¿Qué tengo que estudiar para ser Community Manager?

community manager

A la hora de crear un negocio, marca o empresa, es necesario darle presencia en las redes sociales; sin embargo esto suele ser un trabajo abrumador si no se cuenta con un profesional que lo realice. Es aquí donde la figura del Community Manager (CM) se hace presente para gestionar la marca a través de las redes y otras plataformas de  internet. 

Con esto no se quiere decir que ser Community Manager es un trabajo sencillo de solo publicar contenido o conocer herramientas y programación de esos contenidos; al contrario, es una labor que se mueve a ritmos acelerados y que requiere de formación. 

Seguramente te preguntarás qué se necesita o qué estudiar para convertirse en un buen CM, pues este post tiene algunas respuestas y consejos que te ayudarán en tu propósito. 

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es un profesional altamente responsable, capaz de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca o empresa. 

Su principal rol es crear contenidos atractivos para los usuarios y de calidad para las redes sociales, ya que de ello dependerá su trabajo y el impulso de la marca o negocio que promocione. 

Además es la persona que se encarga de monitorear los resultados de las acciones y publicaciones gracias al uso de diferentes herramientas. 

Por otro lado, el CM es el encargado de crear relaciones con los seguidores y potenciales clientes; estas relaciones deberán ser estables y duraderas, para lograr la fidelización de los mismos. 

También deberá identificar las necesidades y acciones de los usuarios en las redes y a partir de allí, estructurar los contenidos a publicar. Al mismo tiempo, se encargará de mantener el volumen de seguidores en las distintas redes. 

community manager

¿Qué debo estudiar?

Al tratarse de una profesión relativamente nueva y del campo digital, no existen muchos estudios oficiales para ser Community Manager. En su mayoría, los profesionales que ejercen este tipo de trabajo provienen del sector de la comunicación, periodismo, comunicación audiovisual u otras ramas derivadas a estas. 

Pero si no tienes ninguna afinidad con estas carreras, existe una gran cantidad de libros, cursos y talleres en la web y redes sociales, que orientan a formarse como Social Media o CM. En dichos cursos se pueden aprender los fundamentos más esenciales para luego especializarse en temas particulares. 

Mayormente, quienes ejercen esta labor se encargan de gestionar la comunidad de una marca o empresa en el país de origen. Pero en ocasiones también llevan cuentas de otros países, por lo que sería ideal dominar otros idiomas y así le sea más fácil el manejo de contenidos. 

Sin embargo, no todo radica en conocer sobre redes sociales, sino también profundizar o especializarse en tres áreas: SEO, SEM y Webs; todo ello con el propósito de poder aplicar un posicionamiento orgánico en conjunto con Google ADS. 

¿Qué características debo cumplir para ser Community Manager?

Un buen Community Manager debe reunir una serie de competencias o contar con ciertas características para la ejecución adecuada de sus tareas. 

Estas se consiguen con la práctica, la responsabilidad y el trabajo duro; ya que sin ellas o sin la formación correcta no importará cuán talentoso seas. Entre las características que debe reunir un CM se encuentran las siguientes: 

  • Buena capacidad comunicativa para abordar al sujeto a quien desea llegar para ofrecer su producto o servicio. 
  • Conocimiento exhaustivo de las redes sociales y plataformas; sobre todo, conocer cómo funcionan, a quién está dirigida y cómo hacer las campañas para la comunicación.
  • Empatía con los seguidores.
  • Buena capacidad de aprendizaje para sumar nuevos conocimientos.
  • Saber cómo gestionar las situaciones conflictivas.
  • Tener iniciativa y creatividad para generar contenidos nuevos. 
  • Capacidad de respuesta rápida.
  • Capacidad para la medición de resultados.
  • Conocimiento al detalle de la marca, empresa y productos. 

¿Cuál será la demanda o perspectiva laboral?

A través de los años, las empresas han incrementado la demanda de Community Managers. La gestión de esta figura en las redes sociales se ha convertido en un servicio indispensable y necesario para captar nuevos clientes para cualquier empresa. 

Tal fue la situación cuando entre 2008 y 2011 se produjo una fuerte demanda de empresas y marcas que requerían de los servicios que un gestor de redes puede proporcionar. 

Desde entonces, y con los cambios que han sufrido las redes sociales, los Community Manager cuentan con una larga proyección en su carrera profesional. Además deben tener la capacidad de adaptarse a las nuevas tendencias y nuevas redes que puedan surgir en un futuro. 

Como mencionamos anteriormente, el ser Community Manager no es solo publicar contenidos en las redes o saber cuáles son las mejores herramientas para la edición y programación de esos contenidos; ser gestor de redes es un trabajo que va más allá, es conocer a profundidad el comportamiento de la comunidad en cada plataforma. 

Así que si su deseo es convertirse en un gestor de contenido en las redes sociales, tienes trabajo que hacer e iniciar ahora mismo tu formación para convertirte en el mejor Community Manager. Pero recuerda que un CM, al igual que otros profesionales en distintas áreas, no debe dejar de actualizarse o estudiar, ya que el mundo digital es un universo cambiante y a diario surgen nuevos elementos.

Lectura recomendada Inbound marketing: llegar a tus clientes

Publicidad en Facebook vs. Publicidad en Instagram

publicidad en facebook

La publicidad en las redes sociales no es cosa nueva. A diario aumenta el número de marcas y empresas que hacen uso de las redes, específicamente de Facebook e Instagram, para promocionar y dar a conocer sus productos; y al mismo tiempo, aumentar el número de seguidores y posibles clientes. 

Por ello, también es importante conocer las diferencias entre hacer publicidad en Facebook o hacerla en Instagram; así como los beneficios y las desventajas que cada una ofrece. Vale destacar que estas dos redes sociales son las más usadas a nivel mundial, y por tal, en las que se tiene una mayor y mejor proyección al momento de hacer publicidad. 

Datos importantes sobre Facebook 

De acuerdo con un estudio de LabSpain, Facebook es la red social más mencionada por los internautas; además de ser la segunda más usada a nivel mundial, solo por detrás de WhatsApp. Esto hace que Facebook sea también una de las más valoradas cuando de publicidad se trata. 

Datos sobre Instagram 

Esta red se ubica por detrás de Facebook en los datos estadísticos como la más mencionada por los usuarios. Sin embargo, tiene un mayor número de usuarios haciendo uso de ella; y por lo tanto la tercera red mejor valorada.  

Publicidad en Facebook vs Publicidad en Instagram 

Hacer una distinción de las redes nos mostrará el alcance que tiene cada una. Además, nos ayudará a tener una mayor visibilidad y reconocimiento del público. Pero también es importante conocer cuáles son sus similitudes y diferencias y cuál funciona mejor según el tipo de negocio y contenido que se quiere publicar; para ello, es importante tener en cuenta que:

  • Ambas redes sirven para posicionar una marca. Pero hacer publicidad en Instagram, que es una red 100% visual, exige un mayor trabajo y selección de contenido que se muestre acorde a la marca y así mejorar su posicionamiento.
  • El público de Instagram es más exigente en cuanto a la calidad de las imágenes. 
  • Con la Publicidad en Facebook se tiene un mayor reconocimiento en las distintas secciones de la red social, ya que esta tiene una mayor variedad.
  • Si queremos hacer publicidad con videos, Facebook permite una duración variable de entre 1 y 120 minutos. Mientras que en Instagram un video publicitario no puede superar 60 segundos de duración. 

Aspectos a tener en cuenta

Si buscamos perfilar las grandes diferencias de cada red social, veremos cómo esos aspectos nos ayudan a lograr una mejor visibilidad y posicionamiento de nuestra marca. Estos aspectos a considerar son los siguientes: 

Tipo de consumidor y alcance

  • Facebook es una red social con mucho más tiempo, por lo que cuenta con un mayor número de usuarios. Además, tiene un promedio de edad muy variable. 
  • Los usuarios realmente activos hoy día se encuentran en Instagram. Es una red en crecimiento, en la que la mayoría de sus usuarios tienen entre 18 a 30 años. 

Engagement 

  • Facebook es una red multipropósitos y está más asociada a los medios de comunicación masivos.
  • Instagram funciona como una red que facilita la conversación directa con los consumidores y de mayor interacción, al tener un carácter más personal y sencillo. 

Contenido

  • Las formas de distribución de contenido publicitario en Facebook es más variado y con más opciones de formato, como fotos, videos, textos, entre otros.
  • Instagram, en cambio, solo permite compartir fotos y videos de no más de un minuto de durabilidad. 

Anuncios y publicidad

  • Facebook e Instagram pertenecen a la misma empresa, por lo que los anuncios se gestionan desde el administrador comercial de Facebook para ambas plataformas. Esto permite seleccionar la audiencia a la que va dirigida, hacer un seguimiento de las campañas y comprobar el alcance que han tenido.
  • La diferencia más relevante es que Instagram no permite la inclusión de links a webs en las publicaciones tradicionales.  

Conclusiones relevantes 

Como hemos podido observar, hacer publicidad en Facebook o en Instagram tiene sus ventajas y diferencias en cada red social.

Aunque ambas redes pertenecen a la misma empresa, están enfocadas a públicos completamente diferentes, por lo que la publicidad en cada una deberá enfocarse en tales diferencias.

No se trata de determinar en cuál red tendremos un mejor alcance como en una competencia; sino más bien complementar el modo de hacer publicidad en ambas redes sin que esto interfiera, y así tener mejores resultados para nuestra marca o empresa.

Lectura recomendada ¿Cómo evitar la inhabilitación de cuentas publicitarias?

Facebook Ads: Para y por el público

Facebook ads

Una de las herramientas de mayor éxito en la actualidad para la promoción es Facebook Ads. Este sistema publicitario online es ideal al momento de promocionar una página en la red social Facebook o una externa; lo cual sirve para cualquier tipo de empresa, tiendas en línea y más.

A través de esta plataforma de anuncios se puede diseñar cualquier tipo de campaña publicitaria, en la que mediante las keywords se puede llegar fácilmente a un público objetivo. Además, no se requiere de un alto presupuesto para lograr una amplia y segmentada audiencia en un tiempo récord. 

¿Cómo funciona?

Crear campañas publicitarias en Facebook Ads cada vez es más fácil, rápido y con bajo costo. Su funcionamiento radica en la creación de anuncios que se promocionan en la red social, una de las más grandes a nivel mundial. Una vez creado el anuncio, que también puede incluir gráficos o videos, competirá con otros de su tipo en una especie de subasta virtual a fin de determinar cuál es la oferta competitiva. 

Estos anuncios se mostrarán en la sección de noticias (en la columna derecha en ordenadores y en la sección de noticias en los móviles) de las pantallas de los usuarios. De este modo, cada vez que el usuario inicie sesión en Facebook podrá visualizar el anuncio, traduciéndose en una estrategia de difusión que ayudará al posicionamiento SEM. 

facebook ads

¿Por qué hacer publicidad en Facebook Ads?

Son muchas las razones por las cuales hacer publicidad en Facebook Ads, entre las cuales podríamos destacar las siguientes: 

  • Una de las redes sociales más utilizadas a nivel mundial. A diario son millones de personas las que inician sesión a través de la plataforma social, con lo cual se conseguiría una mayor visibilidad de la empresa, marca o producto. 
  • De baja inversión. Facebook se ha posicionado por ser una herramienta de bajo costo al momento de realizar publicidad; y si el anuncio tiene éxito se conseguirán grandes resultados. 
  • De fácil segmentación. Como plataforma, Facebook recoge a diario información de sus usuarios, a fin de conocer sus gustos e intereses. Por ello, a la hora de crear anuncios, la red solicitará que se describa el público al cual se desea dirigir; esto lo utilizará al momento de mostrar la publicidad a los usuarios activos. 

¿Cómo hacer publicidad en Facebook Ads?

Una campaña publicitaria en Facebook Ads es una de las herramientas del marketing digital más utilizadas en la actualidad. A través de esta plataforma, la marca, empresa o Pymes tendrá una mayor visibilidad en la red. Además, ayudará a establecer relación con nuevos y posibles clientes, sirviendo como un canal de comunicación. Crear una campaña de publicidad en Facebook Ads es completamente fácil si se siguen estos pasos: 

  • Crear y optimizar la página de empresa. No es más que el crear una cuenta publicitaria a través del menú principal de Facebook. 
  • Diseñar la campaña. En el perfil de Facebook o en la página de la empresa seleccionar la opción de “crear anuncios” en el menú de la derecha superior. 
  • Definir el objetivo. Una vez dentro de la página de anuncios de la red social, seleccionar la opción de “interacción o promocionar publicaciones”. 
  • Colocar nombre. Antes de lograr hacer clic en “continuar”, aparecerá un apartado en el cual se deberá colocar el nombre de la campaña publicitaria que se está creando en Facebook Ads. Es recomendable siempre comenzar con  la palabra “interacción”, por ejemplo Interacción Vacaciones.
  • Elegir la segmentación. Este es el paso de mayor relevancia; aquí determinarás el éxito de la campaña publicitaria al elegir el buyer persona a quien va dirigido. 
  • Elegir dónde mostrar el anuncio. La plataforma ofrece dos redes sociales para mostrar el anuncio que se está por crear: Facebook e Instagram. Sin embargo, tendrá mayor efectividad si se crean dos anuncios distintos, uno exclusivo para cada red. 
  • Escoger el presupuesto. Es momento de definir el presupuesto que se destinará a la campaña en Facebook Ads. También da opción a dejar que el anuncio circule de manera automática o simplemente colocar una fecha de inicio y fin, lo cual es ideal para las campañas de temporadas. Se aconseja no comenzar una campaña con un presupuesto alto; lo mejor es invertir un poco menos e ir optimizando y administrando las campañas que mejor funcionan.
  • Vista previa del anuncio. En este apartado se puede elegir entre las opciones de crear una nueva publicación o promocionar una que ya esté publicada. Luego de esto se podrá visualizar el cómo se presentaría el anuncio.
  • Realizar pedido. Es el último paso para darle vida a la campaña publicitaria a través de Facebook Ads. Una vez listo el proceso de creación, solo queda darle clic a la opción de “realizar pedido” y así enviar a revisión el anuncio; en dicho proceso, Facebook comprobará que se encuentren todos los requisitos correspondientes para circular la publicidad. 

¿Cómo medir el rendimiento de las campañas?

Monitorear y analizar el rendimiento de las campañas publicitarias es una prioridad si se desean obtener resultados positivos y éxito. En ocasiones, realizar esta medición en Facebook Ads puede parecer un proceso engorroso porque muchas veces castigamos o tomamos decisiones sobre una campaña con la información incompleta. Sin embargo, esta plataforma les permite a los usuarios ver las métricas de sus campañas y evaluar la evolución de las mismas con gran facilidad. 

Para realizar un análisis de una campaña publicitaria en Facebook Ads lo primero es haber trabajado un público, ya que sin una buena segmentación la estrategia no funcionará. Por ello, una campaña en esta plataforma se trabaja para y por el público al que hay que trabajarlo de manera constante.

Conclusiones relevantes 

Como dueño de una empresa, marca o negocio es importante contar con un esquema o embudo que nos oriente en la obtención de ese éxito que buscamos; un ejemplo de ello sería el hacer tráfico, llevarlo a la web con el marketing, y posteriormente aplicar un nivel de remarketing. Además se aconseja no convertirse en un adwords dependiente y dejar de lado el trabajo del SEO. 

Facebook Ads se ha consolidado como la plataforma o herramienta de publicidad que genera mejores resultados; al tiempo en que contribuye en la interacción con los clientes. Vale destacar que hoy en día lo que cuenta es atraer la atención de potenciales clientes.

Cómo armar una estrategia de marketing en LinkedIn

estrategia de marketing en LinkedIn

Todos, en algún momento de nuestras vidas, hemos optado por buscar empleo o compartir nuestras habilidades y recorrido profesional a través de la web. Y no hablamos de redes sociales, sino de plataformas profesionales pensadas para tal fin, donde por cierto entran en juego la promoción de productos o servicios de infinidad de marcas. Hoy, te daremos algunos consejos para que lleves a cabo una sólida campaña de marketing en LinkedIn.

Comenzaremos por decirte que LinkedIn es la mayor red profesional del mundo ¡Y no para de crecer! Cuenta con un aproximado de 546 millones de usuarios registrados, y unos 260 millones de usuarios activos al mes. Así que como verás, es razón más que suficiente para que las empresas centren sus esfuerzos en generar publicidad a través de LinkedIn.

A juicio de varios expertos en la materia, son dos los motivos por los que se debe apostar de forma definitiva por este canal. El primero tiene que ver con su “inmortalidad”, algunas marcas suelen tener miedo de arriesgarse con plataformas que pudieran desaparecer a los pocos años.

Con LinkedIn esto está muy lejos de ocurrir, actualmente es una de las redes más estables a nivel económico. ¿El motivo? Su triple entrada de ingresos: las suscripciones premium, la publicación de ofertas de trabajo y su programa de publicidad.

El otro motivo dicta que representa una opción irrenunciable para los negocios B2B (business to business). En otras palabras, si tus clientes son negocios, LinkedIn representa un canal perfecto donde publicar contenido, crear relaciones productivas y llevar a cabo campañas de publicidad.

Evitá errores en la implementación de una campaña de marketing en LinkedIn

Para tener éxito en una campaña de marketing en LinkedIn se hace preciso seguir algunas pautas; aunque es muy sencillo crear anuncios allí, son muchos los usuarios que cometen errores insospechados.

Lo primero a tener en cuenta es que NO es una “red social”. Por mucho que creas que tiene algún parecido con Instagram o Twitter, lo cierto es que es netamente profesional; razón por la cual debes procurar que los anuncios que realices en un perfil, no compartan espacio en el feed del usuario con otro tipo de publicaciones.

Del mismo modo, procurar seleccionar al mejor público, de preferencia una muestra pequeña; segmentando siempre a tu audiencia. Así la información que deseas difundir llegará a quien tiene que llegar.

Entre la información útil se encuentra el lugar de residencia o trabajo, trabajo actual y lugar de estudios; así como el puesto de trabajo que desempeñan, sus habilidades, contactos. De esta manera podrás crear listas de envío o plantillas con opciones previamente seleccionadas.

Un aspecto primordial para que tu campaña en LinkedIn sea funcional, es la calidad del contenido que ofreces. Para lograrlo, tienes que conocer a tu audiencia, de allí la importancia de una buena segmentación; incluso se podría crear publicidad personalizada, aprovechando las bondades de la tecnología con la Inteligencia Artificial.

Por otra parte, tienes que tener muy claro tus objetivos. En algunos casos solo se necesita promocionar un producto para venderlo, en otros lo que se busca es la mejor manera de conseguir tráfico para un dominio web; y, en otros más la intención es fidelizar a los clientes que ya existían. El punto es que todos requieren de estrategias diferentes.

Y por último, pero no menos importante, procura la humanización de tu negocio; a través de un lenguaje simple y natural, sin caer en lo informal.

Tipos de publicidad en Linkedin

  • Anuncios de texto. Es la opción más sencilla y económica. Los anuncios de texto pueden situarse en diferentes lugares dentro de la plataforma. Para atraer a la audiencia es fundamental que los empresarios utilicen un lenguaje sencillo, claro y directo. Además, la imagen debe ser atractiva a fin de atraer los clics.
  • Mensajes InMail. Aquí, las marcas tienen la oportunidad de mandar mensajes patrocinados a aquellos los contactos activos en Linkedin. Para que este tipo de publicidad funcione correctamente, es importante que las marcas personalicen lo máximo posible el mensaje que reciben los usuarios.
  • Contenido patrocinado. Este tipo de publicidad no se limita exclusivamente a artículos de texto, sino que puede incluir otros elementos dinámicos o vídeos. Precisamente los vídeos se convierten en contenidos de mayor relevancia. Los anuncios de vídeo cuentan con una presencia destacada dentro del feed de noticias.
  • Anuncios dinámicos. En función de la actividad y del perfil de la audiencia, aparecerá un anuncio u otro. Si la plataforma encuentra una similitud entre un usuario, por su ubicación por ejemplo, y una marca, la publicidad que aparecerá en el feed del usuario será el de la marca en cuestión.
  • Anuncios display. Forman parte de la publicidad programática. Es decir, que los empresarios que así lo deseen pueden adquirir esos anuncios a través de plataformas de publicidad; así como de subastas públicas y privadas. Únicamente se sitúa en las páginas de más tráfico de la plataforma.

Ejemplo de una exitosa campaña de marketing en LinkedIn

Conseguir éxito con tu campaña publicitaria no será difícil, si aplicas los consejos expuestos anteriormente. No obstante, deberás analizar todos los resultados obtenidos en cada campaña, para corregir posibles errores y sacar el máximo partido al anuncio que publiques en Linkedin.

IBM representa una clara muestra de una célebre campaña. Esta compañía tecnológica, al registrarse en Linkedin realizó una estudiada y exitosa publicidad, que le permitió pasar a ser la empresa más seguida en esta plataforma.

Partiendo de allí, sacan el máximo rendimiento a las oportunidades de esta red social, por lo que en su página podrás encontrar posts, comentarios y varios vídeos hechos al interés del usuario. Además, el perfil de esta empresa contiene más de 300 recomendaciones interesantes para sus seguidores y constantes ofertas de trabajo.