¿Cómo salir de la zona de confort?

zona de confort

Sentirnos bien es una necesidad que todos en algún momento queremos tener; sin embargo, esto puede llevarnos a entrar en lo que se conoce como zona de confort y en ocasiones resulta un poco complicado salir de ella.

A grandes rasgos, la idea de zona de confort se deriva de un patrón de comportamiento en el que se mantiene un nivel de ansiedad neutral, que permite tener un rendimiento constante. Es decir, es una conducta que puede resultar recurrente que le permite a una persona mantenerse en un nivel de desempeño estable y aceptable en los distintos aspectos de su vida; esto sin asumir riesgos que puedan generarle ansiedad, incertidumbre o miedo.

¿Qué es la zona de confort?

Este término o concepto se refiere a un estado mental, el cual no permite que el ser humano experimente un crecimiento personal ni aquellos fenómenos vinculados con el aprendizaje para lograr un alto grado de satisfacción.

Usualmente, llamamos zona de confort a aquello que nos hace sentir bien, un espacio seguro y estable al punto de la relajación, que no nos permite darnos cuenta de lo que sucede alrededor. Además, en ese estado no se experimenta ansiedad ni miedo, porque no se llegan a asumir riesgos. 

zona de confort

Los expertos advierten que esa sensación de seguridad puede llegar a ser perjudicial, pues supone una pérdida de incentivos y motivaciones que además lleva a caer en la monotonía, la apatía, el desgano y el desgaste. Así, la zona de confort se convierte, contradictoriamente, en un lugar supuestamente cómodo y que creemos haber conquistado, pero que en realidad nos limita y nos tiene subyugados.

Señales que indican que estoy en una zona de confort

El comportamiento de una persona da claras señales si ésta se encuentra o no en una zona de confort. Dichas señales también son muestra de apatía y conformismo que no permiten que esa persona se supere, cambie su actitud y su visión sobre las cosas. 

  • Temor de asumir riesgos.
  • Dejar pasar oportunidades por creer que se puede perder más de lo que se gane.
  • Sentir apatía por los planes, proyectos y cosas nuevas.
  • Evitar el crecimiento intelectual y emocional.
  • Aplazar de forma indefinida y sin motivo aparente las tareas y todo aquello que «te gustaría hacer».

¿Cómo salir de la zona de confort?

Salir de la llamada zona de confort puede resultar más difícil de lo que pensamos. Sin embargo, muchos expertos aseguran que para salir de esa zona que puede volverse un círculo vicioso, existen algunos pasos claves; estos son:  

  • Aprender a tomar riesgos: Probablemente salir de la zona de confort genere miedo e incertidumbre, pero si no se le hace frente a ese miedo, te paralizará por completo y no te permitirá salir de ese estado. Además, los riesgos alimentan la ansiedad por saber qué pasará, al tiempo que contribuyen con el aprendizaje.
  • No darse por vencido: Dar los pasos necesarios para salir de la zona de confort es solo el primer logro de los objetivos; además no se debe dejar caer por los obstáculos que a lo largo del camino irán apareciendo puesto que ellos harán crecer la autoconfianza. 
  • Hacer una lista de objetivos a lograr: Definir los objetivos y metas no solo te ayudará a visualizarlos, sino también a trabajar en pro de ellos y así te verás obligado a cambiar de perspectiva y conseguir una mejor imagen de ti mismo. 
  • Ser positivo: Ver solo el lado negativo de las cosas no ayuda en el camino de salir de ese estado; así que siempre hay que mirar las cosas buenas para así atraer una percepción de autoeficacia, además de pensamientos y aspiraciones positivas que nos acerquen a buenos resultados.
  • Establecer prioridades: Sopesar qué o cuáles cosas están primero y cuáles vendrán después; esto sin duda ayudará en el proceso de ese estado de conformidad en el que se encuentra. Aunque las prioridades pueden estar ligadas a los objetivos, establecerlas también contribuye a mantener un balance personal.
  • Ser congruente: No basta con solo decir que se hará sino que las acciones vayan acorde a lo dicho y mantener una postura firme en torno a las decisiones que se tomen. Asume riesgos, cambia de perspectiva, desafía lo que verdaderamente puedes y cambia por completo la rutina. 

¿Qué debo hacer para no entrar de nuevo en la zona de confort?

Una vez te encuentres fuera de la zona de confort no te queda más que disfrutar del aprendizaje de todo el trayecto y sentir orgullo por haber logrado dejar atrás ese estado. Sin embargo, no todo queda allí. También es importante seguir trabajando un paso a la vez y con motivación para evitar caer nuevamente en esa situación; para ello: 

  • Aumenta la confianza en ti mismo.
  • Haz crecer y mantén la motivación y la creatividad.
  • Mejora el rendimiento personal, laboral y emocional.
  • Anticipa las respuestas a las dificultades.
  • Corre nuevos riesgos y pon a prueba tus capacidades cognitivas.

Aunque sea más fácil decirlo que hacerlo, salir de la zona de confort no es misión imposible; solo se necesita un impulso y no dejarse llevar por el miedo y la ansiedad que genera el abandonar el pasado. Una vez salgas verás cómo todo lo negativo, el estrés queda atrás y comienza un nuevo y mejor cambio.

¿Cómo armar mis servicios de consultoría en marketing digital?

servicios de consultoria

En algún momento, toda empresa o negocio necesita un profesional del marketing que brinde  servicios de consultoría en marketing digital. Estos servicios vendrán de la mano de un profesional en el área; es decir, de alguien que ya vivió ese proceso y que cuenta con herramientas claves para ayudar a otros a resolver sus problemas.

Contratar los servicios de consultoría de marketing ofrece grandes ventajas. Un consultor, mentor, asesor y hasta auditor de marketing, ofrece sus servicios según una visión especializada gracias a su experiencia. Además, ayudan a sus clientes en la resolución de inconvenientes con el firme propósito de mejorar e impulsar su negocio.

Pero antes de contratar los servicios de alguno de estos expertos, debemos conocer las diferencias y los beneficios que cada uno tienen en el mundo el marketing digital.

consultoria en marketing

¿En qué se diferencian?

Todas estas prácticas son habituales y necesarias entre las agencias de marketing, quienes basan su trabajo en la investigación y el análisis del mercado. Sin embargo, existen claras diferencias entre cada uno de estos procesos de acompañamiento.

  • Asesoría: en el mundo de marketing digital, la asesoría es aquel servicio capaz de ubicar a un cliente en el mercado, ya que éste no entiende sobre web, cuentas, redes; en fin, está desconectado de internet. En este caso, el asesor arma un plan de acción para venderle al cliente horas para asesorarlo en temas permanentes a largo plazo.
  • Consultoría: es un servicio subcontratado que aparte de asesorar, aporta las herramientas necesarias en base a su experiencia sobre el proceso. Un consultor de marketing acompaña al cliente y define las tareas para en temas específicos para poner en marcha un plan de solución de los posibles problemas que pueda tener un negocio, a fin de mejorarlo y hacerlo crecer en las redes y el internet.
  • Mentoría: es un tipo de servicio que solo asigna las herramientas de marketing sin acompañar durante el proceso; es decir, solo establece pautas de lo que se debe lograr.
  • Auditoria: aunque este servicio se puede incorporar dentro la asesoría y la consultoría, también puede tratarse como uno aparte. Consiste en revisar todo aquello que se tiene, entender lo que el cliente necesita y a partir de allí establecer un plan de acción.

Estrategias para armar un servicio de consultoría

Brindar un servicio de consultoría en marketing digital no consiste solo en dar consejos, sino en ayudar al cliente a encontrar respuestas y hacerlos crecer. Muchas veces no es solo tener las herramientas sino también entender y saber cuándo y cómo usarlas; es por ello que este tipo de servicio resulta eficaz y proporciona un valor real.

Pero antes de armar una estrategia de consultoría de marketing debemos tener en cuenta las estrategias necesarias y eficaces para que nuestros clientes logren los objetivos propuestos. Estas estrategias son:

  • Investigar y analizar el mercado.
  • Disposición de red de contactos profesionales.
  • Desarrollo de habilidades, conocimiento y experiencia.
  • Mantener una visión de éxito.
  • Trabajar en base a un plan de negocio.
  • Elegir técnicas de marketing que generen resultados.

Una consultoría en marketing digital va más allá

El eje central de la consultoría es definir qué, dónde y cómo voy a ofrecer mis servicios, para luego entender qué es lo que necesita el cliente. A partir de allí, comenzamos a definir el plan que le presentaremos al cliente hasta llegar al informe o producto final.

Por ello decimos que la consultoría en marketing digital va más allá de los servicios que cualquier agencia pueda ofrecer, basándose en un plan de simples pasos:

  1. Diagnóstico inicial de la situación: cuando un cliente requiere los servicios de un consultor, éste antes de diseñar un plan estratégico debe evaluar la actividad empresarial de ese cliente en el mercado. Hacerlo solo consiste en conocer a qué se dedica, a quién va dirigido, cómo actúa en la web, quién y cómo es su competencia.
  2. Plan de marketing: luego del diagnóstico comienza la evaluación sobre qué y cómo implementar los cambios a fin de conseguir mejoras y beneficios. Describir la o las estrategias que se deberán aplicar para la obtención de los objetivos tales como el aumento del tráfico de visitas, y aumento de clientes.
  3. Estudio del mercado: a partir del análisis de la competencia se obtiene información valiosa para mejorar dentro del mercado.
  4. Entregable o informes periódicos: presentación de informes de gestión sobre los resultados obtenidos a partir del plan ejecutado. De este modo, el cliente tendrá toda la documentación, reportes, cifras y anexos de las acciones aplicadas y el modo en que todo eso funcionó o no.

Finalmente, un servicio de consultoría de marketing ayuda a mejorar cualquier negocio en la web. Pero para lograr vender el nuestro debemos ser profesionales, ofrecer servicios de calidad comprobable, basados en nuestra propia experiencia para lograr que así los clientes sientan una mayor seguridad y confianza.

Lectura recomendada: ¿Cuánto cobrar por mi trabajo de community manager y cómo hacerlo?

¿Cuánto cobrar por mi trabajo de community manager y cómo hacerlo?

community manager

Toda empresa que quiera tener una sólida presencia en Internet, tiene que hacerse de los servicios de un community manager; cuya profesión es una de las más minusvaloradas a nivel económico en el sector digital, pese a la gran importancia y responsabilidad que le reviste por ser “la voz” de las empresas en la red.

Esto suele ocurrir por dos motivos principales: el primero de ellos tiene que ver con los clientes, quienes en su mayoría no saben cuán valiosa es la labor de quien puede potenciar y hasta facilitar el trabajo de su equipo de ventas; y por el otro, porque muchos de estos profesionales del marketing digital desconocen cuanto pueden cobrar por sus servicios y cómo hacerlo.

Pensando en eso, te ofrecemos a través de este artículo una serie de tips que te servirán para aprender a monetizar lo que vos hacés. En primer orden, tenés que capacitarte totalmente en un buen curso de marketing digital que te brinde todas las herramientas para ser un community manager “todo terreno”; con la mayor cantidad de conocimientos posibles para abarcar funciones importantes, que deriven en buenos resultados para el cliente y que por consiguiente influyan en tu reputación como profesional.

community manager

Ahora bien, con esto perfectamente claro tenés que saber que en este rubro no hay un tarifario, porque cada profesional tiene un costo de vida diferente del otro. Así que cada quien debe sacar su propia cuenta, empezá por considerar si querés trabajar bajo relación de dependencia o si pensás hacerlo como freelance.

Cuando decidís trabajar bajo relación de dependencia vos podés “idearte un monto” de los que querés ganar, pero al final es la empresa quien dice cuánto te pagará y entonces allí ves si te conviene o no. Por el otro extremo, está trabajar como agencia unipersonal o lo que es lo mismo freelance; donde tenés que hacer una serie de cálculos o estimaciones.

Pasos para definir lo que podés cobrar como community manger

Considerá la cantidad de horas que vas a trabajar, para ello es preciso que calcules el tiempo de construcción del contenido o lo que es lo mismo todas las horas que dedicarás al cliente.

Recordá algo siempre “Tu tiempo tiene un valor”, vendés tus horas; pero debés tener en cuenta también que hay ciertas actividades de las que vos hacés (la mayoría) que implican tu atención diaria, que les hagas seguimiento.

Cuando sepás qué cantidad de tiempo vas a invertir calcula cuánto vale tu hora. Hacé “ingeniería inversa”, calcula primero cuánto necesitás para vivir (incluí gastos de alquiler, servicios básicos, etc); el monto que te dé divídelo entre la cantidad de horas que vas a trabajar. Esas serán entonces las “horas productivas” que vas a monetizar.

community manager

Existen en internet algunas útiles herramientas, tipo calculadora, que podrías usar para cuando menos sacar un estimado o promedio de lo que podés cobrar siendo community manager porque sos vos quien fijá la tarifa; mientras que el cliente ve si lo toma o lo deja (al final por algo llegó a buscarte).

¿Cuánto cobrar por llevar las redes sociales?

Si un potencial cliente te escribe, especialmente si es el primero, está esperando una respuesta acorde a sus necesidades. Tenés que preguntarle qué necesita en redes sociales, qué es lo que cree que necesita, que no es lo mismo que lo que necesita de verdad. Pero ahí harás un diagnóstico, porque así:

  • Conocés el nombre de la marca.
  • Podés echar un vistazo a su trayectoria, si la tiene en social media.
  • Mirás por encima cómo ha sido la gestión hasta la fecha en social media.

Ahora, debés tener preparada una plantilla de propuesta social media que adaptés al nuevo cliente:

  • Incluí su logo y nombre de marca.
  • Determiná la impresión general de su evolución.
  • Marcá sus errores y carencias.
  • Presentá un presupuesto social media para redes sociales ¿Cómo? ¡Seguí leyendo!

community manager

Para fijar los precios para gestionar las redes sociales de una empresa o marca personal tenés que marcarlos según algunas variables como:

  • Qué redes sociales vas a manejar como community manager.
  • Qué cantidad de publicaciones vas a realizar, porque cada marca necesita uno en cada momento de su evolución online.
  • Las herramientas que vas a utilizar en la gestión y creación de esos contenidos; así como en el manejo de la reputación online de la marca y atención al cliente.
  • Elaboración de analíticas social media para las redes sociales que lleves.

Una vez que hayas considerado todas las variables, sabrás qué tiempo vas a emplear en la gestión profesional de las redes sociales de tu cliente. Es fundamental que calculés tiempo, porque si vos llevás varias marcas en social media, el tiempo que le dediqués a cada una está acorde al presupuesto pactado y al tiempo empleado en desarrollar las tareas para las que te comprometiste.

Lectura recomendada: Cómo comunicar y atraer clientes de forma efectiva

Cómo comunicar y atraer clientes de forma efectiva

Uno de los principales retos de las marcas de hoy es encontrar clientes potenciales de calidad, tarea que le confían a un community manager calificado que les ayude a lograr mayor tráfico a sus sitios web. Si querés aprender a comunicar y atraer clientes de forma efectiva  ¡no te podés perder lo que sigue en este artículo!

De acuerdo con los expertos, generar contenidos es fundamental para alimentar tu presencia (o la de la marca que representes) en Internet, y bien podés hacerlo a través de un blog o también de las redes sociales. Asimismo, coinciden que en este orden de ideas tenés que escribir para tus clientes potenciales, en su lenguaje; no en el de otros community porque vos no te dirigís a ellos.

A la forma en que dirigís lo que querés decir y a quién se lo querés decir le llaman estilo comunicacional, allí tenés que poner mucha atención porque no todos los públicos son iguales; no olvides que con este contenido tenés que ofrecerles resultados, para atraer clientes de forma efectiva y engancharlos.

atraer clientes de forma efectiva

Una vez que ya estén “en tu poder” podrás evaluar si cumple con los cinco pasos del cliente ideal. Pero lo importante es meterle el pecho a una buena redacción, porque Google te brinda la gran oportunidad de que con un trabajo de  SEO bien hecho logres posicionarte de lo lindo, para ponerte ante los ojos de quienes están buscando lo que vos tenés.

Así que como community manager de una marca “X” publicá con frecuencia contenido de valor, habilitá tu Google My Bussines, arreglá el SEO. En pocas palabras ¡hacé que tenga un blog!

Podés comprar artículos o contratar redactores que te escriban contenido valioso, tomando como norte mantener una rutina, que sea lo más sistémica posible. Como dato adicional procurá publicarlos en diversas redes, para que Google vea que tenés presencia en varios lugares.

Más técnicas que sí funcionan

Para atraer más y mejores leads las marcas necesitan dedicar muchos esfuerzos y podés ayudarles, apuntate a un curso de community manager  para que obtengas las herramientas necesarias.

Como un abreboca, es preciso que sepas que te será vital entender algunas estrategias de marketing básicas, pero de eficacia contrastada; porque las técnicas que mencionaremos a continuación se sirven de ellas para atraer clientes de forma efectiva. Entre ellas:

  • Marketing Directo

Contactar a los clientes potenciales directamente es lo mejor que podés hacer. Hacé llamadas, acércate a ellos personalmente, envíales correos y mensajes de texto; mientras más personalizados mejor.

Un mensaje de marketing directo casi siempre implica una llamada a la acción específica, es decir, invita a los destinatarios a dar una respuesta directa como hacer clic en un link, suscribirse, telefonear o hasta visitar el sitio web.

  • Inbound Marketing

Utilizando un contenido verdaderamente interesante atraerás sin duda una buena cantidad de leads. Podés apoyarte en blogs, e-books, catálogos, vídeos.

Siempre que distribuyas contenido informativo, educativo o de entretenimiento, establecerás una relación importante con tus destinatarios. Al suministrarles contenido de valor a tus clientes potenciales les ayudas a encontrar lo que necesitan, al tiempo que les hacés ver que pueden confiar en tu empresa.

atraer clientes

  • Marketing de Afiliación

Dejá que otras empresas te ayuden a vender. ¿Por qué? El marketing por afiliación moderno consiste en colocar banners y URL en los sitios web de los socios, que por cierto vos escoges.

Al utilizar una URL de seguimiento, tendrás una perfecta visión de conjunto de todo el tráfico y las ventas que consigues vía las diferentes técnicas promocionales que utilizas.

  • “Member get Member”

No es más que los programas de recomendación, en los que usás el boca a boca para conseguir nuevos clientes. No hay nada más efectivo para atraer la atención de los clientes que los testimonios y experiencias compartidas por clientes satisfechos.

Una de las grandes ventajas de esta técnica es que es muy barata, porque tus clientes reales promocionan tu negocio completamente gratis.

Lectura recomendada: Cómo trabajar la frustración del profesional de Marketing Digital

Cómo trabajar la frustración del profesional de Marketing Digital

frustración del profesional de marketing digital

La desilusión o desmotivación en el ámbito laboral, es una constante ineludible en todas y cada una de las profesiones; sobre todo en estos tiempos de cambios tan pronunciados. Precisamente por ser hoy más que nunca parte de nuestras realidades, queremos abordar en este artículo cómo podés trabajar la frustración del profesional de Marketing Digital.

Muchas empresas dedican cada vez más presupuesto al marketing digital, y como la competencia es voraz, tienden a ejercer bastante presión sobre los especialistas en el rubro. Eso tal vez no sea novedad, porque es una profesión que conlleva cierto grado de responsabilidad; pero lo que sí enciende las alarmas es el nivel de frustración en el que muchos recaen sin remedio.

Si querés saber qué hacer o cómo actuar en consecuencia ¡seguí leyendo! La principal frustración del profesional de marketing digital es la dificultad que en determinado momento tienen para conseguir clientes, para levantar ventas. A partir de allí, vislumbran un horizonte sombrío que los desmotiva totalmente y los lleva a considerar la idea de dedicarse a cualquier otra cosa.

No obstante, es preciso que sepas y entiendas que esta es una etapa que vivimos todos los que nos desenvolvemos en este rubro y que ocurre de vez en cuando; por lo que es lógico que sea una de las primeras causas de frustración para quienes se aventuran en esto. La clave está en vos, no en los clientes; esta carrera de community manager es bastante divertida y apasionante, por momentos dificultosa, pero en general es muy dinámica.

El marketing digital cambia, evoluciona constantemente desde el punto de vista técnico. Acá, los profesionales tienen que valerse de mucho más que un título universitario, deben sustentarse en la experiencia y permanente capacitación.

Cuando te sientas acorralado mentalmente, en consecuencia estarás asustado y frustrado, así que tendrás dos opciones: perdés tu tiempo en ver todo negro o trabajás por ponerlo todo blanco, en ambos extremos estás vos contra vos, no hay más vuelta.

 

La tabla de salvación

En definitiva la opción es trabajar, porque si lo hacés honestamente y le dedicás el tiempo que se merece, no hay chance de que te vaya mal. Trabajá a tus clientes, si alguno te dijo que no pues seguí adelante y ve por otros, hay muchos esperando por vos.

Ideate formas para generar más y mejores leads, más y mejores clientes. Todos necesitan hoy día del marketing digital, todos requieren de alguien que les gestione las redes sociales, salí, buscalos y olvídate del cliente tóxico.

Por otra parte, cuando te topes con circunstancias adversas que te hagan sentir mal o frustrado como profesional del marketing, recordá que no estás solo. Gracias a las maravillas de la tecnología ahora existen los Live o incluso grupos de WhatsApp, donde podés compartir tus experiencias; además tenés la oportunidad de aprender y hasta de conseguir herramientas para romper esa barrera mental que te agobia.

Este no es un rubro para “lobos solitarios”, es para compartir y rodearse de las experiencias de los demás para ayudarse mutuamente. Estos grupos de apoyo entre community managers son ideales para compartir tus frustraciones y tus miedos. Tenés que rodearte de gente sana, buena, que motive, que alimente nuestra Matriz FODA personal; para que así podás replantear el criterio que te habías planteado.

La frustración del profesional de marketing digital es nuestro peor enemigo, un enemigo oculto que nos carcome por dentro. Así que:

  • Buscá ayuda
  • Apoyate en tus colegas
  • La única forma de crecer, es compartir
  • Capacitate siempre para tener más y mejores herramientas de las que ya usaste

frustración del profesional de marketing digital

Otros motivos de la frustración del profesional de marketing digital

Vos sabés que cuanta más presencia tenga una empresa en la web mejor. La curva de inversión en publicidad digital se inclina arriba, y es fácil de entender si miramos los beneficios que esta estrategia aporta a las empresas.

El problema está en que los profesionales encargados de implementar tales ‘estrategias digitales’, tienen que someterse casi que a diario en un infierno de reproches y ‘malos tratos’, que deriva en una frustración cada vez más intolerable.

Algunos de los escenarios que motivan que los profesionales del marketing digital pueden llegar a perder los papeles son:

  1. “Hazlo bien, y rapidito”

Es bastante típico que en cualquier empresa un profesional de marketing digital se encuentre con compañeros de otras secciones que piensan que su trabajo se hace en ‘un ratito’. A menudo les toca lidiar con frases como:

  • “¿Implementar una estrategia en Facebook? Bah, creás una FanPage y esperas a que llegue la gente”. 
  • “¿Conseguir seguidores en Twitter? Con crear la cuenta y tuitear un par de cositas al día, ya lo tenés hecho.

La verdad es que quienes piensan así están “caídos de la mata”, porque un verdadero conocedor del marketing digital sabe sobre funcionalidad, usabilidad y muchas otras cosas.

No se dedica solo a teclear en una pantalla, para llegar a eso ha necesitado de mucha preparación técnica. Además, todo lo que hace lo hace con criterio, y guiado por una estrategia que previamente se ha tenido que desarrollar. Así que no es cuestión de “5 minutos”.

  1. “Callate, no inventes tantas tonterías”

Cuando de montar una página web corporativa se trata, es fácil dejarse guiar solo por la vista, más que por el criterio. Por eso, a la hora de abrir un site cuando un buen profesional del marketing recomienda a sus superiores sobre temas de usabilidad, o conclusiones extraídas a través de las investigaciones más básicas, con cierta frecuencia es ignorado ¡Eso es frustrante!

¿Por qué pasa eso? Para quienes desconocen los hábitos de las personas al navegar por una web, los argumentos del marketer digital les sonará a cuento chino. Pero si les presentan un diseño bonito, todo son elogios. Les tengo noticias: lo bonito, no es siempre lo bueno.

frustración del profesional de marketing digital

  1. “No sirves para mucho, la verdad”

En algunas agencias ocurre que pasan por encima del encargado del marketing digital,  para proponer estrategias directamente a las ‘altas esferas’.  ¿El resultado? Un profesional del marketing digital frustrado, apagando los incendios que causaron otros.

  1. “Quiero resultados todos los días, a toda hora”

A las personas (la gran mayoría), no les gusta esperar y si se trata de resultados surge la impaciencia a flor de piel. Nunca entienden por qué tienen que esperar y desbocan su mal humor en el community manager, que de tanto aguante terminan estallando en desilusión.

El caso es que en el marketing digital ningún resultado se obtiene de la noche a la mañana. Todas las estrategias necesitan su tiempo, para echar efectivas raíces y un robusto árbol frondoso que traerá frutos.

Pero, en las personas que acabamos de mencionar, en estos temas, la satisfacción inmediata no existe.

Lectura recomendada: La Verdad De Por Qué No Consigues Clientes

5 pasos para definir al cliente ideal y dónde encontrarlo

pasos para definir al cliente ideal

Aprender a definir al cliente ideal es una tarea vital para todo aquel que quiera convertirse en community manager, porque el cliente “perfecto” no existe pero hay ciertos estereotipos que lo estigmatizan. Por esto, en este artículo queremos darte a conocer los principales pasos para definir al cliente ideal; y además te daremos claves para que sepas cómo y dónde encontrarlo.

Hay quienes creen que el cliente ideal es aquel que está dispuesto a pagar lo que sea por un producto o servicio, o que es el que lo compra una y otra vez fielmente, la verdad es que no es así.

En primera instancia si sos emprendedor, frelancer o pequeña agencia tenés que internalizar que no todos los clientes son ideales solo porque necesitan comprar el producto o contratar del servicio, o porque de hecho acceden a ellos.

pasos para definir al cliente ideal

Toda vez que hayas asimilado esto, entonces estarás en posición de poner en práctica estos 5 pasos para definir al cliente ideal, que son a su vez condiciones con las que ellos tienen que cumplir para que vos los considerés como tal, por lo que tienen que:

  1. Tener un problema

Cliente sin problema no es cliente, porque vos brindás soluciones. Y con “problema” no nos referimos a los conflictos personales que cada quien tiene en su vida, sino a sus necesidades y a ese “dolor” que tiene sin saberlo totalmente por el solo hecho de requerir de algo o de alguien.

Entonces, cuando comunicas algo a ellos te estás dirigiendo a ese dolor, a ese problema que necesitan solventar y que vos le podés solucionar, allí es donde vas a concretar la venta.

  1. Identificar plenamente ese problema

Acá no hay lugar para las dudas, tu potencial cliente tiene que tener bien en claro lo que quiere. Si por ejemplo está gordo, estar convencido de que lo que quiere es adelgazar; no tiene leads, necesita generarlos.

En otras palabras, tiene que estar súper consciente de su problema y tener la real intención de solucionarlo; porque de lo contrario, no habrá nada que podás hacer para ayudarlo ¡Y no querés que eso pase! ¿Cierto?

  1. Manifestar su deseo de resolver el problema

En concordancia con el paso anterior, es vital que el cliente quiera verdaderamente solucionar el problema, necesidad o dolor que tiene. Aquí empieza parte del éxito de esto, porque con ello se viene la intención de compra.

  1. Querer invertir en las soluciones

Esta condición, dentro de los pasos para definir al cliente ideal, hace referencia a que el sujeto esté convencido o decidido en invertir en las soluciones que aliviarán su problema; porque de nada te servirá que quiera resolverlo, sino está dispuesto a invertir en calidad y en resultados óptimos.

pasos para definir al cliente ideal

  1. Pagar por vos

Un cliente ideal pagará lo que vos valés, por lo que tenés para ofrecerle sin vacilar, sencillamente porque está convencido de que sos su mejor solución; porque sabe y reconoce el valor que tienen tus horas de trabajo.

Con todo esto en claro, habrás encontrado a un gran cliente, alguien por quien merece la pena hacer el máximo esfuerzo por ayudarle a solucionar su problema, calmar su dolor, satisfacer su necesidad.

Lectura recomendada: Aprendé a desarrollar una estrategia de marca personal

¿Qué tengo que estudiar para ser el mejor community manager del mundo?

community manager

Muchos se convierten en community manager por accidente o por necesidad, porque sencillamente tienen un emprendimiento y quieren hacer escalar el negocio; e incluso se han dado casos en los que las personas no encuentran esta profesión del Marketing Digital, sino que la profesión los encuentra a ellos.

Si estás interesado en adentrarte seriamente en este mundo, pero no sabés lo que hay que hacer o lo que tenés que estudiar entonces seguí leyendo, porque lo que sigue te va a servir de mucho.

Existen cursos de community manager muy útiles para orientarte en este camino, por lo que son hoy en día una opción recomendadísima; sobre todo en estos tiempos de pandemia y distanciamiento físico, donde lo digital gana cada vez más terreno.

community manager

Elementos que debés dominar

No obstante, antes de apuntarte en uno es importante que comprendas muy bien que este rubro se divide en dos: lo técnico y lo estratégico. Técnico, para los que les gusta de escribir y estratégico para quienes son más de hacer, diseñar e implementar campañas. Como ves todo va en función de las habilidades de cada quien.

Así que acá la clave está en que vos sepás bien ¿de dónde venís? ¿qué hacés? para saber qué tenés a favor. Por ejemplo, para convertirte en el mejor community manager del mundo necesitás de habilidades técnicas a la hora de meterse en el mundo del Marketing Digital; destrezas como:

  • Saber algo de páginas web, porque seguramente en algún momento vas a tener que poner los códigos de pixel.
  • Tener conocimientos sobre WordPress o HTML.
  • Saber hacer Landings Pages.
  • Optimizar la web, para que ande rápido.
  • Aprender SEO, con el propósito de posicionar la web en los motores de búsqueda. El SEO se divide en técnico y de contenido.
  • Analizar y conectar herramientas de automatizaciones.
  • Entender cómo se maneja mínimamente un ecommerce.
  • Conocer y comprender cómo se mueve y cómo funciona Mercado Libre o el MarketPlace de Facebook.

 

Sobre esta base, si cumplís con al menos la mayoría de estos requerimientos entonces vas muy bien; pero eso no lo es todo porque también tenés que reunir habilidades estratégicas como:

  • Analizar lo que el cliente necesita a la hora de trabajar el contenido.
  • Pensar en el problema, no de inmediato en la solución. Porque, a fin de cuentas el problema que él tiene será tu amigo, será quien te dé de comer.
  • Armar y entender el embudo, en aras de distribuir muy bien el contenido y montar las campañas; con el firme propósito de atraer mucho tráfico a la página del cliente.
  • Comprender cómo actúan las métricas analíticas, para poder saber qué está funcionando y qué no para ajustar o corregir cosas.

¿Dónde podés adquirir las habilidades necesarias para ser un excelente community manager?

Son varias las plataformas de las que hoy disponés para obtener o aprender a desarrollar todas las destrezas (técnicas y estratégicas) que te llevarán a convertirte en el mejor de community managers.

community manager

Si bien hay cosas que están arraigadas en la personalidad de cada quien, también hay aspectos que toca perfeccionar y para eso contás con BluePrints de Facebook, Skill Shopp de Google, y la app gratuita Google Primer.

Antes de iniciarte en algún curso, hacé un análisis FODA de vos para saber de verdad con qué contás y de qué carecés. No hagas un curso solo porque la página es bonita, o porque el paquete que te ofrecen es económicamente atractivo ¡NO! Hacelo basado en lo que sos y en lo que esperás, en lo que de verdad necesitás aprender.

Lectura recomendadaPasar de mentalidad de autoempleo a mentalidad empresarial

Pasar de mentalidad de autoempleo a mentalidad empresarial

mentalidad empresarial

Desde hace mucho tiempo existe la duda de ¿un emprendedor nace o se hace? La verdad es que la mentalidad empresarial es algo que podés desarrollar con el tiempo, porque así como existe el “gen viajero” también está latente por allí el “gen emprendedor”.

Seguro te estarás preguntando a qué nos referimos exactamente, y la respuesta es muy sencilla: tener mentalidad empresarial se traduce en el simple hecho de saber adaptarse a las vicisitudes que se presentan cuando emprendes. En otras palabras, es salir adelante y sacar la parte buena en los momentos difíciles, así como saber mantener el control cuando el negocio va bien.

Es importante que tengas muy en claro que emprender es un proyecto vital (por “vital” nos referimos a que el reto dura toda la vida); así que te recomendamos que lo enfoques a largo plazo. Siempre existe algo nuevo que aprender, probar, medir, iterar, y optimizar.

Sobre todo, siempre hay alguien más a quien podés ayudar. Esa vocación de aportar valor real es la clave de la mentalidad emprendedora. No es una misión sencilla cultivar una mentalidad empresarial tras haber sido un empleado común por mucho tiempo. No basta solo con tener las ganas, necesitás mucho más que eso y a través de este artículo te ayudaremos a descubrir lo que tenés que hacer.

mentalidad empresarial

¿Qué hacer para cultivar una mentalidad empresarial?

Lo primero es procurar un cambio de actitud que sea verdaderamente significativo, definir el objetivo que perseguís y el estilo de vida que deseas alcanzar. Es decir, si lo que querés es montar una empresa para ir en busca de ese anhelo; o si por el contrario estás convencido de que con lo que sabés hacer siendo empleado te sirve y te alcanza para vivir bien.

Te ponemos un ejemplo: Si sos de los que le gusta viajar, conocer, explorar sabés también que desde tu posición no podrá ser posible, en primer lugar por el factor tiempo y en segundo porque el dinero de un sueldo mensual no rinde para tanto.

Así que allí tenés un objetivo (viajar) y la forma de materializarlo para alcanzar ese estilo de vida que querés, definitivamente no es bajo una relación de dependencia laboral. Es aquí donde te sugerimos: luchá por tu objetivo, y si eso implica que tengas tu propia empresa, pues hacelo.

Como bien decíamos al principio, no basta tan solo con querer, pues es necesario que tengas en cuenta otros factores de vital importancia, como por ejemplo: pensar en la facturación de la empresa y no en el sueldo. No podés pensar en administrar lo poco cuando ni siquiera estás generando más, pero si ponés foco en la facturación y te proyectás cómo multiplicarla para crecer de verdad, te irá mucho mejor que si solo pensás en la platita que te llevarás a fin del mes.

mentalidad empresarial

Cuando te decimos que pienses en la facturación nos referimos también a la inversión, porque la realidad es que para ganar hay que invertir.

Por otra parte, tenés que mentalizarte y trabajar en el porcentaje de rentabilidad que estás buscando; ese número por el que querés trabajar, (limpio) después de haber pagado los sueldos, los recursos, la oficina. Después de todo esto, establecerte un sueldo. Porque más allá de que la empresa sea tuya, hay una realidad ineludible y es que tu tiempo vale, así que tenés que contemplarlo como un costo de valor/hora.

Un error muy común es sacar el sueldo que te toca de la rentabilidad, y eso no se puede ni se debe hacer. Tu sueldo como propietario de la empresa debe estar metido en el costo, completamente aparte de la rentabilidad.

Otra de las cosas que tenés que hacer para desarrollar una mentalidad empresarial, es analizar tus procesos constantemente y animarte a hacer los cambios necesarios que te acerquen al objetivo. Sacar adelante una empresa no es tarea fácil, la cotidianidad agobia y puede llegar a lograr que te olvides de tu objetivo ¡No lo permitas!

Lo que le sigue…

Una vez que trabajaste sobre todo lo que te acabamos de describir, se viene otro proceso importantísimo el de crear tu equipo de trabajo, en el que vas a delegar todas las tareas que no generen ingresos para que vos puedas encargarte de aquellas que si los fomenten o promuevan.

Ellos tendrán la importante responsabilidad de hacer cada día algo proactivo, que oriente al logro de los objetivos. Ahí está parte de la clave, en tanto que ellos se acerquen a eso, vas a poder ocuparte de concretarlos y hacer crecer juntos la empresa.

En otras palabras, mientras tu equipo lleva a cabo las labores rutinarias, vos te ocupás de reunirte con potenciales clientes, generar leads, mandar leads, generar contenidos para posicionar tu marca personal, entre otras.

Otra de las cosas que tenés que considerar para proyectar una verdadera mentalidad empresarial es revisar los productos y servicios actuales, entender qué rentabilidad tiene cada uno y ver cómo mejorarlos.

mentalidad empresarial

A partir de allí se genera un punto súper importante, mentalizar que no todos los servicios tienen la misma rentabilidad; es por ello que a veces toca repensar en todos y cada uno de los servicios que desde tu empresa ofreces a tus clientes, para decidir si los vas a relanzar, redefinir o anular.

Lectura recomendada: Aprendé a desarrollar una estrategia de marca personal

Aprendé a desarrollar una estrategia de marca personal

marca personal

Cuando nos mencionan la palabra “marca”, inmediatamente trasladamos nuestra mente a la etiqueta de algo bueno, original, de calidad. Pues bien, precisamente de eso trata este artículo, pero en un sentido más particular y menos comercial; exploraremos todo lo concerniente a la marca personal.

En este sentido, comenzaremos por decir que una marca es una huella o señal que nos representa cuando no estamos presentes; y en ese mismo orden de ideas,  se define como un concepto de desarrollo personal que consiste en que vos te considerés como una marca, de la misma manera como las marcas comerciales, pero con tu nombre y esencia.

El Personal Branding, para su traducción al inglés, tenés que elaborarla, transmitirla y protegerla con el propósito de diferenciarte y conseguir  mayor éxito en las relaciones profesionales y sociales. Para ello, es preciso que identifiques y comuniques las características que te hacen sobresalir, ser relevante, diferente y visible en comparación con los demás.

Dentro del contexto de lo digital, la clave está en que dejés tu huella lo más pronunciada y esparcidamente posible; de manera que en los motores de búsqueda como Google, seas fácil de encontrar.

Si querés lograrlo, tenés que trabajar claramente en una estrategia de marca personal que te sea funcional; tal vez generando mucho contenido de valor, de tal manera que cuando alguien te busque en la web, encuentre una gran cantidad de validadores que lo lleven hasta vos.

Ventajas De Crear Una Marca Personal

Manejar tu carrera como las grandes empresas lo hacen con sus marcas, podrían garantizarte un éxito rotundo. Tené en cuenta que la reputación es muy importante, porque el verdadero valor de tu marca no lo das vos sino las personas que te rodean, aquellos en los que influís. En pocas palabras, la percepción que otros tengan de vos es fundamental en tu marca personal.

Si en este punto te preguntás ¿para qué sirve todo eso? acá te enumeramos una pequeña lista de los beneficios de hacerlo estratégicamente:

  • Te permite diferenciarte de otros profesionales, algo especialmente importante en un entorno tan competido y cambiante como el de hoy.
  • La marca personal te brinda la posibilidad de generar y fortalecer confianza, con el fin de aumentar la credibilidad, fundamental en el mundo digital.
  • Genera prestigio, reconocimiento y notoriedad entre tu público, permitiendo que te conviertas en una persona influyente.
  • Consiente que te posiciones como experto en tu campo de especialidad.
  • Ayuda a que te pongás por delante de tus competidores ante un nuevo trabajo o en la asignación de proyectos importantes.
  • Serás más visible en un sector profesional, generando una impresión positiva.
  • Facilita el proceso de liderazgo, ya que los miembros del equipo confiarán más rápidamente en el líder.
  • Para los Community Managers, el desarrollo de estrategias de marca personal les permite entrenarse en su labor y probar lo que funciona y lo que no en redes sociales.

¿Cómo Trabajar Tu Marca Personal?

Supongamos que vos querés establecer tu marca personal en LinkedIn. Allí podés hacer y lograr infinidad de cosas, incluso dejando en tu perfil información muy relevante como que sos el dueño o el creador de “X” empresa; pero no es suficiente, se precisa que generes un perfil corporativo.

Evitá cometer el clásico error de creer que por subir contenido a tu perfil la gente te verá, esto no es así. La mayoría de las personas usa esta red para otro tipo de cosas, así que pensalo, LinkedIn se mueve por la visualización del feed o los perfiles de otras personas. Vos seguís, te siguen, vos podés conectarte hasta con 30 mil personas; acá entra parte de la estrategia de la marca personal, la que consiste en que te conectes con gente que vos entendés, que potencialmente te va a contratar.

Ahora bien, si lo que querés es emplearte en alguna empresa, LinkedIn es ideal porque la gente de RRHH suelen reclutar personal usando esta red social. Por eso debés pensar estratégicamente qué contenido postear. No se trata de subir un currículo no más.

Lo de hoy en este canal de distribución de información es subir casos de estudio, porque tienen un gran alcance e impacto. Si vos te estás mostrando como un referente, como alguien que analiza casos de estudio, tenés que demostarlo; tomá una cotización, estudiala y armá una propuesta, luego planteala, explicala, armate un video, un PDF o un ebook y subílo, mostrá tu trabajo.

La esencia de la marca personal se traduce en ser el mejor en “tal cosa”. El mercado es muy grande, entonces tenés que marcar la diferencia haciendo ver ese valor agregado que podés aportar en comparación con los demás.

Paso A Paso Para Desarrollar Una Estrategia De Marca Personal Online

  1. Conocete vos. Identificá tu pasión, ello te llevará a alcanzar el éxito. Preguntate ¿Quién sos?, ¿Qué sabés hacer?, ¿Qué es lo vos hacés mejor?, ¿Qué tenés para ofrecer?, ¿Cuáles son tus valores personales?, ¿Cómo los comunicás?
  2. Elegí un nombre para tu estrategia de marca personalDebe ser lo más corto posible, cuando se lea, debe asociarse fácilmente a tu nombre, evitá abreviaturas poco comunes y checá que estén libres las cuentas en redes sociales y el nombre de dominio con ese nombre.
  3. Creá o actualizá tus canales de distribución de información:
  • BlogAllí podés crear contenido de valor para tu audiencia. Para esto contás con plataformas de publicación gratuita como WordPress.com, o podés crear un sitio Web independiente en un hosting contratado por vos.
  • FacebookEsta plataforma te permite divulgar información de tu blog y relacionarte con su audiencia, por ser pública tiene una gran capacidad de propagación. Agregá la dirección URL de tu blog a tu página de Facebook, escribí mínimo dos post al día y respondé todos los comentarios.
  • LinkedInEs la red profesional más importante, fundamental para tu estrategia de marca personal. Describí con precisión lo que hacés y proporcioná valor a tu audiencia. Añadí un enlace a tus cuentas de redes sociales.
  • TwitterEs ideal para propagar la información que producís con tu blog. Debés publicar contenido de valor agregado a tu audiencia. Enviá al menos 5 tuits al día.
  • InstagramCada vez más y más utilizada por los profesionales, ya que permite compartir fotos y videos, hasta de un minuto. Podés compartir publicaciones de conferencias, eventos profesionales, frases; así como algunas fotos personales para darle un tono emocional a la estrategia de marca personal.

https://www.youtube.com/watch?v=03ti5TSZQGs

¿Cómo prepararse para el Black Friday?

Black Friday

Se conoce como «viernes negro»​ o Black Friday  al día que inaugura la temporada de compras navideñas, con significativas rebajas en muchas tiendas minoristas y grandes almacenes. Para este 2020 será exactamente el 27 de noviembre. ¡Ya se viene! Por eso, en este artículo queremos contarte todo acerca de este importante evento anual, para que estés bien preparado y tengas bastante éxito.

Aunque no es oficial en Latinoamérica, hay países como Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Costa Rica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y El Salvador que han impulsado el comercio en línea en algunas de sus tiendas con esta modalidad.

Black Friday es un evento comercial muy similar al Cyber Monday o cualquier otro de esta naturaleza que está destinado a “captar” el mayor número de clientes posibles en cierto y determinado período de tiempo, en una relación ganar- ganar donde el cliente aprovecha ofertas o rebajas en productos/servicios y la marca aprovecha de vender mucho y atrapar nuevos clientes.

Pero para poder sacarle el máximo provecho, tenemos que conocer en primer lugar los errores que algunas empresas han cometido en los eventos de años anteriores, y con ello evitar que caigamos en ellos.

Black Friday

Lo que debés hacer

A nivel técnico, para estar preparados de cara al Black Friday, lo primero que tenés que hacer es tener muy claro el performance del sitio. Si por ejemplo, en el sitio se banquea un número muy importante de consultas y tiene una interacción total, su carga más importante será la base de datos.

¿Por qué? La base de datos es la que hace que todo el sitio se ponga más lento. A medida que los usuarios van ingresando, comienzan a consultar y generar interacción, lo que deriva en una carga que tarda en responder; gracias a eso muchos sitios se caen, por un asunto técnico que tiene que ver básicamente con el servidor.

Es por esto que debés chequear que en tu sitio se banque la cantidad de consultas, que es algo distinto a la cantidad de visitas. También es importante que sea realmente navegable, incluso hasta en un teléfono celular; de manera que los usuarios puedan tener acceso rápido, al alcance de su mano.

Por otra parte, tenés que probar el circuito del check out, que esté cómodo y que sea bueno para poder trabajar. Muchos ponen el check out en una sola página, y esta es la mejor opción porque así funciona mejor sin tener que esperar el engorroso proceso de carga uno tras otro.

Otro aspecto fundamental para armar una buena estrategia técnica, de cara al venidero Black Friday es programar las automatizaciones. Esto es verdaderamente clave, porque toda aquella persona que llegue al carrito y lo abandone hay que seguirlo con toda una acción de remarketing. Y eso es posible si tratás con antelación todo el tema de las automatizaciones.

Con ello, podés incluso hallar muchas más formas de ampliar la estrategia comercial. Decirle por ejemplo a tu audiencia de inmediato algo como “vos que acabás de comprar esto, mirá que está esto otro también en oferta”.

Ahora bien, los landings atemporales juegan un papel muy necesario y que no podés descuidar. Por lo que tenés que procurar que todo el SEO que vayas a generar, no vaya en función de frases como “Black Friday 2020”; porque esa página va a recibir muchísimo tráfico y tenés que aprovechar la misma URL, aunque varía el contenido, para usarla más adelante en otros tiempos.

¿Y los tiempos?

El gran problema que tiene Black Friday y todo este tipo de eventos tiene que ver con los envíos, colapsa todo el sistema que tiene que ver con esto. La verdad es algo muy complejo, porque no es totalmente posible cumplir con los tiempos y términos que se piden.

Entonces es cuando corresponde que vos elabores con suficiente antelación los anuncios de lo que tendrás en oferta, rebaja o promoción para el Black Friday. Nos referimos a la preventa, porque por lo general la gente comienza a tomar posibles decisiones de compra respecto de este evento con unos 45-60 días antes.

Con la venta “antes de” debés valerte de recursos como los cupones de descuento, podés enamorar al cliente y asegurar su compra; siempre que le digas las cosas claras. Por ejemplo, “te envío tu pedido a partir de tal fecha” (preferiblemente una vez que haya pasado el Viernes Negro).

Una buena técnica es mandarles la preventa o el cupón de descuento vía email a todos tus clientes. Recordá que la idea es alargar la venta con el antes, durante y después del evento.

Black Friday

No podés olvidar…

Desarrollar a tu público. Ya te dijimos que la gente suele tomar posibles decisiones de compra respecto al Black Friday con bastantes días de antelación. Así que tenés que empezar a desarrollar ese público para poder trabajarlo después.

El principal problema que enfrentan los ecommerce es que le venden el mismo producto al mismo público, y eso deriva en que en algún momento esa gente se canse de ello. Esto ocurre porque no trabajan la generación de público nuevo.

Si no tenés una campaña previa para generar público nuevo, es muy probable que el Black Friday se te caiga; o que no cumpla con las expectativas que te planteaste. Así que procurá tenerla para luego hacéle las distintas automatizaciones para llevarlo a una landing, remarketing, a que te deje un correo para trabajarlo en las listas y mandarles la preventa, etc.

Lectura recomendada: Ventajas de los sorteos en Instagram