Top Ten de los errores más comunes de los Community Managers

errores más comunes de los Community Managers

Vos ya sabés que un Community Managers es aquel que está encargado de darle “voz a las marcas” en las redes sociales. No obstante, muchos aún confunden a estos profesionales con simples aficionados a las RRSS; si tenés alguna duda de las diferencias entre ellos mejor seguí leyendo para que nunca incurras en los errores más comunes de los Community Managers.

En primer lugar, es importante que te grabés en la memoria que un Community Manager es un profesional con la capacidad de crear y gestionar la presencia de una marca o empresa en las plataformas sociales. También tiene la facultad de hacer crecer la comunidad en torno a ellas, todo esto no se logra por puro fanatismo a las redes sociales, sino que requiere de formación y experiencia.

También hay que considerar que errar es de humanos ¡y rectificar es de sabios! Así que si bien es cierto que por muy profesionales que sean pueden llegar a equivocarse más de una vez, el problema está cuando reinciden y se tropiezan más de una vez con la misma roca.

Como vos no querés ser un folleteador digital, o lo que es lo mismo un  community manager mediocre tomá nota de este selecto conteo en el que te hemos resumido los diez errores más comunes de los Community Managers.

  1. Ignoran el sentido de la Cantidad Vs Calidad

En el terreno de la digitalización apremia el contenido de valor por encima de la cantidad de “Likes” y de seguidores. Dicho contenido tiene que incluir los objetivos de marketing de la empresa a la que representa, aplicados a estrategias de redes sociales.

Para triunfar como un verdadero profesional, tenés que mantenerte fiel a los valores que tu marca quiere aportar a todos y cada  uno de sus clientes; y usando una estrategia clara de contenidos mantenerlos en redes sociales.

errores más comunes de los Community Managers

  1. No utilizan un tono adecuado

Algunos caen en la falta de manejar inadecuadamente la forma en que dan respuestas a cada caso que se les presenta, cuando de hacerle frente a los comentarios del público se trata; olvidando por momentos que ellos representan la imagen de la empresa y son portavoces de ella.

En circunstancias como estas es recomendable evitar contestas agresivas, irónicas o de mala forma; así como también evitar jocosidad cuando se trata de un tema serio.

  1. Cometen errores ortográficos

Una falta de ortografía en las redes sociales suele ser muy mal visto por los seguidores, quienes lo toman como una falta de seriedad y profesionalismo. No solo se trata de letras de más o de menos, errores propiamente dichos de ortografía, sino también de expresión escrita.

Como de seguro vos no querrás pasar una vergüenza de esta clase podés apoyarte en el autocorrector de Word, o mejor aún recurrís al diccionario de la Real Academia Española. 

  1. Copian contenidos

Una de las principales virtudes de un buen community manager debe ser la creatividad. No obstante, han ocurrido cientos y cientos de casos de plagio o copia delos posts de otras fuentes; restando credibilidad a la marca.

Acá la solución es muy sencilla, sé original y creá contenidos con estilo propio.

errores más comunes de los Community Managers

  1. Planean contenido antiguo

“Crasso error” Crear y programar grandes cantidades de contenido con mucha antelación es contraproducente, porque todo cambia constantemente tanto las noticias como los acontecimientos fluyen en segundos y siempre lo más nuevo es lo que atrae la atención de las personas.

Basáte mejor en las tendencias de último momento, informáte, actualizáte a cada momento porque para eso contás con el poder de inmediatez que te da Internet.

  1. Solo se fijan en los clientes potenciales

Amén de los anteriores, este es uno de los más notorios errores más comunes de los Community Managers. Pensando en atraer nuevos clientes se olvidan de los clientes antiguos, no realizan ni programan el contenido seguro, pero novedoso que atrajo a los clientes que ya interactúan y que también hacen crecer la marca.

Tenés que cultivar esa relación, al tiempo de cautivar la atención de quienes quieres captar. También es preciso que sepás que no solo debes centrarte en hacer marketing, sabemos que el objetivo principal es vender pero también es importante que las personas noten que te importan más allá del simple trato comercial.

errores más comunes de los Community Managers

  1. Confusión de cuentas

Un gravísimo error que han tenido que presenciar algunas marcas reconocidas, es la confusión de cuentas. Involucrar las cuentas personales con las del trabajo puede poner en ridículo la marca, aprendé a separar una cosa de la otra y si vos manejas varias cuentas comerciales dale su debido lugar a cada una porque todas han de tener distintas personalidades, estilos y metas.

  1. Descuidan la seguridad de las cuentas

¡Peligro total! Dejar una cuenta abierta, podría ser un fácil blanco para los hackers. Asegurate de cerrarlas de manera correcta y segura, así te evitarás muy malos ratos innecesarios.

  1. No personalizan los contenidos para cada canal

Es de vital importancia que el contenido de tu comunidad coincida con el contenido de la empresa, cuidando que no sea repetitivo. Para asegurarte de que vos te estás involucrándo con tu comunidad de manera efectiva tenés que personalizar la voz, el tono y la estrategia de contenido de tu marca, para luego replicarlo en todos los contenidos.

Considera a la audiencia específica de los canales de tu marca, y personaliza el enfoque para que sea más eficaz para cada uno. Aseguráte de conocer muy bien la comunidad de cada canal de tu marca; nos referimos a por ejemplo su edad, su capacidad de respuesta, etc., a partir de allí personaliza cada mensaje para generar más respuesta y mayor engagement.

errores más comunes de los Community Managers

  1. Se limitan con la jerga de la empresa

No hay nada más molesto para un usuario que sentir que interactúa con un robot, o peor aún con un ejecutivo. Ellos lo que buscan es una atención más cálida, que vos les hablés como si fueran amigos, que les dejes abierta esa posibilidad, para que así consideren realmente la marca como algo propio.

Como recomendación final queremos decirte que más allá de estos errores, existen cosas a las que debés estar siempre muy atento para convertirte en un community manager exitoso; lo apropiado es que te apntés en algún curso de community manager en el que podás sacarle provecho a cada una de las poderosas herramientas que esta fabulosa profesión te ofrece para triunfar.

Lectura recomendada: 5 sencillos pasos para desarrollar contenido de valor

La mejor forma de captar clientes potenciales con campañas de Ads

campañas de Ads

Las campañas de Ads están marcando hoy en día la pauta, sobre todo por el confinamiento al que estamos obligados a causa de la pandemia. Más de una marca activa ha tenido que abrazarse a ellas como un salvavidas, mientras que otros en pleno desarrollo están optando también por fortalecer su presencia y potenciar sus ventas a través de ellas.

Pero, para poder llegar a consolidarlas hay saber cómo captar clientes potenciales. Justamente en este artículo te estaremos ofreciendo tips para que sepas la mejor forma de hacerlo para luego traducirlo en ventas.

Comenzaremos por decir que un lead o cliente potencial es aquel usuario que te ha dejado sus datos de contacto en un formulario, a cambio de algún contenido que le entregaste y que es de su interés.

A este procedimiento o estrategia se le llama lead magnet, un verdadero imán de clientes potenciales, los más efectivos son: ebook, checklist, sesión estratégica, plantilla de trabajo editable, prueba gratis de tu producto, curso en línea básico gratuito, promociones irresistible, tutoriales.

Con la información que te dejan podrás llevar a cabo efectivas campañas de Ads como parte de tu estrategia de reconocimiento y consideración, hasta llevarlos a la venta. No obstante, debés tener en cuenta que una vez captado el lead hay que llevarlo por el funnel de ventas para convertirlo en cliente real.

campañas de Ads

¿Cuál es la mejor opción?

Las plataformas de Facebook e Instagram Ads están consideradas en la actualidad como las más idóneas. Hoy por hoy, se han convertido en un servicio cada vez más demandado, tanto para los consultores de marketing  como para los community managers.

Cuentan con más de seis millones de anunciantes, y siguen sumando indeteniblemente; porque entre otras bondades, brindan la gran oportunidad de obtener a un bajo coste por registro los datos personales de leads. Esto a su vez deriva en que tus anuncios se dirijan a la segmentación de público adecuada.

En el caso de Facebook, disponen de un formato publicitario que la compañía pone a tu disposición como anunciante, para que puedas captar datos personales dentro de la propia plataforma publicitaria. Tiene por nombre Facebook Leads Ads y funciona tanto para Facebook como para Instagram.

Funciona de forma muy similar al resto, con una estructura muy parecida. Primero debés escoger el objetivo ubicado en el nivel campaña, luego configura el conjunto de anuncios y finalmente los anuncios, donde también tenés que crear el formulario de captación de datos.

campañas de Ads

El mecanismo en este tipo de campañas de Ads funciona así:

  • Crea una campaña de Generación de Clientes Potenciales
  • El público que seleccionaste en la segmentación verá tu anuncio.
  • Cuando clickeás en el botón de llamada a la acción, se abre el formulario con los datos que
  • Una vez han completado los datos, los lleva a una página de agradecimiento donde además podés redirigirlos a otra página; como por ejemplo, hacia la de descarga del recurso gratis.
  • Desde el administrador de anuncios o herramientas de publicación de tu fanpage, tendrás la oportunidad de descargarte el documento con los datos de estos potenciales clientes.
  • Si utilizás una herramienta como LeadsBridge o ConnectLeads, podrás crear una automatización para entregarle el regalo prometido una vez que el usuario haya dejado sus datos.

¿Cómo crear campañas de Ads?

  1. Creá la campaña

Dirigite al Administrador de Anuncios de Facebook Leads Ads, al cual podés acceder desde tu cuenta publicitaria o tu fanpage. Una vez allí clic en el botón verde “crear”.

Verás que se abre una nueva ventana, con los trece objetivos publicitarios de Facebook e Instagram Ads. Seleccioná el objetivo “Generación de Clientes Potenciales” y poné un nombre a la campaña. Es importante que escojas un nombre identificativo y que te resulte rápido de leer.

Del mismo modo, contás con la opción de crear un test A/B, probá con al menos tres conjuntos de anuncios con un elemento diferente, para ver cuál te funciona mejor. Seguidamente, verás la opción de establecer el presupuesto de la campaña a nivel de campaña, más no como conjunto de anuncios. Escoger esta alternativa es muy recomendable si tenés un presupuesto diario de inversión bajo.

  1. Configurá el conjunto de anuncios

Ya que haz dado nombre al conjunto de anuncios, tenés que seleccionar la página de Facebook en la que vas a hacer el anuncio. Si sos primerizo en el asunto, tenés que aceptar las condiciones de los anuncios. Para eso, da donde dice “ver condiciones” y te aparecerá una información para leer y aceptarla.

Acto seguido hallarás un catálogo, se trata de una opción que implementa Facebook para que el contenido de tu anuncio se complete con imágenes de tu abanico de productos. Esta opción es recomendable para tiendas online.

campañas de Ads

  1. Hacé la segmentación adecuada

Este es quizás el paso más importante, porque acá definís quién verá tus anuncios. Recordá siempre lo siguiente: entregá el mensaje correcto a la persona adecuada.

Las opciones de públicos en Facebook e Instagram Ads son públicos guardados, públicos personalizados, públicos similares. Contemplá cada uno de ellos dependiendo de tu estrategia.

Para este paso es importante que consideres otras variables como el lugar, los idiomas, las conexiones, la edad, el sexo, intereses, datos demográficos y comportamiento.

Procurá definir de forma correcta el público objetivo antes de crear la campaña, utilizá las diferentes funcionalidades y opciones de inclusión y exclusión de Facebook Ads.

  1. Definí las ubicaciones de tus anuncios

En Facebook podés escoger entre el feed, artículos instantáneos, vídeos instream, marketplace e historias. Mientras que en Instagram tenés que hacer entre el feed y las historias. Podés también seleccionar el tipo de dispositivo, vos elegís entre móvil y pc.

  1. Configurá el presupuesto y calendario

En este paso no hay modificaciones posibles, viene como única opción clientes potenciales. Lo máximo que podés configurar es el coste máximo que estás dispuesto a pagar por cada formulario completado. Ahora bien, respecto a la inversión, podrás seleccionar entre presupuesto diario y del conjunto de anuncios. Comenzá por una inversión baja y poco a poco la vas incrementando.

Establecé el importe máximo de gasto, así como una fecha de comienzo y de final; o bien de no programación. Para seleccionar la programación de anuncios, es obligatorio que escojas el presupuesto del conjunto de anuncios y no diario.

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  1. Ordená tus anuncios

Acá deberás configurar lo que tus usuarios realmente verán. Primero, debés seleccionar el tipo de formato: anuncio por secuencia o imagen/ vídeo; luego el contenido multimedia: imagen, vídeo o presentación.

Uno de los últimos cambios en la configuración del anuncio es poder seleccionar una imagen diferente y personalizada dependiendo de la ubicación del anuncio. Esta opción es ideal sobre todo para formatos muy diferentes como las historias.

A continuación completá el texto, el título, el enlace visible, y el botón de llamada a la acción y la descripción del enlace en la sección de noticias.

  1. Hacé tu propio formulario instantáneo de captación

Es aquí donde hacés el formulario en el que los potenciales clientes dejarán sus datos. Tenés dos opciones: duplicar un formulario existente y cambiar los datos que consideres, o crear uno completamente nuevo.

Un dato muy importante que jamás podés olvidar es que cuando las personas interactúan con tu anuncio y clican, los formularios se abrirán de forma inmediata. Cuando los responden se convertirán en clientes potenciales.

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