¿Cómo prepararse para el Black Friday?

Black Friday

Se conoce como «viernes negro»​ o Black Friday  al día que inaugura la temporada de compras navideñas, con significativas rebajas en muchas tiendas minoristas y grandes almacenes. Para este 2020 será exactamente el 27 de noviembre. ¡Ya se viene! Por eso, en este artículo queremos contarte todo acerca de este importante evento anual, para que estés bien preparado y tengas bastante éxito.

Aunque no es oficial en Latinoamérica, hay países como Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Costa Rica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y El Salvador que han impulsado el comercio en línea en algunas de sus tiendas con esta modalidad.

Black Friday es un evento comercial muy similar al Cyber Monday o cualquier otro de esta naturaleza que está destinado a “captar” el mayor número de clientes posibles en cierto y determinado período de tiempo, en una relación ganar- ganar donde el cliente aprovecha ofertas o rebajas en productos/servicios y la marca aprovecha de vender mucho y atrapar nuevos clientes.

Pero para poder sacarle el máximo provecho, tenemos que conocer en primer lugar los errores que algunas empresas han cometido en los eventos de años anteriores, y con ello evitar que caigamos en ellos.

Black Friday

Lo que debés hacer

A nivel técnico, para estar preparados de cara al Black Friday, lo primero que tenés que hacer es tener muy claro el performance del sitio. Si por ejemplo, en el sitio se banquea un número muy importante de consultas y tiene una interacción total, su carga más importante será la base de datos.

¿Por qué? La base de datos es la que hace que todo el sitio se ponga más lento. A medida que los usuarios van ingresando, comienzan a consultar y generar interacción, lo que deriva en una carga que tarda en responder; gracias a eso muchos sitios se caen, por un asunto técnico que tiene que ver básicamente con el servidor.

Es por esto que debés chequear que en tu sitio se banque la cantidad de consultas, que es algo distinto a la cantidad de visitas. También es importante que sea realmente navegable, incluso hasta en un teléfono celular; de manera que los usuarios puedan tener acceso rápido, al alcance de su mano.

Por otra parte, tenés que probar el circuito del check out, que esté cómodo y que sea bueno para poder trabajar. Muchos ponen el check out en una sola página, y esta es la mejor opción porque así funciona mejor sin tener que esperar el engorroso proceso de carga uno tras otro.

Otro aspecto fundamental para armar una buena estrategia técnica, de cara al venidero Black Friday es programar las automatizaciones. Esto es verdaderamente clave, porque toda aquella persona que llegue al carrito y lo abandone hay que seguirlo con toda una acción de remarketing. Y eso es posible si tratás con antelación todo el tema de las automatizaciones.

Con ello, podés incluso hallar muchas más formas de ampliar la estrategia comercial. Decirle por ejemplo a tu audiencia de inmediato algo como “vos que acabás de comprar esto, mirá que está esto otro también en oferta”.

Ahora bien, los landings atemporales juegan un papel muy necesario y que no podés descuidar. Por lo que tenés que procurar que todo el SEO que vayas a generar, no vaya en función de frases como “Black Friday 2020”; porque esa página va a recibir muchísimo tráfico y tenés que aprovechar la misma URL, aunque varía el contenido, para usarla más adelante en otros tiempos.

¿Y los tiempos?

El gran problema que tiene Black Friday y todo este tipo de eventos tiene que ver con los envíos, colapsa todo el sistema que tiene que ver con esto. La verdad es algo muy complejo, porque no es totalmente posible cumplir con los tiempos y términos que se piden.

Entonces es cuando corresponde que vos elabores con suficiente antelación los anuncios de lo que tendrás en oferta, rebaja o promoción para el Black Friday. Nos referimos a la preventa, porque por lo general la gente comienza a tomar posibles decisiones de compra respecto de este evento con unos 45-60 días antes.

Con la venta “antes de” debés valerte de recursos como los cupones de descuento, podés enamorar al cliente y asegurar su compra; siempre que le digas las cosas claras. Por ejemplo, “te envío tu pedido a partir de tal fecha” (preferiblemente una vez que haya pasado el Viernes Negro).

Una buena técnica es mandarles la preventa o el cupón de descuento vía email a todos tus clientes. Recordá que la idea es alargar la venta con el antes, durante y después del evento.

Black Friday

No podés olvidar…

Desarrollar a tu público. Ya te dijimos que la gente suele tomar posibles decisiones de compra respecto al Black Friday con bastantes días de antelación. Así que tenés que empezar a desarrollar ese público para poder trabajarlo después.

El principal problema que enfrentan los ecommerce es que le venden el mismo producto al mismo público, y eso deriva en que en algún momento esa gente se canse de ello. Esto ocurre porque no trabajan la generación de público nuevo.

Si no tenés una campaña previa para generar público nuevo, es muy probable que el Black Friday se te caiga; o que no cumpla con las expectativas que te planteaste. Así que procurá tenerla para luego hacéle las distintas automatizaciones para llevarlo a una landing, remarketing, a que te deje un correo para trabajarlo en las listas y mandarles la preventa, etc.

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Dólar Ahorro: ¿Cómo impacta en nuestro trabajo?

dólar ahorro

Tras el reciente encarecimiento del dólar, con la nueva norma emanada por el Banco Central a mediados de septiembre, en el que recibió un 35% de valor adicional representó un duro golpe a quienes se valían de la compra del “Dólar Ahorro” a las entidades bancarias.

Tal acción encendió las alarmas en todos aquellos rubros que cancelan servicios a través de esta moneda internacional, entre ellos estamos quienes hacemos Marketing Digital.

¿Por qué? A nivel de marca, los empresarios o incluso emprendedores incurren en una serie de gastos respecto a plataformas digitales como G-Suite, servidores, hostings, plataformas como Trello, entre otros servicios del extranjero que deben ser cancelados en dólares.

No obstante, es importante saber que tras la nueva medida que se traduce en un total tres impuestos para el dólar (Impuesto País, IVA y la percepción de AFIP); no existe problema alguno para las agencias de marketing digital, ni para los profesionales independientes en esta área de seguir pagando en dólares los servicios internacionales, a través del cupo permitido en las tarjetas de crédito.

Por su parte, quienes sí se ven seriamente afectados son aquellos que se apoyaban en el “Dólar Ahorro”. Es decir, aquellos que compraban los 200 dólares mensuales del cupo a los bancos. La razón  obedece a que con el nuevo encarecimiento de la divisa, casi la totalidad del cupo se habría gastado por adelantado.

Alcances directos del Dólar Ahorro en el Marketing Digital

Hasta este punto todo pareciera ser miel sobre hojuelas, pero no lo es tanto. Todo profesional que gestione el Marketing Digital de una marca, empresa o compañía maneja plataformas como Email Marketing, Programas de Diseño, Aplicaciones de Google Play  y App Store, herramientas de trabajo colaborativo, entre otras.

A pesar de que los consumos dolarizados como Netflix o Google, así como todas las aplicaciones y membresías que suelen usarse en el negocio del Marketing Digital, se cancelan sin mucha afectación a través de la tarjeta de crédito; sí  existen ciertas implicaciones que hacen mella en el normal desenvolvimiento del rubro.

Si te preguntás ¿en qué forma? Comenzaremos por decirte que es preciso replantear cada nuevo costo que encarece este trabajo, tanto en las campañas publicitarias para los clientes como en el rendimiento de esas inversiones y en sus consumos.

dólar ahorro

Por ejemplo, en lo sucesivo debes considerar la nueva percepción del 35% que a raíz de esta medida se atribuye al Impuesto a las Ganancias y a los Bienes Personales a las compras de dólares para ahorro.

Del mismo modo, habrá que tener en cuenta el recargo que rige desde el 16 de septiembre a las compras con tarjeta (débito o crédito) en moneda extranjera. Esto aplica en servicios como Spotify, Google, Facebook, Netflix, Amazon o cualquier aplicación/membresía dolarizada.

Desde la fecha de emisión de la nueva medida, todo consumo que hacés en dólares (como en el caso de Netflix) ocupará parte del cupo de los 200 dólares que le corresponde por mes a una persona física. Ante este escenario, tanto las empresas que trabajan con marketing digital como las que invierten en campañas publicitarias como Facebook Ads o Google Ads deben estar muy atentas.

Problema Vs. Realidad

Publicidad

A partir del impacto al “Dólar Ahorro”, cualquier campaña publicitaria en Facebook, Google o Instagram es un 35% más cara. Cada cliente deberá tener en claro que por cada mil pesos invertidos en publicidad, deberá pagar unos 650 pesos en impuestos.

El nuevo impuesto es imposible de eludir. Es decir, si querés cambiar el método de pago dará lo mismo, porque sea cual sea se activan el 21% de IVA y el 8% del Impuesto País.

Con el encarecimiento de la inversión en Ads, afecta la capacidad de pymes y emprendedores para invertir en publicidad.

dólar ahorro

Ventas.

La reducción de inversión publicitaria incide directamente en el nivel de las ventas, y eso a su vez en la contratación de profesionales que gestionan las campañas de marketing digital.

En aras de encontrar soluciones, será necesario extremar la creatividad para mejores campañas de contenido; lo que se traducirá en un gancho de atracción y fidelización de clientes.

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La mejor forma de captar clientes potenciales con campañas de Ads

campañas de Ads

Las campañas de Ads están marcando hoy en día la pauta, sobre todo por el confinamiento al que estamos obligados a causa de la pandemia. Más de una marca activa ha tenido que abrazarse a ellas como un salvavidas, mientras que otros en pleno desarrollo están optando también por fortalecer su presencia y potenciar sus ventas a través de ellas.

Pero, para poder llegar a consolidarlas hay saber cómo captar clientes potenciales. Justamente en este artículo te estaremos ofreciendo tips para que sepas la mejor forma de hacerlo para luego traducirlo en ventas.

Comenzaremos por decir que un lead o cliente potencial es aquel usuario que te ha dejado sus datos de contacto en un formulario, a cambio de algún contenido que le entregaste y que es de su interés.

A este procedimiento o estrategia se le llama lead magnet, un verdadero imán de clientes potenciales, los más efectivos son: ebook, checklist, sesión estratégica, plantilla de trabajo editable, prueba gratis de tu producto, curso en línea básico gratuito, promociones irresistible, tutoriales.

Con la información que te dejan podrás llevar a cabo efectivas campañas de Ads como parte de tu estrategia de reconocimiento y consideración, hasta llevarlos a la venta. No obstante, debés tener en cuenta que una vez captado el lead hay que llevarlo por el funnel de ventas para convertirlo en cliente real.

campañas de Ads

¿Cuál es la mejor opción?

Las plataformas de Facebook e Instagram Ads están consideradas en la actualidad como las más idóneas. Hoy por hoy, se han convertido en un servicio cada vez más demandado, tanto para los consultores de marketing  como para los community managers.

Cuentan con más de seis millones de anunciantes, y siguen sumando indeteniblemente; porque entre otras bondades, brindan la gran oportunidad de obtener a un bajo coste por registro los datos personales de leads. Esto a su vez deriva en que tus anuncios se dirijan a la segmentación de público adecuada.

En el caso de Facebook, disponen de un formato publicitario que la compañía pone a tu disposición como anunciante, para que puedas captar datos personales dentro de la propia plataforma publicitaria. Tiene por nombre Facebook Leads Ads y funciona tanto para Facebook como para Instagram.

Funciona de forma muy similar al resto, con una estructura muy parecida. Primero debés escoger el objetivo ubicado en el nivel campaña, luego configura el conjunto de anuncios y finalmente los anuncios, donde también tenés que crear el formulario de captación de datos.

campañas de Ads

El mecanismo en este tipo de campañas de Ads funciona así:

  • Crea una campaña de Generación de Clientes Potenciales
  • El público que seleccionaste en la segmentación verá tu anuncio.
  • Cuando clickeás en el botón de llamada a la acción, se abre el formulario con los datos que
  • Una vez han completado los datos, los lleva a una página de agradecimiento donde además podés redirigirlos a otra página; como por ejemplo, hacia la de descarga del recurso gratis.
  • Desde el administrador de anuncios o herramientas de publicación de tu fanpage, tendrás la oportunidad de descargarte el documento con los datos de estos potenciales clientes.
  • Si utilizás una herramienta como LeadsBridge o ConnectLeads, podrás crear una automatización para entregarle el regalo prometido una vez que el usuario haya dejado sus datos.

¿Cómo crear campañas de Ads?

  1. Creá la campaña

Dirigite al Administrador de Anuncios de Facebook Leads Ads, al cual podés acceder desde tu cuenta publicitaria o tu fanpage. Una vez allí clic en el botón verde “crear”.

Verás que se abre una nueva ventana, con los trece objetivos publicitarios de Facebook e Instagram Ads. Seleccioná el objetivo “Generación de Clientes Potenciales” y poné un nombre a la campaña. Es importante que escojas un nombre identificativo y que te resulte rápido de leer.

Del mismo modo, contás con la opción de crear un test A/B, probá con al menos tres conjuntos de anuncios con un elemento diferente, para ver cuál te funciona mejor. Seguidamente, verás la opción de establecer el presupuesto de la campaña a nivel de campaña, más no como conjunto de anuncios. Escoger esta alternativa es muy recomendable si tenés un presupuesto diario de inversión bajo.

  1. Configurá el conjunto de anuncios

Ya que haz dado nombre al conjunto de anuncios, tenés que seleccionar la página de Facebook en la que vas a hacer el anuncio. Si sos primerizo en el asunto, tenés que aceptar las condiciones de los anuncios. Para eso, da donde dice “ver condiciones” y te aparecerá una información para leer y aceptarla.

Acto seguido hallarás un catálogo, se trata de una opción que implementa Facebook para que el contenido de tu anuncio se complete con imágenes de tu abanico de productos. Esta opción es recomendable para tiendas online.

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  1. Hacé la segmentación adecuada

Este es quizás el paso más importante, porque acá definís quién verá tus anuncios. Recordá siempre lo siguiente: entregá el mensaje correcto a la persona adecuada.

Las opciones de públicos en Facebook e Instagram Ads son públicos guardados, públicos personalizados, públicos similares. Contemplá cada uno de ellos dependiendo de tu estrategia.

Para este paso es importante que consideres otras variables como el lugar, los idiomas, las conexiones, la edad, el sexo, intereses, datos demográficos y comportamiento.

Procurá definir de forma correcta el público objetivo antes de crear la campaña, utilizá las diferentes funcionalidades y opciones de inclusión y exclusión de Facebook Ads.

  1. Definí las ubicaciones de tus anuncios

En Facebook podés escoger entre el feed, artículos instantáneos, vídeos instream, marketplace e historias. Mientras que en Instagram tenés que hacer entre el feed y las historias. Podés también seleccionar el tipo de dispositivo, vos elegís entre móvil y pc.

  1. Configurá el presupuesto y calendario

En este paso no hay modificaciones posibles, viene como única opción clientes potenciales. Lo máximo que podés configurar es el coste máximo que estás dispuesto a pagar por cada formulario completado. Ahora bien, respecto a la inversión, podrás seleccionar entre presupuesto diario y del conjunto de anuncios. Comenzá por una inversión baja y poco a poco la vas incrementando.

Establecé el importe máximo de gasto, así como una fecha de comienzo y de final; o bien de no programación. Para seleccionar la programación de anuncios, es obligatorio que escojas el presupuesto del conjunto de anuncios y no diario.

campañas de Ads

  1. Ordená tus anuncios

Acá deberás configurar lo que tus usuarios realmente verán. Primero, debés seleccionar el tipo de formato: anuncio por secuencia o imagen/ vídeo; luego el contenido multimedia: imagen, vídeo o presentación.

Uno de los últimos cambios en la configuración del anuncio es poder seleccionar una imagen diferente y personalizada dependiendo de la ubicación del anuncio. Esta opción es ideal sobre todo para formatos muy diferentes como las historias.

A continuación completá el texto, el título, el enlace visible, y el botón de llamada a la acción y la descripción del enlace en la sección de noticias.

  1. Hacé tu propio formulario instantáneo de captación

Es aquí donde hacés el formulario en el que los potenciales clientes dejarán sus datos. Tenés dos opciones: duplicar un formulario existente y cambiar los datos que consideres, o crear uno completamente nuevo.

Un dato muy importante que jamás podés olvidar es que cuando las personas interactúan con tu anuncio y clican, los formularios se abrirán de forma inmediata. Cuando los responden se convertirán en clientes potenciales.

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Conoce Cómo Hacer El Análisis FODA De Una Empresa [Update 2019]

Análisis FODA

El éxito de una marca, compañía o empresa está garantizado siempre que sus directivos y empleados estén comprometidos con el monitoreo, evaluación y mejoramiento de la misma. Dentro de las principales herramientas con las que contamos para lograr este objetivo, se encuentra la aplicación de un análisis FODA; cuyo nombre proviene del acrónimo formado por las iniciales de los términos: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Consiste básicamente en la construcción de una matriz de análisis, que permite visualizar la situación real de la empresa en un momento determinado. Esto con el propósito de obtener un claro diagnóstico, el cual permitirá tomar oportunas decisiones estratégicas y mejorar a futuro.

¿La razón? Centrarse tanto en las fortalezas como en las debilidades de una empresa hace que los equipos de trabajo descubran soluciones y estrategias para sobresalir. Diversos estudios han demostrado que aquellos equipos que se enfocan en sus fortalezas son mucho más productivos, porque resaltar los aspectos positivos logra un mayor rendimiento de los empleados, aumenta la rentabilidad y hace que todos se enfoquen en optimizar los resultados.

De acuerdo con expertos en el ramo, el análisis FODA es una herramienta efectiva y de fácil aplicación; por lo que puede ser aprovechada por cualquier empresa, independientemente de su tamaño o actividad. Lo verdaderamente importante es tener bien en claro que el estudio o investigación arroja resultados tanto a nivel interno como a nivel externo.

Análisis FODA

Ventajas De Una Matriz FODA

  • Permite tener un panorama más amplio de la empresa.
  • Crea un diagnóstico seguro y útil para detectar problemas internos y externos.
  • Determina el curso que deberá seguir la compañía.
  • Brinda mayor conocimiento acerca de las características de valor del negocio. Esto aplica para los miembros del equipo, y también para los nuevos talentos.
  • Con el análisis FODA interno, se evalúan las fortalezas y debilidades de la empresa. Las primeras se refieren a sus características positivas, que sirven de inspiración; en tanto que las debilidades, por tratarse de sus elementos negativos, al ser detectados a tiempo podrían aliviarnos un “dolor de cabeza”.
  • Un análisis FODA externo, valora diferentes condiciones que pueden presentarse como amenazas u oportunidades, dependiendo del impacto que tengan en su operación. Las amenazas pueden aminorar su efecto, siempre que nos adelantamos con un plan estratégico; por su parte, las oportunidades pueden maximizarse para atraer mayores inversiones.

Análisis FODA

Claves Para Hacer Un Buen Análisis FODA

Si bien es cierto que representa una útil herramienta para mantener una evaluación interna y externa de lo que sucede en tu empresa, en aras de establecer estrategias ante los retos o nuevas oportunidades de crecimiento; no es menos cierto que deben tomarse en cuenta ciertos parámetros, para así sacarle el máximo provecho.

En primer lugar, debemos crear un equipo de colaboradores, con al menos un miembro de cada área de la empresa; todos deben conocer los atributos de cada elemento que compone este tipo de análisis.

Seguidamente se deben identificar por separado cada uno de los elementos claves: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, esto con el fin de evitar confusiones. Fortaleza, se traduce en lo mejor que tiene la empresa; Oportunidades, son los factores externos que la organización puede aprovechar para su beneficio; Debilidades, puntos negativos de la empresa; Amenazas, aquellos elementos externos que podrían detener el crecimiento de la organización.

Una vez claros todos estos aspectos es hora de definir las estrategias, es decir realizar un plan estratégico que ayude a abordar las debilidades y amenazas; así como aprovechar las fortalezas y oportunidades.

Y, finalmente hacer una revisión final del análisis FODA. Realizando una última exploración podrás confirmar que todos los elementos definen la situación actual de tu negocio. En consecuencia, crear un esquema que ayudará a todos a comprenderlo sin problemas.

Análisis FODA

Ejemplos De Fortalezas Para FODA

  • Calidad de nuestro producto
  • Recursos humanos motivados
  • Servicios de elevado nivel
  • Valoración positiva de los clientes
  • Certificaciones, reconocimientos o premios recibidos
  • Aumento de demanda

Ejemplos De Oportunidades

  • Crecimiento fuerte en la industria
  • Alta demanda de productos relacionados
  • Bajas tarifas
  • Necesidad de expansión y nuevas inversiones
  • Participación en eventos de mercado
  • Temporadas altas

Análisis FODA

Ejemplos De Debilidades

  • Salarios inferiores a la media
  • Problemas financieros
  • Poca formación del personal
  • Mala ubicación de la empresa o negocio
  • Desperdicios en el proceso. Ya sea de recursos o de tiempo, o falta de procesos
  • Disminución en la calidad del producto o servicio

Ejemplos De Amenazas

  • Elevada competencia
  • Bajo potencial de crecimiento de nuestra empresa
  • Aumento de precios de la materia prima
  • Leyes o impuestos nuevos que afecten el producto o servicio
  • Proyectos públicos que afecten la visibilidad o accesibilidad de los clientes

Como dato adicional, es oportuno mencionar que el análisis FODA equivale a un chequeo médico, por lo que debe hacerse con periodicidad para determinar la salud de nuestra empresa. Es recomendable hacerlo cada 6 o 12 meses, así sabremos en qué estamos fuertes y en qué podemos mejorar; también veremos qué elementos están en consonancia con el crecimiento de la empresa y cuáles factores la están afectando.

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