¿Qué es y cómo aplicar benchmarketing para tu empresa?

Se denomina benchmarking a la práctica de analizar a las empresas o marcas que son grandes referentes para la nuestra y benchmarketing a los métodos que aplicamos dentro del marketing, ya sea tradicional o digital, a partir de la información obtenida. Estos conceptos parten de la idea de que todo ya está creado y que, por lo tanto, se debe prestar especial atención a quienes ya allanaron el camino para aprender de ellos sin copiarlos. De hecho, el objetivo principal del benchmarketing es optimizar las estrategias para descubrir cuáles los rasgos diferenciales de nuestro servicio/producto.

¿Cómo utilizar el benchmarking y el benchmarketing?

Analizar a nuestra competencia, ya sea directa o secundaria, es un proceso arduo que requiere de la colaboración de todo el equipo. En principio, porque lleva tiempo recopilar e interpretar los datos, pero también porque se debe cumplir una serie de pasos para que la planificación de esta estrategia sea efectiva:

  1. Antes que nada, se debe hacer un análisis interno, es decir puertas adentro. Esto tiene el objetivo de rastrear e identificar correctamente cuáles son los segmentos que deseamos fortalecer, o sea las debilidades. Por ejemplo, el SEO del sitio oficial, el marketing de contenidos, el trato que se le da a la información sensible de nuestros usuarios, el marketing digital segmentado por redes sociales, el tipo de campañas publicitarias y  hasta el packaging de un artículo ¡Lo que imagines!
  2. Una vez que lo anterior esté definido, selecciona en qué áreas trabajarás más precisamente para poder enfocar hacia esos campos el análisis de la competencia. Con este bagaje también determina cuáles serán los indicadores que seguirás para poder crear métricas y estimaciones, además de escoger las herramientas con las cuales harás la búsqueda.
  3. Haz una selección general y luego una más específica de las marcas a las que considerarás tus referentes. Por ejemplo, si el trabajo que estás desarrollando es sobre una marca de indumentaria deportiva, Nike podría ser el referente por excelencia, mientras que una marca de peso a nivel nacional podría ser otra.
  4. Ya con toda la masa informativa recopilada, pueden sentarse las cabezas de los distintos departamentos o el equipo con el que se cuente para hacer las lecturas de los números y medir los resultados que los referentes han obtenido con sus estrategias.
  5. Desde esta meta podrán redondear sus objetivos y repensar las estrategias que se han utilizado hasta ese instante.

 

Otras ventajas del benchmarketing

Más allá del crecimiento que puede obtener una marca o emprendimiento reciente a partir de la observación consciente de la competencia, una compañía que hace del benchmarketing un trabajo habitual, puede adquirir:

  • Conocimiento profundo del comportamiento del mercado y de los competidores.
  • Actualización constante y aprovechamiento de las tendencias.
  • Mayor autoconocimiento de la marca y relación con los públicos objetivos.

Tipos de benchmarketing

  • COMPETITIVO: Tiene como objetivo principal superar a la competencia en los segmentos que nos hayamos propuesto. Se trata de ganar posiciones dentro del mercado.
  • COLABORATIVO: Se da entre dos o más marcas que pertenecen a un mismo rubro, pero que no son competencia directa (por ejemplo, una fábrica de pastas y otra de salsas) hacen benchmarketing para mejorar y colaborar mutuamente.
  • INTERNO: Es un trabajo hacia adentro de la firma. Se elige un departamento de referencia y se mejora el desempeño del resto con el fin de impulsar el desenvolvimiento general de la empresa.


Alejandro D. Jose

Qué es un testeo de mercado y por qué es importante para lanzar un producto

Estudiar y conocer el mercado en el que quieres que se introduzca tu marca es fundamental, tanto para idear como para evaluar un producto antes y después de su lanzamiento. Esto implica que tienes que saber con certeza cuál es tu público objetivo para poder hacer las estimaciones necesarias y evitar errores probablemente ya cometidos por la competencia… y corregir los propios.

La información que se recauda de estos llamados estudios de mercado es de suma importancia para la marca a mediano y largo plazo, pero también para inversores y clientes potenciales. A raíz de las conclusiones podremos saber qué es lo que está necesitando el mercado y si nuestro producto aporta una solución a ello.

En más de una oportunidad ocurre que la percepción que tiene el público objetivo sobre nuestro producto no es coincidente con las motivaciones que lo originaron y esto es algo que el testeo del mercado puede aclarar de antemano.

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de testear el mercado para el lanzamiento de un producto?

En principio, dependiendo de la magnitud del estudio que precises, tendrás que decidir quién lo llevará a cabo de acuerdo a las necesidades de la firma. Si se trata de un emprendimiento, es posible que la primera acción se lleve a cabo con un/a profesional freelance, pero lo mejor es siempre optar por una agencia de marketing que pueda elaborar un plan estratégico inicial y medir los resultados.

Ahora bien, el primer paso es identificar cuál es tu público objetivo y determinar cuáles son sus características. Con características me refiero al rango etario, país, una posición geográfica más específica, estudios cursados, intereses, etc. De este modo podrás establecer también cuáles son sus necesidades y, en consecuencia, cuáles de ellas puede satisfacer tu producto.

Los estudios de mercado, como bien dije, pueden realizarse antes o después del lanzamiento. El testeo previo nos da un panorama de probabilidad en el que debemos tener claro qué es lo que los clientes esperan de nosotros y qué es lo que les ofrecemos: ¿Calidad? ¿Innovación? ¿Precio? En caso de que el testeo de mercado se haga después, podemos evaluar con precisión cómo se sienten los clientes frente a nuestro producto: ¿Ya conoce nuestro producto? ¿Escuchó hablar de nuestra marca? ¿Está satisfecho? ¿Le cambiaría algo? ¿Volvería a comprarlo?

¿Cómo se realizan los testeos de mercado?

Hay dos modalidades que son las más sobresalientes: Encuestas y estudios de Focus Group. Las encuestas suelen ser insghts, es decir, organizadas por la propia marca de forma prácticamente directa con su público. Lo más frecuente hoy en día es encontrarlas de modo online a través de las redes sociales, invitaciones vía e-mail e incluso de forma telefónica. En cambio, el modo Focus Group selecciona una muestra (determinada cantidad de sujetos) que serán interpelados con preguntas cerradas y abiertas.

En cualquiera de los dos casos, los responsables deben prever lo siguiente:

  • ¿Cuánto tiempo estará vigente el estudio para obtener los resultados deseados? No olvides que si se trata de una encuesta digital, lo mínimo que deberás esperar para tener una muestra válida es una semana.
  • ¿En qué soporte se hará? Un Focus Group se realiza de modo presencial, mientras que el resto de los recursos puede variar entre medios digitales y tradicionales.
  • ¿Cuántas preguntas podré hacerle al público? Esto dependerá de muchos factores, como si el público ya conoce o no el producto, si se trata de clientes reales y no potenciales, y demás. Sin embargo, la clave es que sean pocas —para no generar dispersión o hartazgo— y que sean puntuales, es decir con opciones de respuestas concretas. Esto también te dará porcentajes, lo llamados “datos duros” que luego deberán ser interpretados por el equipo.

La importancia de tu negocio en Google My Business

Los parámetros del marketing digital han ido cambiando a lo largo del tiempo, haciendo foco en factores que antes no resultaban tan indispensables para lograr, por ejemplo, el buen posicionamiento de un sitio en los resultados de búsqueda. Sin embargo, la inclusión de la tecnología móvil en la vida cotidiana de las personas y la expansión de los servicios de internet hicieron que el modo de buscar y consumir productos y servicios por parte de los usuarios también fuera mutando y ante esto Google se adaptó pensando en el cliente a través de la inserción de Google My Business.

¿Pero qué es Google My Business?

En principio, se trata de una plataforma cuya meta es brindar la posibilidad de las marcas y empresas de crecer a nivel local, aumentando su visibilidad en el buscador y acortando la distancia con los clientes potenciales. Esto tiene varias ventajas para cualquier negocio.

El beneficio más sobresaliente es que se incluye la tienda en los resultados de Google Maps, teniendo en cuenta que la mayor parte de los usuarios realizan búsquedas de este tipo con sus teléfonos a través de la app diseñada a tal fin.

Por otro lado, si has prestado atención, seguramente has visto que en los resultados de Google, al buscar una tienda o varias dentro de un mismo rubro para poder elegir una, aparecen en la barra lateral derecha listados de las mismas, sobre todo cercanas a tu propio domicilio, con la información básica necesaria para que puedas establecer un contacto en caso de interesarte. Dichos datos son la dirección (con mapa), teléfono y sitio web, además del horario en el que permanece abierto al público y los servicios que se ofrecen. También se suelen incluir fotografías del negocio y de algunos productos que hacen al estilo de la marca.

Además, los clientes o visitantes, luego de estar en tu tienda o de realizar una compra en ella, pueden dejar su opinión o una reseña en el sistema y calificaciones basadas en cantidad de estrellas. De hecho, el mismo sistema pregunta a los usuarios qué les ha parecido la atención, la limpieza, si lo recomendarían para familias con niños y demás. Todas impresiones de suma utilidad para aquellos interesados/as que se encuentran buscando referencias antes de efectuar una compra. Cabe destacar que Google My Business entrega estadísticas con las cuales podrás mejorar aquellos ítems que consideres débiles.

A TENER EN CUENTA: Independientemente de las reseñas que recibas (positivas o negativas), se recomienda responder a todas ellas con agradecimientos o soluciones en caso de que hayan sido contraproducentes.

¿Cómo se logra la efectividad de Google My Business?

Mediante los servicios de geolocalización rastreados a través de la dirección IP y, claro está, con la ubicación real proporcionada por el GPS del smartphone. Gracias a esto un usuario que se encuentra en la calle puede buscar en cualquier momento las sucursales de Starbucks, por decir un nombre, más cercanas a su posición actual.

¿Cuál es la conclusión a partir del uso de Google My Business?

En cuanto al SEO, ya no es suficiente con trabajar keywords generales y verificar las posiciones de cada una, sino que también se debe observar a conciencia en qué lugares se han posicionado porque lo cierto es que será de muy poca utilidad estar entre los cinco primeros resultados de Perú cuando tu público objetivo se encuentra en Buenos Aires.

Una buena articulación entre el SEO orgánico y Google My Business puede reportar incremento de ventas (ganancias) para la marca y expansión del negocio. Es ideal para tiendas físicas y, por supuesto, para tiendas que han dado el llamado “salto digital” y se dedican también al e-commerce.

Alejandro D. Jose

¿Qué es el ETL y por qué está de moda en el mundo del marketing?

El ETL es la unión de tres palabras en inglés (extract, transform y load), que significan: extraer, transformar, cargar. No se trata de un término totalmente nuevo, pero viene a fortalecerse en el mundo del marketing, pues no es secreto para nadie que cada día se pone de moda algún término y as empresas deben adaptarse a ello.

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