5 pasos para evitar convertirte en un folleteador digital

folleteador digital

Es inevitable, hoy en día todos quieren trabajar gestionando redes sociales; de hecho muchos creen que es una tarea sencilla en la que solo debe compartirse algún contenido, pero no es así. La verdad es que va mucho más allá de eso, y a lo largo de este artículo descubrirás los pasos principales que debés seguir para que no te conviertas en un folleteador digital.

De seguro te estarás preguntando ¿qué es eso? Sencillo, no es más que un community manager “mediocre”; de esos que publican constantemente sin sentido en las redes, ignorando que la clave está en seguir una estrategia de marketing y optimizar al máximo los beneficios que estas pueden ofrecer.

En líneas generales, un folleteador digital se caracteriza por ciertas actitudes bien específicas. Una de ellas sugiere que los peores community managers, creen que su trabajo consiste sólo en actualizar estados en las redes sociales. Ignoran por completo que deben ser parte de una estrategia integral de planeación, medición y comunicación.

Otro rasgo que los identifica es que suelen ser despreocupados por el lenguaje, y en el peor de los casos ni se fijan en su ortografía. Del mismo modo, son incapaces de medir las consecuencias que sus actos pueden llegar a causar.

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Y, para completar este cuadro de “defectos”, un CM mediocre no busca que el cliente gane; es decir, no les interesa que el dinero de estos se convierta en pérdidas. Para evitar convertirte en uno de ellos, debés seguir los siguientes lineamientos:

  1. No confundas las redes de la empresa con cuentas personales

Es importante que tengas presente siempre que en la gestión de las redes sociales de una empresa no eres tú quien habla, es la empresa. Tu opinión y tu ideología no importan, lo que vale es el ideario y la imagen de marca de la empresa.

  1. Borrá de tu mente la idea de que mientras más seguidores mayor es el éxito

Centrarte en tener miles de seguidores, en vez de fijarte en la calidad de los mismos puede llevarte a errores muy graves; e incluso a perder un tiempo muy valioso.

Recordá que no se trata de tener muchos seguidores, sino tener seguidores que generen interacción y se conviertan en clientes. Llamalos a la acción, a que reaccionen, compartan, comenten o generar debates.

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  1. Mantené un verdadero feedback

Las redes sociales son un canal bidireccional. No tiene sentido que solo publiqués contenido o hagas publicidad de la empresa, si no dedicás tiempo a escuchar a los seguidores.

Es de vital importancia saber lo que ellos tienen para decir, tené en cuenta que una conversación de calidad genera confianza y anima al seguidor a interactuar. Si no respondés a las menciones, si no contestás a los mensajes… estarás desaprovechando el potencial de las redes sociales.

  1. No abuses de la autopromoción

Una red social no es solo un espacio en el que se pueden anunciar productos o servicios. Todos los que siguen la cuenta de alguna empresa, buscan algo mucho más allá que precios y ofertas.

Por eso, es preciso que cuides el contenido que ofrecés, mimar la conversación con tus seguidores. Una vez que ganés su confianza y les hayas ofrecido grandes dosis de contenido de calidad, entonces podés hacer publicidad esporádica de tu producto.

  1. Valorá el contenido audiovisual, sin caer en los excesos

En la actualidad, los usuarios de redes sociales están bombardeados por una gran cantidad de mensajes; y es por ello que debemos ser verdaderamente llamativos, si queremos capturar su atención.

Una estrategia basada sólo en texto está destinada a tener poca visibilidad, usa imágenes y videos atractivos. Sin embargo, considera mantener un punto de equilibrio, combinando una buena calidad del contenido textual con imágenes impactantes para el seguidor.

Otros consejos de gran valor

  • Si querés evitar ser un folleteador digital, y querés convertirte en un community manager exitoso practicá, practicá y practicá; porque esto marca una gran diferencia entre un profesional eficaz de uno trivial.
  • Conocé bien a tu marca para que podás identificar a tu nicho a la perfección. Una vez que lo hayas logrado sabrás que es lo que querés promover en las redes y a quien querés promoverlo.
  • Lo que hagas hoy, tal vez no funcione para mañana. Debes estar actualizado siempre en noticias de tecnología y redes, para conocer qué es tendencia y que no lo es; así como también estar al día en todo lo que concierne a tu marca o a tu nicho, para gozar de cierta ventaja ante tu competencia y podrá utilizar eso a tu favor.

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  • Establecé métricas que se adapten a tu plan, con miras a que visualices tus movimientos en social media de forma cuantitativa (cuántos likes, reacciones, alcance, RTs, cuantas personas nuevas te vieron, etc.)
  • Pensá más en marketing y menos en redes sociales. Tener una comunidad online y miles de seguidores, se enfoca principalmente en aumentar las ventas; por eso debés pensar siempre en marketing, en cómo ofrecer y aportar valor a tus seguidores de tal manera que mañana puedas ofrecerles un producto.

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Tres Claves Fundamentales Para Manejar Una Crisis De Marca

crisis de marca

En cualquiera de los aspectos de nuestras vidas, cada vez que surge la palabra “crisis” causa muchas preocupaciones. Particularmente, cuando de una crisis de marca se trata, afecta la imagen de nuestra empresa frente a los stakeholders; esto nos  genera incertidumbre y nos pone en “jaque”, porque generalmente no sabemos cómo proceder.

¿La razón? Dicho trance nos satura de múltiples preguntas que debemos enfrentar. En primer lugar, con la presión de procurar tomar decisiones acertadas; además con la enorme influencia de que alguien más dicte nuestro enfoque.

Pero más allá de todo eso, también incide la forma en que decidamos asumir la situación: si lo enfrentamos como un caos o lo abordamos como una oportunidad.

A nuestro juicio, la última sería la decisión más acertada, después de todo “las mejores oportunidades vienen en tiempos de máximo pesimismo”. Lo importante es que corrijas los impactos causados por la adversidad, con una óptica positiva y no de pánico; para evitar o minimizar el daño a tu organización, preservando la reputación de la marca en el mercado.

¿Cómo hacerlo? Por fortuna, hoy en día existen técnicas muy efectivas para el adecuado manejo de una crisis de marca.

Pasos a seguir cuando se presenta una crisis de marca

  1. Lo primero que hay que resolver cuando se detecta una crisis, es la contención temprana; es decir, responder a tiempo resulta trascendental. Por ejemplo, ante la situación actual del Coronavirus se paralizaron muchas actividades, a causa de una cuarentena decretada por los gobiernos de distintos países. Ante la gran cantidad de comercios cerrados la gente empezó a explotar en las redes sociales.

En un caso como este, para evitar mayor trascendencia, lo apropiado es apaciguar la situación haciendo saber a través de medios electrónicos que se está a la espera de directrices; para en ese sentido informar acerca de la operatividad de cada local y así poder garantizar el acceso a los productos y servicios.

  1. Una marca no puede desaparecer de la comunicación, el primer error ante una crisis es desentenderse o ignorar al público. Por lo que lo siguiente será hacer seguimiento a la situación, y mantener la comunicación con los usuarios. De tal manera que cada vez que ocurra alguna novedad, hacerla saber.
  2. Posteriormente, si alguien genera alguna pregunta o crítica brindarle una respuesta, de esta forma se podría pre contener el crecimiento de la crisis; de lo contrario se forma un torbellino de comentarios. Cuando las personas notan que se les está respondiendo, se contienen y surge un efecto dominó en positivo hacia la marca.

crisis de marca

Acá se hace oportuno separar o priorizar las respuestas a los comentarios públicos y a los privados; tanto a los positivos como a los negativos. Es recomendable responder primero a los comentarios públicos (posteos en Instagram, Twitter, Facebook) para luego pasar a responder los privados (correos electrónicos); o en todo caso alternarlos, al final tendrá mayor impacto la rápida atención a lo que dice la gente a “vox populi”.

  1. Por otra parte, es indispensable que en dicha contención haya una solución. El gran problema de los quilombos es cuando no hay una solución real, debés buscar que la respuesta final sea una salida verdadera y satisfactoria para ambas partes. Tal solución no deriva del community manager, sino del comité de manejo de crisis.
  2. Finalmente, pero igual de importante, pensar en lo que se viene tras la crisis. Una vez superada, ya debe haber un plan de acción del que debió haberse hablado para generar expectativas en positivo. Por ello, se hace preciso hacerles saber que a los clientes que se les extraña y que se está trabajando para satisfacer al 100% sus necesidades, luego de superar (como mencionamos más arriba) la cuarentena establecida por los estragos del Coronavirus. Es sencillamente una estrategia de comunicación; una forma de hacer la marca más humana, avivando las esperanzas en pro del bienestar de todos.

Claves para afrontarla con éxito

Hacerle frente a una crisis evadiendo los denominadores comunes del entorno, tal vez no parezca una tarea fácil; pero tampoco es imposible de lograr, y es por ello que abordaremos tres claves fundamentales para manejar una crisis de marca con actitud positiva (lo que a la larga derivará en mejores resultados).

crisis de marca

De tal manera, que llegado el momento lo que debés hacer es:

Identificar los momentos que componen las fases de tu crisis de marca

Acá es fundamental que conozcás a ciencia cierta el verdadero problema o causa. Esto porque mientras más familiaridad tengás con sus características, más fácil te será identificar lo que debés hacer.

Por ejemplo, antes de la crisis de marca, casi siempre es posible prevenirla manteniendo un análisis o monitoreo continuo que nos ponga al tanto de los escenarios de riesgo. Centrate en que el manejo de una crisis no es solo para cuando la crisis en sí haya comenzado.

Fijate en cosas como el volumen de lealtad de tus clientes, así como en las quejas o comentarios en redes sociales. Recordá que al igual que en una enfermedad detectada en sus primeras etapas, los problemas comerciales identificados a tiempo se pueden superar sin mayores dificultades.

Ahora bien, durante la crisis el escenario es muy diferente. De hecho, hay quienes aún ante escenario están reacios a tomar medidas para remediar la situación; por eso es importante detectar si ya existe una anormalidad propiamente, evaluando cosas como: caída en las ventas, tasa de menciones negativas sobre la marca en las redes sociales, informes y comunicados de prensa con crítica, entre otros.

Por último, después de la crisis, buscá el aprendizaje que te dejó, con el objetivo de evitar reincidir en los problemas que conllevaron a ella. También debés pensar, en que aunque lo peor ya pasó es posible que la marca pueda sentir los efectos de la adversidad durante algún tiempo.

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Pensar diferente

Para poder actuar diferente, sencillamente tenés que empezar a pensar a distinto. Primeramente, asimilá que las decisiones no nos condicionan, sino que por el contrario determinan nuestro destino.

Veamos el siguiente ejemplo: Si en este momento vos te enfocás en «La economía está cayendo, es aterrador», te vas a sentir terrible por tu economía automáticamente. En consecuencia, tus acciones y todo cuanto hagas en esa área las harás con miedo, al punto de paralizarte.

Pero, ¿qué pasaría si cambiás de enfoque? Asumirlo más o menos como: ¡Todo mundo está asustado y enloquecido! Sería el momento ideal para cambiar la visión, algo así como “nadar contra la corriente”; porque el simple hecho de ignorar a los profetas de la fatalidad, te brindaría la valiosa posibilidad de crecerte ante la adversidad, y con ello darle un giro ingenioso a la imagen de tu marca.

Ahora que lo sabés, pensá ante una crisis: ¿Es este el final o el principio? ¿Se trata de una bendición o una maldición? Tené en cuenta que cualquier significado que decidás controla lo que sentís, y que de tus nuestros sentimientos surgirán tus acciones.

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Aprender a filtrar las situaciones

Después de poner en práctica el punto anterior, lo siguiente es pensar en qué enfocarte, qué significa y que harás al respecto.

Todo ello, en un principio se verá influenciado por el miedo y la ansiedad; en entonces cuando debés “tomar la sartén por el mango” y pensar críticamente por vos, porque sos de quien depende lo que vendrá.

Considerá tener un guardia en la puerta de tu mente, todos los días. Así solo tú podrás decidir los pensamientos y creencias que dejarás entrar en tu vida, en pro siempre de los mejores beneficios para tu marca y para tus clientes.

Finalmente, para encarar o manejar una crisis de marca en forma eficaz, procurá dominar tus miedos; y controlar los impulsos que devienen tras una avalancha de consecuencias, tanto en las redes sociales como en los otros medios. De lo contrario estarías permitiendo que los demás dicten tu enfoque, y que el mundo haga con vos y tu negocio lo que se les ocurrá.

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Guía Completa Para Posicionar Una Marca Usando Tik Tok [Update 2020]

Tik Tok

La presencia estratégica de las marcas en las redes sociales, se vuelve cada vez más importante. Internet está dominado por mercados emergentes, móviles, video; y, el contenido se vuelve viral en línea y fuera de ella. En esta onda entra la revolucionaria Tik Tok, de la cual veremos paso a paso cómo funciona y la mejor manera de aplicarla para impulsar los resultados de marketing.

Para comenzar, es preciso destacar que Tik Tok es una aplicación únicamente para dispositivos móviles (iOS y Android); permite crear y compartir videos de entre 15 y 60 segundos, que pueden ser personalizados con diferentes efectos y animaciones. Sus niveles de popularidad han incrementado vertiginosamente, hoy por hoy es una de las apps más descargadas.

¿Por qué tu marca necesita implementar esta herramienta como estrategia de marketing en redes sociales a largo plazo? Sencillo, porque a través de ella podrás hacer crecer tu negocio al llegar a millones de clientes en diferentes países.

De acuerdo con recientes investigaciones, alrededor del 90 % de los usuarios de la app lo utilizan en cualquier momento y lugar; es decir en el hogar, centros comerciales, escuelas o simplemente camino al trabajo. Por tal motivo, los formatos de anuncios innovadores que se ofrecen a través de la plataforma pueden incrementar muchísimo la exposición de tus anuncios, así como la interacción con ellos.

¿Cómo Empezar A Usar Tik Tok?

  1. Descarga la app en tu Smartphone.
  2. Regístrate para obtener una cuenta.
  3. Al ingresar de lleno, encontrarás una serie de controles en la parte de abajo. Uno pertenece al home (inicio) donde podrás ver un sinfín de videos en el feed; a la derecha de cada video encontrarás 4 iconos: El primero es el perfil de usuario y al hacer clic en «+» podrías seguirlo; el segundo, en forma de un corazón, te permitirá dar el «me gusta»; el tercero te permite hacer comentarios; y el cuarto sirve para compartir el video en otras redes sociales. También hallarás una lupa, con la que podrás hacer búsquedas específicas entre los hashtags más populares que funcionan como categorías; en esta barra de búsqueda, puedes buscar a tus creadores favoritos o buscar canciones que usan los videos de TikTok.
  4. Para crear un video solo debes presionar el botón «+» en la barra inferior y seguir las instrucciones. Una vez grabado, lo puedes personalizar con filtros, pegatinas, animaciones y más de 100 emojis. También tienes la opción de usar filtros muy divertidos. Los videos puedes grabarlos directamente desde la aplicación o los puedes cargar desde tu propia galería. Debes recordar que la magia de esta app consiste en sincronizar los audios con tu imagen, demuestra qué tan creativo puedes ser porque la autenticidad es una gran estrategia de marketing.

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¿Por Qué Es Útil Para Tu Content Marketing?

Como dijimos anteriormente, Tik Tok ¡es un boom! Hay mucha gente apasionada por este fenómeno. Así que si comienzas a crear contenido con esta plataforma y participas con personas influyentes que tu público objetivo sigue, comenzarás a ver muy buenos resultados; solo debes tener en cuenta que tu marca debe:

  • Estar dirigida a un público objetivo joven.
  • Ser vanguardista.
  • Representar un estilo de vida.
  • Estar vinculada con la música, porque es el pilar de esta app.

No obstante, para que tus esfuerzos de content marketing rindan mayores frutos, es aconsejable acompañarlos de ciertas estrategias para tener resultados reales, medibles y procesables.

En este sentido, podrías por ejemplo fusionarlo con una estrategia de LinkedIn, de Facebook o también de Instagram. La primera, utilizando las páginas personales de tu equipo para interactuar con temas de la industria como expertos en la materia real; la segunda (Facebook) que integre el video en vivo de tu equipo en eventos comunitarios, activando las audiencias de la organización y posicionando tu negocio como un influyente local.

Y, finalmente optar por una estrategia de Instagram, que incluya videos de historias en vivo. Allí podrías mostrar a los micro-influencers usando tus productos en la vida real y ofreciendo pruebas sociales.

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Útiles Herramientas De Tik Tok Para Enriquecer Tus Contenidos

  1. Hashtags Challenges. Los usuarios deberán tomar una idea que les proporciones y repetirla en sus propios videos, puedes incluir estos videos en tus redes sociales o web. Los desafíos de Hashtag son parte fundamental de TikTok, y para que sea exitosa no tienes que pagar. No obstante, las opciones pagadas y el trabajo con personas influyentes son excelentes maneras de animar a más usuarios a participar.
  2. Publicidad. Hace más de un año que comenzaron a aparecer anuncios en esta plataforma (enero 2019), pero esta app ha optado por formatos funcionales para evitar que los usuarios “nos evadan”; estos son:
  • Adquisición de marca. Anuncios como GIF, videos o imágenes que podemos vincular a un Hashtags dentro de la app.
  • Video Nativo. Los anuncios de vídeo nativo In-Feed se les puede medir el impacto a través de impresiones, clics, total de vistas del video, compromiso de video (me gusta, comparte, comentarios).
  • Lentes de Marca. Tal como ocurre con los lentes AR de Snapchat y Facebook, un lente en Tik Tok estará disponible por un tiempo determinado, de hasta 10 días.

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Diez Formas Infalibles Para Escribir Contenido De Calidad En Un Blog

escribir contenido de calidad en un blog

La digitalización está en todo, hoy en día no basta solo con tener un negocio para sacarle algún beneficio económico o incluso una satisfacción personal/profesional. Nos referimos a que se precisa hacer esfuerzos para que las ganancias de maximicen, por ello y haciendo uso de los beneficios que te brinda la tecnología debes saber cómo escribir contenido de calidad en un blog para tu empresa.

No importa a qué ramo te dediques, ni que tan grande o pequeño sea tu negocio; mucho menos si es físico u online, lo que cuenta es que tengas una web que permita a los usuarios encontrarte. Y, definitivamente para tener una página “con todos los hierros”, se debe tener un blog porque generará más tráfico a tu web y te creará una mejor reputación online.

Pero no se trata de escribir solo por escribir, debe ser de calidad y aportarle algo al lector; por lo que tienes que tener en cuenta los intereses de tu público objetivo, para ofrecerle información relevante. Del mismo modo, es vital que publiques periódicamente para dar una imagen de actualidad a tu página web y despertar cada vez más interés en los usuarios.

escribir contenido de calidad en un blog

Hasta este punto, todo va bien ¿cierto? Pero hay una verdad ineludible: muchas veces no tenemos ni idea qué temas abordar. Así que, para que logres escribir contenido de calidad en un blog para tu empresa te sugerimos:

Revisar Los Blog Más Populares De Tu Nicho De Mercado

El primer paso para que tu blog funcione es validar tu idea. Una de las formas de lograrlo es cotejar si la idea que tienes en mente está en la palestra, o mejor aún que esté en tendencia; así podrás materializar con paso firme la intención de escribir sobre algo. Cheque otros portales, redes sociales y demás para que sepas con certeza qué temas te pueden funcionar.

Escribir Algo Sobre Lo Que Estás Investigando Actualmente

Puede ser sobre productos, proveedores, tecnología o lo que sea en lo que te especialices y tengas soltura o dominio. Será mucho más fácil hablar de algo que conoces, y desarrollarlo complementando con otras informaciones que le den frescura a tu publicación.

Publicar Artículo Sobre Recomendaciones De Dónde Se Puede Investigar Sobre Algún Tema

La gente busca información, y disfruta de los hechos de aprendizaje en pequeños trozos fáciles de leer. Aprovecha este valioso factor y sugiéreles “sutilmente” sitios web, centros de investigación, bibliotecas, etc.

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Leer Los Comentarios De Tu Blog Y Sacar Ideas De Allí

Aunque no lo creas, entre los comentarios que espontáneamente hacen los usuarios puedes hallar temas para escribir contenido de calidad en un blog.

¿Cómo? Si por ejemplo, tienes un pequeño hotel en un lugar turístico, tal vez alguien comente en tu blog que las instalaciones y servicios de tu negocio son muy buenos; pero que les hubiera gustado encontrar una guía para conocer los alrededores más atractivos.

Es entonces cuando puedes escribir algo como “Conoce los lugares más populares de Termas de Río Hondo en este verano”.

Hablar De Las Últimas Tendencias De Estudio O Herramientas De Tu Área De Trabajo

Este ítem guarda estrecha relación con el que ya te mencionamos en el número uno, donde te sugerimos revisar los blog más populares para que te generen una “lluvia de ideas”. Pero más allá de eso, toma en cuenta también que debes hablar de las últimas novedades que han surgido; así podrás fusionar ambas vertientes y tener como resultado un texto interesante.

Hacer Una Entrevista Y Subir El Video En Un Post O Publicar Una Síntesis De Entrevistas Que Te Hayan Hecho

Las entrevistas siempre son interesantes, sobre todo si las documentas en un video no muy extenso.

¡Pero cuidado! Procura que lo que allí se esté trate enganche al usuario de principio a fin; para así asegurar una crítica constructiva o que más adelante vea, lea o escuche lo que publiques.

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Escribir Sobre Eventos, Películas O Videos

De seguro te estarás preguntando ¿por qué? La respuesta es muy sencilla, de acuerdo con la que elijas puedes hacer referencia a tus temas de trabajo. Será una forma interesante y original de captar la atención de tu público.

Escribir Un Artículo FAQ (Preguntas Más Frecuentes)

Tan efectivos como las entrevistas audiosvisuales. A la gente le gusta saciar su curiosidad respecto a los temas que le interesan, pero en una forma directa; por lo que las preguntas deben ser muy puntuales, y las respuestas no las debes exceder de un párrafo.

Revisar Emails Antiguos Y Checar Qué Te Puede Servir Como Tema

Acá aplica lo mismo que te comentamos en el ítem de “Leer los comentarios de tu blog y sacar ideas de allí”, ubicado en el número 4. Viejos correos a los que tal vez en su momento no te generaron ninguna idea, podrían seguramente aportar algo para que “se encienda el bombillo”.

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Explorar Tus Artículos Antiguos

En ellos podrás mirar qué puedes rescatar o actualizar de esa información que ya publicaste hace algún tiempo, y de la que tal vez tengas algo nuevo que aportar.

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Cinco Tips Para Utilizar Los Emoticones En El Marketing De Contenidos Eficazmente

emoticones en el marketing de contenidos

Un hecho verdaderamente indiscutible es que todos los días del mundo nos comunicamos digitalmente, ya sea a través de nuestros teléfonos inteligentes, tablets o computadoras. También es cierta la infaltable presencia de las populares representaciones pictóricas de nuestros sentimientos. Por eso, te ayudaremos a comprender la mejor manera de cómo y por qué hacer uso de los emoticones en el marketing de contenidos.

Estos simpáticos símbolos, que hoy en día juegan un papel fundamental en el arte de la comunicación, están considerados por los expertos como una excelente opción para la voz y tono de la marca; siempre que los uses como parte de tu estrategia de contenidos en medios sociales o en otros soportes.

De acuerdo con varios estudios de carácter internacional, utilizarlos hace más entendible el tono de los mensajes; facilitando que los negocios y los usuarios hablen en el mismo código lingüístico.

Hoy en día, los textos optimizados para SEO suelen ser largos y, a veces, algo tediosos de leer. Es por esa razón, que no es para nada halado de los cabellos encontrar emoticones en el marketing de contenidos, porque ayudan a suavizar el texto y dar un respiro al lector.

¿Cómo Usarlos Adecuadamente?

Aunque pareciera fácil su utilización, lo cierto es que existen ciertos truquitos que podrían ayudarte a que verdaderamente logres tu objetivo; así que debes:

Saber Diferenciarlos Correctamente

Prevalece la errada idea de llamar “emoticón” a cualquier representación gráfica que usamos en un canal social. Pero hay varios tipos, por lo que es necesario saber identificarlos y diferenciarlos para aplicarlos con éxito.

Por ejemplo, los emoticones son secuencias de caracteres que normalmente representan un rostro; en tanto que los emojis consisten en mapas de bits de 12×12 píxeles que representan mediante diseño gráfico un rostro normalmente amarillo con diferentes emociones.

Por otra parte también están los stickers, que son ilustraciones que representan personajes enteros, más allá de un rostro; expresan prácticamente cualquier tipo de sentimiento, emoción o concepto.

Asimismo, encontraremos GIFs animados que consisten en archivos de imagen comprimidos; los cuales otorgan movimiento al contenido gracias a la secuencia de varias imágenes estáticas. ¡Identifica cuál de los cuatro le funciona mejor a tu marca y aplícalo!

Ser Estratégico A La Hora De Escogerlos

Lo primero que debes considerar es que su uso no debe ser aleatorio. Tienes que incluirlos de manera útil y acorde a los mensajes de tu marca.

En otras palabras, estos valiosos elementos deben apoyar el mensaje textual. Su uso se ve influenciado por el canal en el que van a ser utilizados; no es igual que estés creando contenido web, a que estés chateando con algún cliente que tiene cierta relación con tu marca o negocio.

emoticones en el marketing de contenidos

No Abusar De Ellos

Por muy “refrescantes” que parezcan, no se debe abusar de los emoticones en el marketing de contenidos. Ten siempre presente que los usuarios buscan contenido de calidad, que les aporte valor añadido; así que no sirve de nada llenar todo de emoticonos si no se les ofrece algo más.

Utilizar Fuentes Confiables Para Descargar Emoticones

Muchos de los canales incluyen sus propios emoticonos. Ejemplo de ello son los CMS (Content Management System: sistema de gestión de contenidos) tipo WordPress, que sustituyen algunos símbolos por emojis.

Sin embargo, en algunas ocasiones la gama de opciones es reducida, por lo que las marcas requieren buscar otras fuentes que les ofrezcan mayor variedad al momento de expresar emociones. Puedes encontrar otras opciones, de manera segura, en las siguientes páginas y bancos de contenidos:

  • Piliapp. Incluye todos los emojis internacionales, aunque suelen ser los mismos que encuentras en WhatsApp. Es una de las fuentes más populares.
  • Getemoji. Sus diseños gráficos suelen ser ligeramente más grandes que los comunes, los puedes utilizar para menores resoluciones sin perder calidad.
  • Elite emoji. Desde esta app puedes descargar emojis para editar tu página web, ya sea desde el teléfono móvil o la Tablet.

emoticones en el marketing de contenidos

Estar Plenamente Conscientes De Sus Ventajas

No se trata solo de crear empatía con nuestros usuarios, y en función de ello generar cierto feedback tornando la relación con ellos como más humana y cálida.

El uso de emoticones en el marketing de contenidos va más allá de eso, y necesitamos que lo comprendas perfectamente para que puedas sacarle provecho a esta útil herramienta; ellos:

  • Aumentan la popularidad de tu marca en las redes sociales.
  • Son aceptados en entornos de negocios.
  • Suavizan el alcance de una crítica.
  • Te hacen ver más amable y competente.
  • Crean un entorno profesional más positivo.
  • Representa un añadido valioso a la comunicación.

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Siete Acertados Tips Para Armar La Cotización De Marketing Digital De Un Freelancer

Si hay algo que sucede con mucha frecuencia es el hecho de que tras obtener su título profesional, la gran mayoría de los estudiantes universitarios no sabe cómo ponerle precio a su trabajo. Esto también puede ocurrir a quienes complementan su profesionalización con algún curso de community manager, o afines; pero, para ayudarles a dilucidar este enigma te contaremos sencillos trucos para elaborar la cotización de marketing digital de un freelancer. 

Y es que, a pesar de que la parte académica forma respecto a los aspectos más importantes de un profesional que va a enfrentar el campo laboral; no lo prepara del todo, por ello no saben cuánto cobrar a un cliente por su propio trabajo cuando lo hacen de forma “independiente”.

Para que esto no te ocurra, presta mucha atención a esta nota. De seguro te será de mucha utilidad. Actualmente, en pleno auge del marketing digital, existen apps que nos orientan para elaborar presupuestos como mercadólogos; de hecho hacen cálculos muy acertados.

Estas plataformas, te permiten crear presupuestos online 100% adaptables a cualquier dispositivo y compartirlos directamente con tus clientes; quienes podrán aceptarlo o rechazarlo con solo un click. Además, te permite empezar a trabajar desde cero, ayudándote a fijar tu precio por hora y tus costes.

Pero el caso es que, aunque pueden ser de mucha ayuda son muy generales y la cotización de marketing digital de un freelancer, para que sea buena debe ser personalizada, precisa y realista.

cotización de marketing digital

– Toma En Cuenta Los Diversos Factores Que Entran En Juego

  • ¿Cuánto tiempo dedicarás a ello? Es difícil medirlo, pero muy necesario. Intenta hacer un “ensayo ficticio”, que te permita plantearte alguna idea. Existe la errada tendencia a calcularlo hacia la baja, lo cual hace que los proyectos a largo plazo no salgan rentables. La próxima vez que estimes un proyecto, añade 10-20% de tiempo extra ¡seguro el cliente lo requiera!
  • ¿Cuánto vale tu tiempo? Puedes determinarlo en función de tu grado académico y experiencia profesional. Encuentra el equilibrio, para que no te sobrevalores. Evita las típicas dudas: ¿seré demasiado caro? ¿habrán pedido presupuesto a otro? ¿me quedaré sin este trabajo si pongo este precio? Eso solo te llevará a plantear presupuestos bajos y trabajos que no te satisfagan.
  • ¿Qué equipo vas a necesitar? Esto en el caso de que requieras del apoyo de otras personas para cumplir con el trabajo. Allí variará el presupuesto, porque debes incluir sus honorarios, además de los tuyos.
  • ¿De qué tipo de cliente se trata? No se trata del presupuesto que ellos tengan disponibles, sino de sus objetivos e ingresos. Es decir, no es que tengas que cobrar menos a un emprendedor que a una gran empresa; lo que deberás valorar es la metodología de trabajo del cliente.
  • ¿Cuáles recursos emplearás? Aquí entran en juego las herramientas de pago que necesitarás para realizar tu trabajo: internet, luz, softwares, entre otros. Inclúyelos en tu presupuesto, para mantener la rentabilidad de tu labor.

–  Considera El Elemento “Internacionalización” 

Hoy en día es posible tener clientes a lo largo y ancho del globo terráqueo; lo que aumenta la competencia entre colegas de todo el mundo a la hora de que los clientes evalúen la cotización de marketing digital de un freelancer. 

Pero que eso no te desanime, céntrate en la calidad del servicio que ofreces y úsalo como tu principal fortaleza. De esta manera, al cliente no le importará contratarte a ti, aunque seas más caro, pues le estarás dando lo que él necesita.

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– Nadie Puede Decidir Por Ti

Recuerda esto como una regla de oro. Es fundamental que se mantengan las cosas claras, desde el primer momento en que entras en contacto con un cliente.

Se hace muy recomendable no acceder a descuentos sin razón alguna, ni ceñirte a un presupuesto que el cliente te ofrezca y que parezca insuficiente para conseguir los objetivos planteados. Cuando aceptas trabajos de bajo coste solo conseguirás dos efectos negativos: que tu trabajo sea menospreciado y que tu cliente quede insatisfecho.

– Mantén Con Tus Clientes, Reales Y Potenciales, Una Comunicación Fluida

En especial cuando trabajes en grandes proyectos, con presupuestos altos. Una buena cotización debe ir acompañada de una buena propuesta. Asegúrate de que cada detalle se habló inicialmente con el cliente, y que quedó un acuerdo firmado de lo que se va a hacer y cuando se va a hacer.

Ambos deben tener en cuenta que la primera propuesta es simplemente una estimación, y que será necesario discutirla a profundidad para alcanzar un mayor detalle en el proyecto; así se evitarán malentendidos una vez que se empiece a trabajar. 

cotización de marketing digital

– Estructura Tu Presupuesto De Forma Estratégica

Una propuesta bien diseñada y estructurada aumentará tus posibilidades de éxito de ser contratado. No sólo importa presentar bien los detalles técnicos del servicio, hay que conseguir que el cliente vea todo lo que puedes ofrecerle. 

Por ejemplo, mostrar ciertas secciones en un orden estratégico, para presentar toda la información que se le está dando al cliente mientras mantiene su atención, puede llegar a ser muy útil. Si tienes una buena estructura en tu propuesta, el cliente potencial podrá absorber cada detalle.

– ¡Piensa En Todo!

– Presta atención a las necesidades de tu cliente y a la descripción del proyecto. Lee atentamente porque cada palabra es importante, es necesario que entiendas perfectamente lo que quiere tu posible cliente.

– Evalúa el tono con el que debes escribir. Si tu cliente escribe de manera informal, tú deberás hacer lo mismo. Pero, si utilizas un lenguaje más profesional y serio, deberás escribir formalmente.

– Intenta captar la atención del cliente desde un principio, mostrando que eres el mejor para el trabajo sin caer en la estandarización.

– Pendiente con la ortografía y corrección. Son imperdonables los errores ortográficos y gramaticales en una oferta. Revísala antes de enviarla, no confíes 100% en el autocorrector.

– Generalmente, los clientes estarán de acuerdo con una propuesta digital. No obstante, es bueno preguntar si prefieren una versión impresa.

– Realiza Una Plantilla De Tu Cotización De Marketing Digital

Los freelancers a menudo tienen que enviar propuestas activamente, para en cualquier momento recibir un proyecto. Escribir una y otra vez estas propuestas puede ser tedioso, por lo que resulta ideal que una vez que hayas fijado un precio base para tus servicios, hagas una plantilla. 

Además de facilitarte el proceso, te ayudará a mantenerte más organizado y a conservar la coherencia de tu marca.

Lectura recomendada: ¿Cuáles son los beneficios del home office?

Claves Para Lograr La Fidelización De Los Clientes A Partir De La Personalización

fidelización de los clientes

Los clientes son el motor de nuestros negocios, mantenerlos satisfechos es sinónimo de hacerlos felices; y en consecuencia, que sean fieles a nuestra marca. Pero, conseguir una verdadera fidelización de los clientes no es tarea fácil; debemos pensar en establecer una verdadera relación con ellos, más allá de las ventas.

En la actualidad se hace cuesta arriba conseguir un verdadero nivel de lealtad, sobre todo porque la palestra comercial está saturada de información; así como también por el gran número de opciones a las que tienen acceso los consumidores cuando buscan algún producto y/o servicio.

Sin embargo, existen formas viables para asegurar que “nos quieran mucho”. Una de ellas indica que para que un cliente se mantenga fiel, es esencial que se sienta valorado.

Una Estrategia Infalible

Está comprobado que aquellas compañías que cuentan con programas de lealtad son 80% más rentables que las que no.

En el mercado online, está demostrado que el canal favorito de los consumidores para estar al tanto de los nuevos productos y las ofertas, es el correo electrónico. ¿El motivo? La personalización instaurada en los mensajes que llegan a la bandeja de entrada del cliente, les hace sentir valorados por las marcas.

Bajo esta premisa logramos que no se sientan uno más del montón, sino que aprecien que nos hayamos tomado “el trabajo” de pensar en ellos por individual; con un trato preferencial.

¿Qué Clase De Mensajes Enviar A Los Clientes A Su Email? 

  • Promociones y ventajas especiales que no están al alcance de todo el mundo. 
  • Lanzamientos de productos y promociones, que están alineados con los intereses de cada cliente.
  • Emails de seguimiento, con los que mostramos un verdadero interés en la experiencia de nuestro cliente tras haber realizado alguna compra. En otras palabras, procurar un feedback con el mensaje enviado.
  • Recomendaciones de productos adaptadas al gusto de cada cliente.

fidelización de los clientes

Fidelización De Los Clientes Para Compras Offline

A pesar de que la gran mayoría de las personas se informa a través de internet antes de adquirir algún producto o servicio, lo cierto es que siguen haciendo compras presenciales o fuera de la plataforma web.

Y aquí, es también importante mantener una alta fidelización de los clientes; mientras más felices sean ellos, mejor será nuestra imagen dentro y fuera de la web. Online, porque serán multiplicadores en sus redes sociales de la buena experiencia que vivieron con nosotros, y offline porque hacen lo propio pero de persona a persona. 

Es por ello que además de reforzar nuestras estrategias en la web, debemos crear un lazo muy estrecho de empatía con los clientes, haciendo cosas como:

  • Mantener una verdadera comunicación con ellos
  • Entregar los paquetes a tiempo
  • Ofrecer productos de calidad y mantenerla a través del tiempo
  • El trato al cliente debe ser óptimo, cercano, real…más que netamente comercial
  • Resolver sus dudas o inquietudes prontamente.
  • Descuentos, concursos, ofertas especiales pero personalizadas.
  • Mostrémonos siempre sinceros, sin endulzarles innecesariamente el oído
  • Emocionémoslos, hagámoslo sentirse bien y reír. Asociemos nuestra empresa a una emoción positiva siendo ingeniosos, sin temerle al sentido del humor.
  •  Generemos un mayor grado de confianza con ellos. ¿Cómo? Con encuestas o formularios breves que nos permitan conocer lo que quieren de nuestra marca.

fidelización de los clientes

Sembrando Lealtad 

La relación con nuestros clientes debe ser como cualquier otra, donde impere la confianza, el respeto y la humanización. Debe construirse poco a poco, evaluándolos siempre muy sigilosamente para aprender a definir las debilidades y fortalezas de cada uno de ellos; para en función de ello hacernos parte importante de sus vidas, algo así como “un buen amigo”.

En este sentido, debemos:

  • Identificar los distintos tipos de clientes de nuestra empresa. No todos son iguales, ni compran los mismos productos o servicios.
  • Valorar la antigüedad. Aquellos que depositan su confianza en nuestra marca desde hace tiempo también requieren atención y detalles.
  • Personalizar la experiencia que vamos a brindarles, a partir de una segmentación de nuestra base de datos.
  • Crear un plan de comunicación con cada tipo de cliente.
  • Generar beneficios relacionados directamente con nuestros productos. Podría ser a través de puntos por compras, una tarjeta como miembro de un club de beneficios, descuentos semanales, códigos de descuentos por mail, entre otros.
  •  No siempre debemos tener una intención vendedora a la hora de comunicarnos con ellos.
  • Recordar que un comprador feliz es la mejor publicidad de nuestra marca.

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