¿Cómo armar mis servicios de consultoría en marketing digital?

servicios de consultoria

En algún momento, toda empresa o negocio necesita un profesional del marketing que brinde  servicios de consultoría en marketing digital. Estos servicios vendrán de la mano de un profesional en el área; es decir, de alguien que ya vivió ese proceso y que cuenta con herramientas claves para ayudar a otros a resolver sus problemas.

Contratar los servicios de consultoría de marketing ofrece grandes ventajas. Un consultor, mentor, asesor y hasta auditor de marketing, ofrece sus servicios según una visión especializada gracias a su experiencia. Además, ayudan a sus clientes en la resolución de inconvenientes con el firme propósito de mejorar e impulsar su negocio.

Pero antes de contratar los servicios de alguno de estos expertos, debemos conocer las diferencias y los beneficios que cada uno tienen en el mundo el marketing digital.

consultoria en marketing

¿En qué se diferencian?

Todas estas prácticas son habituales y necesarias entre las agencias de marketing, quienes basan su trabajo en la investigación y el análisis del mercado. Sin embargo, existen claras diferencias entre cada uno de estos procesos de acompañamiento.

  • Asesoría: en el mundo de marketing digital, la asesoría es aquel servicio capaz de ubicar a un cliente en el mercado, ya que éste no entiende sobre web, cuentas, redes; en fin, está desconectado de internet. En este caso, el asesor arma un plan de acción para venderle al cliente horas para asesorarlo en temas permanentes a largo plazo.
  • Consultoría: es un servicio subcontratado que aparte de asesorar, aporta las herramientas necesarias en base a su experiencia sobre el proceso. Un consultor de marketing acompaña al cliente y define las tareas para en temas específicos para poner en marcha un plan de solución de los posibles problemas que pueda tener un negocio, a fin de mejorarlo y hacerlo crecer en las redes y el internet.
  • Mentoría: es un tipo de servicio que solo asigna las herramientas de marketing sin acompañar durante el proceso; es decir, solo establece pautas de lo que se debe lograr.
  • Auditoria: aunque este servicio se puede incorporar dentro la asesoría y la consultoría, también puede tratarse como uno aparte. Consiste en revisar todo aquello que se tiene, entender lo que el cliente necesita y a partir de allí establecer un plan de acción.

Estrategias para armar un servicio de consultoría

Brindar un servicio de consultoría en marketing digital no consiste solo en dar consejos, sino en ayudar al cliente a encontrar respuestas y hacerlos crecer. Muchas veces no es solo tener las herramientas sino también entender y saber cuándo y cómo usarlas; es por ello que este tipo de servicio resulta eficaz y proporciona un valor real.

Pero antes de armar una estrategia de consultoría de marketing debemos tener en cuenta las estrategias necesarias y eficaces para que nuestros clientes logren los objetivos propuestos. Estas estrategias son:

  • Investigar y analizar el mercado.
  • Disposición de red de contactos profesionales.
  • Desarrollo de habilidades, conocimiento y experiencia.
  • Mantener una visión de éxito.
  • Trabajar en base a un plan de negocio.
  • Elegir técnicas de marketing que generen resultados.

Una consultoría en marketing digital va más allá

El eje central de la consultoría es definir qué, dónde y cómo voy a ofrecer mis servicios, para luego entender qué es lo que necesita el cliente. A partir de allí, comenzamos a definir el plan que le presentaremos al cliente hasta llegar al informe o producto final.

Por ello decimos que la consultoría en marketing digital va más allá de los servicios que cualquier agencia pueda ofrecer, basándose en un plan de simples pasos:

  1. Diagnóstico inicial de la situación: cuando un cliente requiere los servicios de un consultor, éste antes de diseñar un plan estratégico debe evaluar la actividad empresarial de ese cliente en el mercado. Hacerlo solo consiste en conocer a qué se dedica, a quién va dirigido, cómo actúa en la web, quién y cómo es su competencia.
  2. Plan de marketing: luego del diagnóstico comienza la evaluación sobre qué y cómo implementar los cambios a fin de conseguir mejoras y beneficios. Describir la o las estrategias que se deberán aplicar para la obtención de los objetivos tales como el aumento del tráfico de visitas, y aumento de clientes.
  3. Estudio del mercado: a partir del análisis de la competencia se obtiene información valiosa para mejorar dentro del mercado.
  4. Entregable o informes periódicos: presentación de informes de gestión sobre los resultados obtenidos a partir del plan ejecutado. De este modo, el cliente tendrá toda la documentación, reportes, cifras y anexos de las acciones aplicadas y el modo en que todo eso funcionó o no.

Finalmente, un servicio de consultoría de marketing ayuda a mejorar cualquier negocio en la web. Pero para lograr vender el nuestro debemos ser profesionales, ofrecer servicios de calidad comprobable, basados en nuestra propia experiencia para lograr que así los clientes sientan una mayor seguridad y confianza.

Lectura recomendada: ¿Cuánto cobrar por mi trabajo de community manager y cómo hacerlo?

¿Cuánto cobrar por mi trabajo de community manager y cómo hacerlo?

community manager

Toda empresa que quiera tener una sólida presencia en Internet, tiene que hacerse de los servicios de un community manager; cuya profesión es una de las más minusvaloradas a nivel económico en el sector digital, pese a la gran importancia y responsabilidad que le reviste por ser “la voz” de las empresas en la red.

Esto suele ocurrir por dos motivos principales: el primero de ellos tiene que ver con los clientes, quienes en su mayoría no saben cuán valiosa es la labor de quien puede potenciar y hasta facilitar el trabajo de su equipo de ventas; y por el otro, porque muchos de estos profesionales del marketing digital desconocen cuanto pueden cobrar por sus servicios y cómo hacerlo.

Pensando en eso, te ofrecemos a través de este artículo una serie de tips que te servirán para aprender a monetizar lo que vos hacés. En primer orden, tenés que capacitarte totalmente en un buen curso de marketing digital que te brinde todas las herramientas para ser un community manager “todo terreno”; con la mayor cantidad de conocimientos posibles para abarcar funciones importantes, que deriven en buenos resultados para el cliente y que por consiguiente influyan en tu reputación como profesional.

community manager

Ahora bien, con esto perfectamente claro tenés que saber que en este rubro no hay un tarifario, porque cada profesional tiene un costo de vida diferente del otro. Así que cada quien debe sacar su propia cuenta, empezá por considerar si querés trabajar bajo relación de dependencia o si pensás hacerlo como freelance.

Cuando decidís trabajar bajo relación de dependencia vos podés “idearte un monto” de los que querés ganar, pero al final es la empresa quien dice cuánto te pagará y entonces allí ves si te conviene o no. Por el otro extremo, está trabajar como agencia unipersonal o lo que es lo mismo freelance; donde tenés que hacer una serie de cálculos o estimaciones.

Pasos para definir lo que podés cobrar como community manger

Considerá la cantidad de horas que vas a trabajar, para ello es preciso que calcules el tiempo de construcción del contenido o lo que es lo mismo todas las horas que dedicarás al cliente.

Recordá algo siempre “Tu tiempo tiene un valor”, vendés tus horas; pero debés tener en cuenta también que hay ciertas actividades de las que vos hacés (la mayoría) que implican tu atención diaria, que les hagas seguimiento.

Cuando sepás qué cantidad de tiempo vas a invertir calcula cuánto vale tu hora. Hacé “ingeniería inversa”, calcula primero cuánto necesitás para vivir (incluí gastos de alquiler, servicios básicos, etc); el monto que te dé divídelo entre la cantidad de horas que vas a trabajar. Esas serán entonces las “horas productivas” que vas a monetizar.

community manager

Existen en internet algunas útiles herramientas, tipo calculadora, que podrías usar para cuando menos sacar un estimado o promedio de lo que podés cobrar siendo community manager porque sos vos quien fijá la tarifa; mientras que el cliente ve si lo toma o lo deja (al final por algo llegó a buscarte).

¿Cuánto cobrar por llevar las redes sociales?

Si un potencial cliente te escribe, especialmente si es el primero, está esperando una respuesta acorde a sus necesidades. Tenés que preguntarle qué necesita en redes sociales, qué es lo que cree que necesita, que no es lo mismo que lo que necesita de verdad. Pero ahí harás un diagnóstico, porque así:

  • Conocés el nombre de la marca.
  • Podés echar un vistazo a su trayectoria, si la tiene en social media.
  • Mirás por encima cómo ha sido la gestión hasta la fecha en social media.

Ahora, debés tener preparada una plantilla de propuesta social media que adaptés al nuevo cliente:

  • Incluí su logo y nombre de marca.
  • Determiná la impresión general de su evolución.
  • Marcá sus errores y carencias.
  • Presentá un presupuesto social media para redes sociales ¿Cómo? ¡Seguí leyendo!

community manager

Para fijar los precios para gestionar las redes sociales de una empresa o marca personal tenés que marcarlos según algunas variables como:

  • Qué redes sociales vas a manejar como community manager.
  • Qué cantidad de publicaciones vas a realizar, porque cada marca necesita uno en cada momento de su evolución online.
  • Las herramientas que vas a utilizar en la gestión y creación de esos contenidos; así como en el manejo de la reputación online de la marca y atención al cliente.
  • Elaboración de analíticas social media para las redes sociales que lleves.

Una vez que hayas considerado todas las variables, sabrás qué tiempo vas a emplear en la gestión profesional de las redes sociales de tu cliente. Es fundamental que calculés tiempo, porque si vos llevás varias marcas en social media, el tiempo que le dediqués a cada una está acorde al presupuesto pactado y al tiempo empleado en desarrollar las tareas para las que te comprometiste.

Lectura recomendada: Cómo comunicar y atraer clientes de forma efectiva

Cómo comunicar y atraer clientes de forma efectiva

Uno de los principales retos de las marcas de hoy es encontrar clientes potenciales de calidad, tarea que le confían a un community manager calificado que les ayude a lograr mayor tráfico a sus sitios web. Si querés aprender a comunicar y atraer clientes de forma efectiva  ¡no te podés perder lo que sigue en este artículo!

De acuerdo con los expertos, generar contenidos es fundamental para alimentar tu presencia (o la de la marca que representes) en Internet, y bien podés hacerlo a través de un blog o también de las redes sociales. Asimismo, coinciden que en este orden de ideas tenés que escribir para tus clientes potenciales, en su lenguaje; no en el de otros community porque vos no te dirigís a ellos.

A la forma en que dirigís lo que querés decir y a quién se lo querés decir le llaman estilo comunicacional, allí tenés que poner mucha atención porque no todos los públicos son iguales; no olvides que con este contenido tenés que ofrecerles resultados, para atraer clientes de forma efectiva y engancharlos.

atraer clientes de forma efectiva

Una vez que ya estén “en tu poder” podrás evaluar si cumple con los cinco pasos del cliente ideal. Pero lo importante es meterle el pecho a una buena redacción, porque Google te brinda la gran oportunidad de que con un trabajo de  SEO bien hecho logres posicionarte de lo lindo, para ponerte ante los ojos de quienes están buscando lo que vos tenés.

Así que como community manager de una marca “X” publicá con frecuencia contenido de valor, habilitá tu Google My Bussines, arreglá el SEO. En pocas palabras ¡hacé que tenga un blog!

Podés comprar artículos o contratar redactores que te escriban contenido valioso, tomando como norte mantener una rutina, que sea lo más sistémica posible. Como dato adicional procurá publicarlos en diversas redes, para que Google vea que tenés presencia en varios lugares.

Más técnicas que sí funcionan

Para atraer más y mejores leads las marcas necesitan dedicar muchos esfuerzos y podés ayudarles, apuntate a un curso de community manager  para que obtengas las herramientas necesarias.

Como un abreboca, es preciso que sepas que te será vital entender algunas estrategias de marketing básicas, pero de eficacia contrastada; porque las técnicas que mencionaremos a continuación se sirven de ellas para atraer clientes de forma efectiva. Entre ellas:

  • Marketing Directo

Contactar a los clientes potenciales directamente es lo mejor que podés hacer. Hacé llamadas, acércate a ellos personalmente, envíales correos y mensajes de texto; mientras más personalizados mejor.

Un mensaje de marketing directo casi siempre implica una llamada a la acción específica, es decir, invita a los destinatarios a dar una respuesta directa como hacer clic en un link, suscribirse, telefonear o hasta visitar el sitio web.

  • Inbound Marketing

Utilizando un contenido verdaderamente interesante atraerás sin duda una buena cantidad de leads. Podés apoyarte en blogs, e-books, catálogos, vídeos.

Siempre que distribuyas contenido informativo, educativo o de entretenimiento, establecerás una relación importante con tus destinatarios. Al suministrarles contenido de valor a tus clientes potenciales les ayudas a encontrar lo que necesitan, al tiempo que les hacés ver que pueden confiar en tu empresa.

atraer clientes

  • Marketing de Afiliación

Dejá que otras empresas te ayuden a vender. ¿Por qué? El marketing por afiliación moderno consiste en colocar banners y URL en los sitios web de los socios, que por cierto vos escoges.

Al utilizar una URL de seguimiento, tendrás una perfecta visión de conjunto de todo el tráfico y las ventas que consigues vía las diferentes técnicas promocionales que utilizas.

  • “Member get Member”

No es más que los programas de recomendación, en los que usás el boca a boca para conseguir nuevos clientes. No hay nada más efectivo para atraer la atención de los clientes que los testimonios y experiencias compartidas por clientes satisfechos.

Una de las grandes ventajas de esta técnica es que es muy barata, porque tus clientes reales promocionan tu negocio completamente gratis.

Lectura recomendada: Cómo trabajar la frustración del profesional de Marketing Digital

Cómo trabajar la frustración del profesional de Marketing Digital

frustración del profesional de marketing digital

La desilusión o desmotivación en el ámbito laboral, es una constante ineludible en todas y cada una de las profesiones; sobre todo en estos tiempos de cambios tan pronunciados. Precisamente por ser hoy más que nunca parte de nuestras realidades, queremos abordar en este artículo cómo podés trabajar la frustración del profesional de Marketing Digital.

Muchas empresas dedican cada vez más presupuesto al marketing digital, y como la competencia es voraz, tienden a ejercer bastante presión sobre los especialistas en el rubro. Eso tal vez no sea novedad, porque es una profesión que conlleva cierto grado de responsabilidad; pero lo que sí enciende las alarmas es el nivel de frustración en el que muchos recaen sin remedio.

Si querés saber qué hacer o cómo actuar en consecuencia ¡seguí leyendo! La principal frustración del profesional de marketing digital es la dificultad que en determinado momento tienen para conseguir clientes, para levantar ventas. A partir de allí, vislumbran un horizonte sombrío que los desmotiva totalmente y los lleva a considerar la idea de dedicarse a cualquier otra cosa.

No obstante, es preciso que sepas y entiendas que esta es una etapa que vivimos todos los que nos desenvolvemos en este rubro y que ocurre de vez en cuando; por lo que es lógico que sea una de las primeras causas de frustración para quienes se aventuran en esto. La clave está en vos, no en los clientes; esta carrera de community manager es bastante divertida y apasionante, por momentos dificultosa, pero en general es muy dinámica.

El marketing digital cambia, evoluciona constantemente desde el punto de vista técnico. Acá, los profesionales tienen que valerse de mucho más que un título universitario, deben sustentarse en la experiencia y permanente capacitación.

Cuando te sientas acorralado mentalmente, en consecuencia estarás asustado y frustrado, así que tendrás dos opciones: perdés tu tiempo en ver todo negro o trabajás por ponerlo todo blanco, en ambos extremos estás vos contra vos, no hay más vuelta.

 

La tabla de salvación

En definitiva la opción es trabajar, porque si lo hacés honestamente y le dedicás el tiempo que se merece, no hay chance de que te vaya mal. Trabajá a tus clientes, si alguno te dijo que no pues seguí adelante y ve por otros, hay muchos esperando por vos.

Ideate formas para generar más y mejores leads, más y mejores clientes. Todos necesitan hoy día del marketing digital, todos requieren de alguien que les gestione las redes sociales, salí, buscalos y olvídate del cliente tóxico.

Por otra parte, cuando te topes con circunstancias adversas que te hagan sentir mal o frustrado como profesional del marketing, recordá que no estás solo. Gracias a las maravillas de la tecnología ahora existen los Live o incluso grupos de WhatsApp, donde podés compartir tus experiencias; además tenés la oportunidad de aprender y hasta de conseguir herramientas para romper esa barrera mental que te agobia.

Este no es un rubro para “lobos solitarios”, es para compartir y rodearse de las experiencias de los demás para ayudarse mutuamente. Estos grupos de apoyo entre community managers son ideales para compartir tus frustraciones y tus miedos. Tenés que rodearte de gente sana, buena, que motive, que alimente nuestra Matriz FODA personal; para que así podás replantear el criterio que te habías planteado.

La frustración del profesional de marketing digital es nuestro peor enemigo, un enemigo oculto que nos carcome por dentro. Así que:

  • Buscá ayuda
  • Apoyate en tus colegas
  • La única forma de crecer, es compartir
  • Capacitate siempre para tener más y mejores herramientas de las que ya usaste

frustración del profesional de marketing digital

Otros motivos de la frustración del profesional de marketing digital

Vos sabés que cuanta más presencia tenga una empresa en la web mejor. La curva de inversión en publicidad digital se inclina arriba, y es fácil de entender si miramos los beneficios que esta estrategia aporta a las empresas.

El problema está en que los profesionales encargados de implementar tales ‘estrategias digitales’, tienen que someterse casi que a diario en un infierno de reproches y ‘malos tratos’, que deriva en una frustración cada vez más intolerable.

Algunos de los escenarios que motivan que los profesionales del marketing digital pueden llegar a perder los papeles son:

  1. “Hazlo bien, y rapidito”

Es bastante típico que en cualquier empresa un profesional de marketing digital se encuentre con compañeros de otras secciones que piensan que su trabajo se hace en ‘un ratito’. A menudo les toca lidiar con frases como:

  • “¿Implementar una estrategia en Facebook? Bah, creás una FanPage y esperas a que llegue la gente”. 
  • “¿Conseguir seguidores en Twitter? Con crear la cuenta y tuitear un par de cositas al día, ya lo tenés hecho.

La verdad es que quienes piensan así están “caídos de la mata”, porque un verdadero conocedor del marketing digital sabe sobre funcionalidad, usabilidad y muchas otras cosas.

No se dedica solo a teclear en una pantalla, para llegar a eso ha necesitado de mucha preparación técnica. Además, todo lo que hace lo hace con criterio, y guiado por una estrategia que previamente se ha tenido que desarrollar. Así que no es cuestión de “5 minutos”.

  1. “Callate, no inventes tantas tonterías”

Cuando de montar una página web corporativa se trata, es fácil dejarse guiar solo por la vista, más que por el criterio. Por eso, a la hora de abrir un site cuando un buen profesional del marketing recomienda a sus superiores sobre temas de usabilidad, o conclusiones extraídas a través de las investigaciones más básicas, con cierta frecuencia es ignorado ¡Eso es frustrante!

¿Por qué pasa eso? Para quienes desconocen los hábitos de las personas al navegar por una web, los argumentos del marketer digital les sonará a cuento chino. Pero si les presentan un diseño bonito, todo son elogios. Les tengo noticias: lo bonito, no es siempre lo bueno.

frustración del profesional de marketing digital

  1. “No sirves para mucho, la verdad”

En algunas agencias ocurre que pasan por encima del encargado del marketing digital,  para proponer estrategias directamente a las ‘altas esferas’.  ¿El resultado? Un profesional del marketing digital frustrado, apagando los incendios que causaron otros.

  1. “Quiero resultados todos los días, a toda hora”

A las personas (la gran mayoría), no les gusta esperar y si se trata de resultados surge la impaciencia a flor de piel. Nunca entienden por qué tienen que esperar y desbocan su mal humor en el community manager, que de tanto aguante terminan estallando en desilusión.

El caso es que en el marketing digital ningún resultado se obtiene de la noche a la mañana. Todas las estrategias necesitan su tiempo, para echar efectivas raíces y un robusto árbol frondoso que traerá frutos.

Pero, en las personas que acabamos de mencionar, en estos temas, la satisfacción inmediata no existe.

Lectura recomendada: La Verdad De Por Qué No Consigues Clientes

¿Por qué no lográs conseguir muchos clientes? Conocé la verdad

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Si sos de los que creés que con estar en Internet o en redes sociales basta, dejame decirte que estás totalmente equivocado.

Para consolidar tus ventas o en su defecto conseguir muchos clientes, tenés que hacer mucho más que eso; es por ello que a través de este artículo te daremos a conocer la verdad de lo que ocurre en torno a esto.

Detrás de toda acción de marketing digital tiene que existir una estrategia, de lo contrario no vas a poder conseguir ninguno de los objetivos que te planteaste al formar tu emprendimiento, marca o ecommerce. Y, en el caso de que seas o quieras convertirte en community manager no tendrás cómo garantizarle el éxito a la empresa que representes.

Marcar una hoja de ruta, que te lleve hasta tus clientes no es algo que se logre de un momento a otro; es una labor que implica cierto grado de dedicación y por supuesto de conocimiento; por lo que es muy importante que tengas previa capacitación en un curso de marketing digital.

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¿Qué está ocurriendo? ¿Dónde está el problema?

Una de las primeras cosas que tenés que hacer para conseguir muchos clientes es analizarte.

En honor a la verdad, siempre los estás estudiando a ellos, pero pocas veces o casi nunca mirás hacia los adentros de tu empresa. Por ejemplo, en este contexto tenés que saber cuántos clientes podés atender por mes, mirar con sinceridad tu capacidad.

A sabiendas de esto comenzás a preguntarte de a poco ¿Cómo conseguir un cliente real? Y, de allí evaluar ¿con cuántos prospectos te reuniste? Ya con esta información, podés determinar si entre ellos hubo clientes ideales, y a partir de ahí quedarte principalmente con estos últimos.

Si te preguntás en este punto ¿Quiénes son clientes ideales? Te diremos que son aquellos que tienen un problema, lo reconocen, están dispuestos a invertir en la solución de ese problema; y por supuesto que tengan en claro que quieren que seas vos quien les ayude a resolverlo.

Para facilitar tu decisión de quedarte con “X” cantidad de clientes, los mismos, tienen que reunir ciertos requisitos. Estos son: ser cliente ideal, y que tenga la capacidad de pagar el abono que le pedís. Un cliente que esté dispuesto a pagar, entiende lo que esa inversión puede llegar a generarle.

Cómo podés darte cuenta, este artículo gira en torno a interrogantes, esos que tenés en tu cabeza dando vueltas y vueltas, cada vez que querés concretar un nuevo cliente. Y acá se viene otro que ya mismo debes estar pensando ¿cómo conseguir entre 10 y 15 de esos? Sencillo: hacé seguimientos, mandá mails e incluso mails personalizados; haceles saber que te importan más allá de la venta, incluyendo contenido de valor que ellos verdaderamente aprecien.

En resumen, la verdad del por qué no conseguís clientes es la siguiente: no dedicás tiempo de calidad para buscarlos; tal vez no sos lo suficientemente constante y metódico. En otras palabras, ganar más clientes, solo depende de vos, y de nadie más. Si no estás haciendo las acciones necesarias para poder lograrlo, obviamente no tendrás resultados.

conseguir muchos clientes

Otros errores que evitan que las empresas puedan conseguir muchos clientes

  • Creer que tener una Web lo es todo

En el terreno digital esto es un verdadero mito, casi que un pecado digital. La verdad es que, para que una web surta un buen efecto tiene que ser visible y relevante para los motores de búsqueda (SEO), además de estar enfocada en mejorar la experiencia de usuario.

  • Pensar que “su público” no utiliza redes sociales

Otra gran mentira, y por supuesto es un gran error. Todo el mundo usa RRSS, es bastante difícil hallar a alguien que no tenga un perfil en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube o hasta Tik Tok; y más cierto aún es que estos canales de distribución de la información son grandes aliados de las marcas, porque la gente se guía por la reputación que tengas en las redes. Además, las RRSS son actualmente el canal de atención al cliente por excelencia.

  • Asegurar que cualquiera puede gestionar una estrategia digital

Conseguir muchos clientes también dependerá de quien o quienes estén al frente de idear y oficiar las estrategias o labores de captación de clientes. No por ser usuario asiduo de Internet o tener sus propias redes sociales, alguien puede hacer esta importante tarea.

Lectura recomendada: ¿Qué tengo que estudiar para ser el mejor community manager del mundo?

¿Qué tengo que estudiar para ser el mejor community manager del mundo?

community manager

Muchos se convierten en community manager por accidente o por necesidad, porque sencillamente tienen un emprendimiento y quieren hacer escalar el negocio; e incluso se han dado casos en los que las personas no encuentran esta profesión del Marketing Digital, sino que la profesión los encuentra a ellos.

Si estás interesado en adentrarte seriamente en este mundo, pero no sabés lo que hay que hacer o lo que tenés que estudiar entonces seguí leyendo, porque lo que sigue te va a servir de mucho.

Existen cursos de community manager muy útiles para orientarte en este camino, por lo que son hoy en día una opción recomendadísima; sobre todo en estos tiempos de pandemia y distanciamiento físico, donde lo digital gana cada vez más terreno.

community manager

Elementos que debés dominar

No obstante, antes de apuntarte en uno es importante que comprendas muy bien que este rubro se divide en dos: lo técnico y lo estratégico. Técnico, para los que les gusta de escribir y estratégico para quienes son más de hacer, diseñar e implementar campañas. Como ves todo va en función de las habilidades de cada quien.

Así que acá la clave está en que vos sepás bien ¿de dónde venís? ¿qué hacés? para saber qué tenés a favor. Por ejemplo, para convertirte en el mejor community manager del mundo necesitás de habilidades técnicas a la hora de meterse en el mundo del Marketing Digital; destrezas como:

  • Saber algo de páginas web, porque seguramente en algún momento vas a tener que poner los códigos de pixel.
  • Tener conocimientos sobre WordPress o HTML.
  • Saber hacer Landings Pages.
  • Optimizar la web, para que ande rápido.
  • Aprender SEO, con el propósito de posicionar la web en los motores de búsqueda. El SEO se divide en técnico y de contenido.
  • Analizar y conectar herramientas de automatizaciones.
  • Entender cómo se maneja mínimamente un ecommerce.
  • Conocer y comprender cómo se mueve y cómo funciona Mercado Libre o el MarketPlace de Facebook.

 

Sobre esta base, si cumplís con al menos la mayoría de estos requerimientos entonces vas muy bien; pero eso no lo es todo porque también tenés que reunir habilidades estratégicas como:

  • Analizar lo que el cliente necesita a la hora de trabajar el contenido.
  • Pensar en el problema, no de inmediato en la solución. Porque, a fin de cuentas el problema que él tiene será tu amigo, será quien te dé de comer.
  • Armar y entender el embudo, en aras de distribuir muy bien el contenido y montar las campañas; con el firme propósito de atraer mucho tráfico a la página del cliente.
  • Comprender cómo actúan las métricas analíticas, para poder saber qué está funcionando y qué no para ajustar o corregir cosas.

¿Dónde podés adquirir las habilidades necesarias para ser un excelente community manager?

Son varias las plataformas de las que hoy disponés para obtener o aprender a desarrollar todas las destrezas (técnicas y estratégicas) que te llevarán a convertirte en el mejor de community managers.

community manager

Si bien hay cosas que están arraigadas en la personalidad de cada quien, también hay aspectos que toca perfeccionar y para eso contás con BluePrints de Facebook, Skill Shopp de Google, y la app gratuita Google Primer.

Antes de iniciarte en algún curso, hacé un análisis FODA de vos para saber de verdad con qué contás y de qué carecés. No hagas un curso solo porque la página es bonita, o porque el paquete que te ofrecen es económicamente atractivo ¡NO! Hacelo basado en lo que sos y en lo que esperás, en lo que de verdad necesitás aprender.

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Razones Para Apostar Al Inbound Marketing Y Cómo Hacerlo

Inbound Marketing

Hasta hace algunos años, con el marketing tradicional, las marcas estaban limitadas a ser ellas quienes buscan a los clientes; pero gracias al Inbound Marketing eso ha cambiado, porque son ellos quienes ahora buscan a las empresas.

¿Cómo es esto posible? A través del conjunto de estrategias, usadas por esta valiosa herramienta, para atraer voluntariamente los consumidores hacia el sitio de tu empresa. Está basado en una cercana relación con el consumidor, lejos de las típicas publicidades e interrupciones.

En otras palabras, la expresión Inbound Marketing puede ser definida como “marketing de atracción”. Desde que surgió este innovador concepto, cada día un mayor número de empresas lo aplican para conquistar más clientes, reforzar su autoridad ante el público y generar más ventas.

Una de las principales razones obedece a que hace posible que cualquier proyecto sea sustentable, una garantía de que toda inversión se verá capitalizada de una u otra manera; porque agrupa todas las técnicas posibles para lograr un buen embudo de ventas.

Inbound Marketing

La metodología que emplea apunta a realizar acciones que atraigan al cliente potencial hacia tu blog o sitio. A partir de esa atracción, se lleva a cabo todo un trabajo de relación con ese cliente, la cual se desarrolla por medio de contenido personalizado y de autor.

Dicho contenido se elabora en forma estratégica, para “disimuladamente” educar al público y clientes potenciales sobre el segmento de tu empresa; así como para convertirla en referencia respecto a tu mercado e influir en la decisión de compra de futuros clientes.

¿Qué Hacer? Paso A Paso

Lo primero que debés encarar es ir en busca de esos extraños que desconocen el producto o servicio que ofrecés. Eso ya de entrada es una ventaja, nadie te conoce y de allí tenés que partir para resolver el dilema y atraerlos a tu sitio web.

Desarrollá tu buyer personas, para por ejemplo saber ¿quién es Juan? Generá contenido de valor, con acciones que te ayuden a descubrir cómo habla, cómo vive, cómo consume de acuerdo a los canales de distribución de información que utiliza; para que sepás la forma de hablarle de la manera correcta, con lo que él quiere escuchar.

¿Qué significa contenido de valor? Es todo aquello que resuelva algo, eso es lo que llama la atención de la gente. Si vos no generás un ebook que aporte alguna solución, la gente no se lo va a descargar. De allí la importancia de generar contenido de valor, enfocado a ese “público extraño”; para que encontrando tu contenido descubra tu página web, te visite y conozca lo que tenés para ofrecerle.

Inbound Marketing

Seguidamente, debés tener en claro cómo convertirlos, generando llamados a la acción o engagement. Por ejemplo, si vos promocionás un ebook, tenés que hacerlo desde una Landing Pages; así cada vez que alguien lo descargue dejará un lead ya cualificado, porque solamente el que esté realmente interesado se lo va a descargar.

Sobre esta base ya podés comenzar a segmentar de otra manera, porque tendrás la valiosa oportunidad de llegar a esa persona de una forma más directa. Una vez identificados los leads, tenés que trabajarlos para que consideren usar o comprar tu producto/servicio.

Es acá cuando entonces vas a trabajar en lo que se conoce dentro del Inbound Marketing como: “cerrar” o “hacer columna”. Se trata de trabajar a ese cliente potencial con automatizaciones, integrarlo a algún CRM para tener algún seguimiento mucho más profesional.

Podés incluso valerte del email marketing,  y proponer por ejemplo “si abrís el correo te mando la información, si te descargás el ebook te mando otra cosa”; y así lo vas trabajando a medida que vayas considerándolo.

Ya cuando lo hayas transformado en cliente, tenés que entrar a pensar en el deleite, que es el valor agregado que ofrecés y que la gente no se espera. Esta es la última etapa del Inbound Marketing, y garantiza el éxito de todo cuanto venís haciendo, porque es un gancho seguro; tan así que ese cliente termina convirtiéndose en tu promotor, alguien que defenderá tu marca.

Tené siempre presente que lo más importante dentro de todo este proceso es crear promotores de tu marca, porque serán nada más y nada menos que tus embajadores dentro y fuera del internet, (en las redes sociales y en el boca a boca en la calle).

Motivos Para Hacer Inbound Marketing

  • Aumenta el número de leads. El Inbound Marketing se posiciona como la principal fuente de captación de contactos y leads.
  • Incrementa el ROI. El retorno sobre la inversión tiende a ser más positivo con esta estrategia, porque el coste por lead es menor que en los proyectos de Outbound Marketing.
  • Mayor disponibilidad de presupuesto. Permite a las empresas, principalmente a las pequeñas, disponer de un presupuesto más alto que si se dedican solo a promociones, anuncios, ofertas, que suelen ser más costosas.
  • Es una metodología verdaderamente funcional. Cada día son más y más las compañías, de todos los tamaños y presupuestos, que se apuntan a la práctica del Inbound Marketing. Imposible que todas estén equivocadas.

Inbound Marketing

  • Rentabilidad garantizada. Con una inversión en Inbound Marketing, podés analizar en dónde fue colocado cada centavo de tu presupuesto y, como se dijo anteriormente, saber cuál retorno sobre esa inversión hubo en la campaña.
  • Facilita el trabajo de ventas y marketing. Ambos equipos unen sus espadas para crear un contenido de gran valor y alcance. Esto en definitiva se traduce en atraer nuevos visitantes, incrementar las conversiones, alimentar tus leads, vender un poquito más y fidelizar la clientela existente.
  • Es el favorito de los motores de búsqueda. La última de las razones para hacer Inbound Marketing es el SEO o posicionamiento en buscadores. Cuanto más contenido crees enfocado a tus Buyer Persona, más posibilidades tendrás de estar en las primeras posiciones de búsqueda. ¡Investigá las keywords y las intenciones de búsqueda de tus Buyer Persona!

Conclusión

Recordá siempre lo siguiente: un sitio web es como tu casa. Podés esperar para hacer algunas reformas generales, incluso transformar una parte de la casa y utilizar otra, pero lo cierto es que esa casa nunca deja de servirte como un hogar.

Inbound Marketing

No sirve de mucho hacer una súper remodelación a tu casa y no invitar a nadie para visitarla. Pues, lo mismo ocurre con tu sitio web, debe ser siempre tu ancla en una estrategia de Marketing Digital; un sitio bien diseñado es estupendo, pero apostar por el Inbound Marketing va más allá que mantener buenas apariencias.

Así que esforzate en los contenidos call-to-actions y los espacios de contacto para la interacción y relación con tu público objetivo.

Lectura recomendada: La Estrategia De Marketing Digital Como Recurso Vital De Una Marca

Tres Claves Fundamentales Para Manejar Una Crisis De Marca

crisis de marca

En cualquiera de los aspectos de nuestras vidas, cada vez que surge la palabra “crisis” causa muchas preocupaciones. Particularmente, cuando de una crisis de marca se trata, afecta la imagen de nuestra empresa frente a los stakeholders; esto nos  genera incertidumbre y nos pone en “jaque”, porque generalmente no sabemos cómo proceder.

¿La razón? Dicho trance nos satura de múltiples preguntas que debemos enfrentar. En primer lugar, con la presión de procurar tomar decisiones acertadas; además con la enorme influencia de que alguien más dicte nuestro enfoque.

Pero más allá de todo eso, también incide la forma en que decidamos asumir la situación: si lo enfrentamos como un caos o lo abordamos como una oportunidad.

A nuestro juicio, la última sería la decisión más acertada, después de todo “las mejores oportunidades vienen en tiempos de máximo pesimismo”. Lo importante es que corrijas los impactos causados por la adversidad, con una óptica positiva y no de pánico; para evitar o minimizar el daño a tu organización, preservando la reputación de la marca en el mercado.

¿Cómo hacerlo? Por fortuna, hoy en día existen técnicas muy efectivas para el adecuado manejo de una crisis de marca.

Pasos a seguir cuando se presenta una crisis de marca

  1. Lo primero que hay que resolver cuando se detecta una crisis, es la contención temprana; es decir, responder a tiempo resulta trascendental. Por ejemplo, ante la situación actual del Coronavirus se paralizaron muchas actividades, a causa de una cuarentena decretada por los gobiernos de distintos países. Ante la gran cantidad de comercios cerrados la gente empezó a explotar en las redes sociales.

En un caso como este, para evitar mayor trascendencia, lo apropiado es apaciguar la situación haciendo saber a través de medios electrónicos que se está a la espera de directrices; para en ese sentido informar acerca de la operatividad de cada local y así poder garantizar el acceso a los productos y servicios.

  1. Una marca no puede desaparecer de la comunicación, el primer error ante una crisis es desentenderse o ignorar al público. Por lo que lo siguiente será hacer seguimiento a la situación, y mantener la comunicación con los usuarios. De tal manera que cada vez que ocurra alguna novedad, hacerla saber.
  2. Posteriormente, si alguien genera alguna pregunta o crítica brindarle una respuesta, de esta forma se podría pre contener el crecimiento de la crisis; de lo contrario se forma un torbellino de comentarios. Cuando las personas notan que se les está respondiendo, se contienen y surge un efecto dominó en positivo hacia la marca.

crisis de marca

Acá se hace oportuno separar o priorizar las respuestas a los comentarios públicos y a los privados; tanto a los positivos como a los negativos. Es recomendable responder primero a los comentarios públicos (posteos en Instagram, Twitter, Facebook) para luego pasar a responder los privados (correos electrónicos); o en todo caso alternarlos, al final tendrá mayor impacto la rápida atención a lo que dice la gente a “vox populi”.

  1. Por otra parte, es indispensable que en dicha contención haya una solución. El gran problema de los quilombos es cuando no hay una solución real, debés buscar que la respuesta final sea una salida verdadera y satisfactoria para ambas partes. Tal solución no deriva del community manager, sino del comité de manejo de crisis.
  2. Finalmente, pero igual de importante, pensar en lo que se viene tras la crisis. Una vez superada, ya debe haber un plan de acción del que debió haberse hablado para generar expectativas en positivo. Por ello, se hace preciso hacerles saber que a los clientes que se les extraña y que se está trabajando para satisfacer al 100% sus necesidades, luego de superar (como mencionamos más arriba) la cuarentena establecida por los estragos del Coronavirus. Es sencillamente una estrategia de comunicación; una forma de hacer la marca más humana, avivando las esperanzas en pro del bienestar de todos.

Claves para afrontarla con éxito

Hacerle frente a una crisis evadiendo los denominadores comunes del entorno, tal vez no parezca una tarea fácil; pero tampoco es imposible de lograr, y es por ello que abordaremos tres claves fundamentales para manejar una crisis de marca con actitud positiva (lo que a la larga derivará en mejores resultados).

crisis de marca

De tal manera, que llegado el momento lo que debés hacer es:

Identificar los momentos que componen las fases de tu crisis de marca

Acá es fundamental que conozcás a ciencia cierta el verdadero problema o causa. Esto porque mientras más familiaridad tengás con sus características, más fácil te será identificar lo que debés hacer.

Por ejemplo, antes de la crisis de marca, casi siempre es posible prevenirla manteniendo un análisis o monitoreo continuo que nos ponga al tanto de los escenarios de riesgo. Centrate en que el manejo de una crisis no es solo para cuando la crisis en sí haya comenzado.

Fijate en cosas como el volumen de lealtad de tus clientes, así como en las quejas o comentarios en redes sociales. Recordá que al igual que en una enfermedad detectada en sus primeras etapas, los problemas comerciales identificados a tiempo se pueden superar sin mayores dificultades.

Ahora bien, durante la crisis el escenario es muy diferente. De hecho, hay quienes aún ante escenario están reacios a tomar medidas para remediar la situación; por eso es importante detectar si ya existe una anormalidad propiamente, evaluando cosas como: caída en las ventas, tasa de menciones negativas sobre la marca en las redes sociales, informes y comunicados de prensa con crítica, entre otros.

Por último, después de la crisis, buscá el aprendizaje que te dejó, con el objetivo de evitar reincidir en los problemas que conllevaron a ella. También debés pensar, en que aunque lo peor ya pasó es posible que la marca pueda sentir los efectos de la adversidad durante algún tiempo.

crisis de marca

Pensar diferente

Para poder actuar diferente, sencillamente tenés que empezar a pensar a distinto. Primeramente, asimilá que las decisiones no nos condicionan, sino que por el contrario determinan nuestro destino.

Veamos el siguiente ejemplo: Si en este momento vos te enfocás en «La economía está cayendo, es aterrador», te vas a sentir terrible por tu economía automáticamente. En consecuencia, tus acciones y todo cuanto hagas en esa área las harás con miedo, al punto de paralizarte.

Pero, ¿qué pasaría si cambiás de enfoque? Asumirlo más o menos como: ¡Todo mundo está asustado y enloquecido! Sería el momento ideal para cambiar la visión, algo así como “nadar contra la corriente”; porque el simple hecho de ignorar a los profetas de la fatalidad, te brindaría la valiosa posibilidad de crecerte ante la adversidad, y con ello darle un giro ingenioso a la imagen de tu marca.

Ahora que lo sabés, pensá ante una crisis: ¿Es este el final o el principio? ¿Se trata de una bendición o una maldición? Tené en cuenta que cualquier significado que decidás controla lo que sentís, y que de tus nuestros sentimientos surgirán tus acciones.

crisis de marca

Aprender a filtrar las situaciones

Después de poner en práctica el punto anterior, lo siguiente es pensar en qué enfocarte, qué significa y que harás al respecto.

Todo ello, en un principio se verá influenciado por el miedo y la ansiedad; en entonces cuando debés “tomar la sartén por el mango” y pensar críticamente por vos, porque sos de quien depende lo que vendrá.

Considerá tener un guardia en la puerta de tu mente, todos los días. Así solo tú podrás decidir los pensamientos y creencias que dejarás entrar en tu vida, en pro siempre de los mejores beneficios para tu marca y para tus clientes.

Finalmente, para encarar o manejar una crisis de marca en forma eficaz, procurá dominar tus miedos; y controlar los impulsos que devienen tras una avalancha de consecuencias, tanto en las redes sociales como en los otros medios. De lo contrario estarías permitiendo que los demás dicten tu enfoque, y que el mundo haga con vos y tu negocio lo que se les ocurrá.

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Cinco Tips Para Utilizar Los Emoticones En El Marketing De Contenidos Eficazmente

emoticones en el marketing de contenidos

Un hecho verdaderamente indiscutible es que todos los días del mundo nos comunicamos digitalmente, ya sea a través de nuestros teléfonos inteligentes, tablets o computadoras. También es cierta la infaltable presencia de las populares representaciones pictóricas de nuestros sentimientos. Por eso, te ayudaremos a comprender la mejor manera de cómo y por qué hacer uso de los emoticones en el marketing de contenidos.

Estos simpáticos símbolos, que hoy en día juegan un papel fundamental en el arte de la comunicación, están considerados por los expertos como una excelente opción para la voz y tono de la marca; siempre que los uses como parte de tu estrategia de contenidos en medios sociales o en otros soportes.

De acuerdo con varios estudios de carácter internacional, utilizarlos hace más entendible el tono de los mensajes; facilitando que los negocios y los usuarios hablen en el mismo código lingüístico.

Hoy en día, los textos optimizados para SEO suelen ser largos y, a veces, algo tediosos de leer. Es por esa razón, que no es para nada halado de los cabellos encontrar emoticones en el marketing de contenidos, porque ayudan a suavizar el texto y dar un respiro al lector.

¿Cómo Usarlos Adecuadamente?

Aunque pareciera fácil su utilización, lo cierto es que existen ciertos truquitos que podrían ayudarte a que verdaderamente logres tu objetivo; así que debes:

Saber Diferenciarlos Correctamente

Prevalece la errada idea de llamar “emoticón” a cualquier representación gráfica que usamos en un canal social. Pero hay varios tipos, por lo que es necesario saber identificarlos y diferenciarlos para aplicarlos con éxito.

Por ejemplo, los emoticones son secuencias de caracteres que normalmente representan un rostro; en tanto que los emojis consisten en mapas de bits de 12×12 píxeles que representan mediante diseño gráfico un rostro normalmente amarillo con diferentes emociones.

Por otra parte también están los stickers, que son ilustraciones que representan personajes enteros, más allá de un rostro; expresan prácticamente cualquier tipo de sentimiento, emoción o concepto.

Asimismo, encontraremos GIFs animados que consisten en archivos de imagen comprimidos; los cuales otorgan movimiento al contenido gracias a la secuencia de varias imágenes estáticas. ¡Identifica cuál de los cuatro le funciona mejor a tu marca y aplícalo!

Ser Estratégico A La Hora De Escogerlos

Lo primero que debes considerar es que su uso no debe ser aleatorio. Tienes que incluirlos de manera útil y acorde a los mensajes de tu marca.

En otras palabras, estos valiosos elementos deben apoyar el mensaje textual. Su uso se ve influenciado por el canal en el que van a ser utilizados; no es igual que estés creando contenido web, a que estés chateando con algún cliente que tiene cierta relación con tu marca o negocio.

emoticones en el marketing de contenidos

No Abusar De Ellos

Por muy “refrescantes” que parezcan, no se debe abusar de los emoticones en el marketing de contenidos. Ten siempre presente que los usuarios buscan contenido de calidad, que les aporte valor añadido; así que no sirve de nada llenar todo de emoticonos si no se les ofrece algo más.

Utilizar Fuentes Confiables Para Descargar Emoticones

Muchos de los canales incluyen sus propios emoticonos. Ejemplo de ello son los CMS (Content Management System: sistema de gestión de contenidos) tipo WordPress, que sustituyen algunos símbolos por emojis.

Sin embargo, en algunas ocasiones la gama de opciones es reducida, por lo que las marcas requieren buscar otras fuentes que les ofrezcan mayor variedad al momento de expresar emociones. Puedes encontrar otras opciones, de manera segura, en las siguientes páginas y bancos de contenidos:

  • Piliapp. Incluye todos los emojis internacionales, aunque suelen ser los mismos que encuentras en WhatsApp. Es una de las fuentes más populares.
  • Getemoji. Sus diseños gráficos suelen ser ligeramente más grandes que los comunes, los puedes utilizar para menores resoluciones sin perder calidad.
  • Elite emoji. Desde esta app puedes descargar emojis para editar tu página web, ya sea desde el teléfono móvil o la Tablet.

emoticones en el marketing de contenidos

Estar Plenamente Conscientes De Sus Ventajas

No se trata solo de crear empatía con nuestros usuarios, y en función de ello generar cierto feedback tornando la relación con ellos como más humana y cálida.

El uso de emoticones en el marketing de contenidos va más allá de eso, y necesitamos que lo comprendas perfectamente para que puedas sacarle provecho a esta útil herramienta; ellos:

  • Aumentan la popularidad de tu marca en las redes sociales.
  • Son aceptados en entornos de negocios.
  • Suavizan el alcance de una crítica.
  • Te hacen ver más amable y competente.
  • Crean un entorno profesional más positivo.
  • Representa un añadido valioso a la comunicación.

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