¿Qué es y cómo aplicar benchmarketing para tu empresa?

Se denomina benchmarking a la práctica de analizar a las empresas o marcas que son grandes referentes para la nuestra y benchmarketing a los métodos que aplicamos dentro del marketing, ya sea tradicional o digital, a partir de la información obtenida. Estos conceptos parten de la idea de que todo ya está creado y que, por lo tanto, se debe prestar especial atención a quienes ya allanaron el camino para aprender de ellos sin copiarlos. De hecho, el objetivo principal del benchmarketing es optimizar las estrategias para descubrir cuáles los rasgos diferenciales de nuestro servicio/producto.

¿Cómo utilizar el benchmarking y el benchmarketing?

Analizar a nuestra competencia, ya sea directa o secundaria, es un proceso arduo que requiere de la colaboración de todo el equipo. En principio, porque lleva tiempo recopilar e interpretar los datos, pero también porque se debe cumplir una serie de pasos para que la planificación de esta estrategia sea efectiva:

  1. Antes que nada, se debe hacer un análisis interno, es decir puertas adentro. Esto tiene el objetivo de rastrear e identificar correctamente cuáles son los segmentos que deseamos fortalecer, o sea las debilidades. Por ejemplo, el SEO del sitio oficial, el marketing de contenidos, el trato que se le da a la información sensible de nuestros usuarios, el marketing digital segmentado por redes sociales, el tipo de campañas publicitarias y  hasta el packaging de un artículo ¡Lo que imagines!
  2. Una vez que lo anterior esté definido, selecciona en qué áreas trabajarás más precisamente para poder enfocar hacia esos campos el análisis de la competencia. Con este bagaje también determina cuáles serán los indicadores que seguirás para poder crear métricas y estimaciones, además de escoger las herramientas con las cuales harás la búsqueda.
  3. Haz una selección general y luego una más específica de las marcas a las que considerarás tus referentes. Por ejemplo, si el trabajo que estás desarrollando es sobre una marca de indumentaria deportiva, Nike podría ser el referente por excelencia, mientras que una marca de peso a nivel nacional podría ser otra.
  4. Ya con toda la masa informativa recopilada, pueden sentarse las cabezas de los distintos departamentos o el equipo con el que se cuente para hacer las lecturas de los números y medir los resultados que los referentes han obtenido con sus estrategias.
  5. Desde esta meta podrán redondear sus objetivos y repensar las estrategias que se han utilizado hasta ese instante.

 

Otras ventajas del benchmarketing

Más allá del crecimiento que puede obtener una marca o emprendimiento reciente a partir de la observación consciente de la competencia, una compañía que hace del benchmarketing un trabajo habitual, puede adquirir:

  • Conocimiento profundo del comportamiento del mercado y de los competidores.
  • Actualización constante y aprovechamiento de las tendencias.
  • Mayor autoconocimiento de la marca y relación con los públicos objetivos.

Tipos de benchmarketing

  • COMPETITIVO: Tiene como objetivo principal superar a la competencia en los segmentos que nos hayamos propuesto. Se trata de ganar posiciones dentro del mercado.
  • COLABORATIVO: Se da entre dos o más marcas que pertenecen a un mismo rubro, pero que no son competencia directa (por ejemplo, una fábrica de pastas y otra de salsas) hacen benchmarketing para mejorar y colaborar mutuamente.
  • INTERNO: Es un trabajo hacia adentro de la firma. Se elige un departamento de referencia y se mejora el desempeño del resto con el fin de impulsar el desenvolvimiento general de la empresa.


Alejandro D. Jose

Conoce cuáles son las herramientas para hacer crecer tu Instagram en 2018

Todo el mundo sabe que Instagram es la red social que está de moda hoy en día, y si bien ofrece mayor engagement con la audiencia de lo que lo hacía Facebook, y parece que posicionar el contenido en esa red también es más fácil, deben cuidarse y estar atentos ante los cambios que ocurren. Poder tener un plan de marketing previo a los cambios hace la diferencia, en este artículo te mostraremos que elementos son los que debes tomar en cuenta.

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Heineken desarrolla estudio para evitar que el alcohol y conducción se mezclen (+Video)

Heineken quiere que el alcohol quede fuera de las carreteras. Por ende, ha puesto en marcha un análisis piloto en diez bares de Reading y Greater Manchester, desarrollado en colaboración con la consultora de innovación Innovia Technology. Este programa de “indicaciones, empujones y recordatorios” forma parte de la campaña “When you drive, never drink”.

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¿Cuál es la importancia de una landing page?

¿Cuál es la importancia de una landing page?

Antes que nada, definamos lo que es una landing page. Se llama así a la página o sitio de bienvenida, cuya traducción es «pista de aterrizaje», a la cual llega un usuario de internet después de haber hecho click en la llamada al a acción de la campaña publicitaria de un producto o servicio. Por lo general se trata a la misma como una línea de fuego entre un cliente potencial y su decisión de compra final. Una landing page es, sobre todo, una herramienta de venta.

¿Por qué es tan importante tener una landing page bien diseñada?

Porque una landing page es la responsable de la primera impresión la marca en el público objetivo y, más que nada, porque tiene la capacidad de generar una conversión, la cual puede ser una venta, el llenado de un formulario, una suscripción a las publicaciones o lo que se haya establecido como objetivo. Además, se deduce que el usuario en cuestión —quien ha llegado a la landing page por propia voluntad— está genuinamente interesado/a en nuestra marca.

Otra de las ventajas que ofrece una landing page es que al poder individualizar de este modo cada campaña, también podrán ser identificados diferentes comportamientos de los usuarios, cuáles son las instancias de fuga de los mismos si las hubiere y demás. En pocas palabras, con una landing page se pueden obtener estadísticas.

Elementos que debe contener una landing page exitosa

  • Diseño llamativo e intuitivo: Si bien en este punto el usuario estará buscando más información sobre el producto o servicio promocionado, la información que brindemos al respecto debe ser atractiva, vistosa y clara. Para esto lo mejor es que contrates los servicios de un/a diseñador/a profesional que pueda respetar el estilo de tu marca y al mismo tiempo otorgar al texto y al contenido multimedia las jerarquías de posicionamiento que requiere toda estrategia comunicacional. Es fundamental que el diseño sea responsive, lo que significa que esté totalmente adaptado para ser visualizado en todos los dispositivos (teléfonos, tablets, computadoras).
  • Tratamiento del contenido: Las keywords o palabras claves deben deben ser empleadas con una densidad adecuada y con naturalidad, tratando de empatizar con el cliente potencial y de evocar sensaciones de bienestar (el llamado marketing de experiencias y emociones). No olvides incluir fotografías y videos de buena calidad que amplíen en detalle lo que estás vendiendo, pero no abuses de ello. Recuerda que hoy en día la mayor parte de los usuarios utiliza sus smartphones para navegar y el consumo de datos podría ser un factor decisivo.
  • Más llamadas a la acción: En caso de que el visitante no complete el objetivo principal, se lo puede incitar a que realice otro tipo de tarea que nos dé la posibilidad de volver a contactarlo. Muchas veces esto se emplea para armar estrategias de remarketing. Si bien puede hacerse incluyendo en el diseño determinados «rastreadores», también podemos profundizarlo, por ejemplo, con un formulario o una encuesta.
  • Redes Sociales: Facilita otras vías de comunicación (WhatsApp también es una opción si trabajas con este medio) para el caso de que tu público tenga nuevas dudas o desee mantener cierto nivel de contacto aunque no haya cerrado la compra.

Elementos que no debe contener una landing page

  • Abuso de material escrito. Los textos que no se leen rápidamente aburren al público. Si consideras que este nivel de detalle es imprescindible en tu campo, puedes dar a elegir a tus visitantes si continuar o no con un botón de «Leer más».
  • Links que abran nuevas pestañas, independientemente si se trata de tu propia marca. Esto da lugar a otros focos de interés que funcionan como válvula de escape o como competencia de la principal.
  • Demasiadas opciones y botones: Una landing page tiene que ser contundente e intuitiva, apta para todo tipo de usuarios. Si incluyes alternativas de navegación en demasía, podrías provocar efectos contraproducentes. Eso sí, en la pasarela de pagos especifica todo lo que evite malos entendidos y, por supuesto, todo aquello que facilite la venta como, por ejemplo, las tarjetas habilitadas, precios finales y condiciones de devolución.

Alejandro D. Jose

Cómo elegir un dominio y qué debes tener en cuenta para alojar tu sitio web

Cómo elegir un dominio y qué debes tener en cuenta para alojar tu sitio web

En el marketing digital todos los detalles cobran suma importancia a la hora de posicionar una marca correctamente frente a sus competidores y, por supuesto, frente a los clientes potenciales. Además, algunos de ellos son prácticamente irreversibles por el impacto que tienen en todas las estrategias futuras. Ejemplo de ello es la elección del dominio con el que se dará presencia a una marca en internet. Es por esto que debemos hacer todos los análisis pertinentes antes de tomar cualquier decisión.

¿Por qué la elección del dominio es estratégica?

En principio, porque es el primer acercamiento que una marca tendrá con su público objetivo digital. El dominio debe contener, en la medida de lo posible, el nombre de la marca y el rubro al que pertenece. Esto último se vuelve fundamental si se trata de un emprendimiento o de una pequeña empresa que no tiene (todavía) un gran alcance. Piensa que para que tus clientes potenciales comprendan de qué va tu tienda es necesario dejar claro en qué sector del mercado te encuentras.

Por ejemplo, si un negocio físico se llama «Espigas» y es una panadería, lo más lógico es que intentes dar con dominios que contengan ambos conceptos. Entonces, lo ideal sería obtener espigaspanaderia.com o similar. Sin embargo, también se recomienda que se tenga presente, según el tipo de comercio que se desarrolle, la ubicación local, puesto que sería inútil obtener un buen posicionamiento en una extensión de Google equívoca. Entonces, bien podría ser espigaspanaderia.com.ar si el negocio estuviera ubicado específicamente en Argentina.  Recuerda que la terminación del dominio puede situar al cliente en un espacio geográfico determinado.

Por otro lado, cabe destacar que hay un sinfín de nuevas variantes que pueden servir de otro modo a nuestra estrategia . Un ejemplo.shop puede hacernos omitir la inclusión del rubro, ya que esta extensión nos deja claro que se trata de una tienda; ejemplo.world puede ser perfecto para una agencia de viajes, mientras que ejemplo.futbol es ideal para todos aquellos espacios que se encuentran vinculados a este deporte. Todo dependerá siempre del enfoque que como profesionales deseemos darle al lanzamiento de la marca.

¿Es imprescindible que registre todas las variantes de un mismo dominio?

Si bien no es esencial cuando apenas se están dando los primeros pasos, lo que siempre se recomienda es que, apenas se tenga la oportunidad, se registre el mismo nombre con todas las extensiones disponibles o, por lo menos, los más relevantes ¿Por qué? Primeramente, como medida de precaución ante la competencia desleal y, en segundo plano, como parte de la estrategia (quizás nos sirva en el futuro).

¿Qué debemos tener en cuenta al elegir el alojamiento de nuestra web?

Antes que nada, debemos hacer un estimativo del tráfico que esperamos obtener y qué tipo de recursos necesitaremos en cuanto al diseño y funcionalidades del sitio en sí, ya que de acuerdo a esto será la potencia que exigiremos al servidor.

Una vez respondidas estas cuestiones, debemos tener en cuenta que inicialmente hay tres tipos alojamientos web y que en base a sus características podremos optar por un servicio. Si se comete un error en la elección, siempre se puede contratar un plan mejor o cambiar de proveedor, pero hacerlo bien desde el principio siempre es mejor. Eso sí, vale mencionar que hay opciones gratuitas, aunque suelen ser bastante limitados.

Tipos de alojamiento web

  • ALOJAMIENTO COMPARTIDO: Ocupa el puesto número en el podio de los más usados. Aunque el servidor es compartido con otras webs que son soportadas allí, es uno de los servicios más empleados por pequeñas empresas y profesionales autónomos. Los precios de estos planes son accesibles, por lo que se convierten en una excelente opción para quienes recién arrancan. Además, bien administrado puede tolerar grandes flujos de tráfico.
  • ALOJAMIENTO VPS: La sigla proviene de «Virtual Private Server», lo que se traduce como servidor virtual privado. Con esta opción, aunque se continúa compartiendo con otros, se puede administrar el espacio de manera más independiente, gozando de un mayor control sobre el software que se instale en el mismo. De todos modos se debe tener presente que el VPS precisa un conocimiento más amplio.
  • ALOJAMIENTO DEDICADO: En este punto el servidor se utiliza de modo exclusivo para quien lo posee. Todas las capacidades se ven extensamente mejoradas, pero el costo también es más alto y el conocimiento requerido continúa en aumento.

Alejandro D. Jose

Qué es un testeo de mercado y por qué es importante para lanzar un producto

Estudiar y conocer el mercado en el que quieres que se introduzca tu marca es fundamental, tanto para idear como para evaluar un producto antes y después de su lanzamiento. Esto implica que tienes que saber con certeza cuál es tu público objetivo para poder hacer las estimaciones necesarias y evitar errores probablemente ya cometidos por la competencia… y corregir los propios.

La información que se recauda de estos llamados estudios de mercado es de suma importancia para la marca a mediano y largo plazo, pero también para inversores y clientes potenciales. A raíz de las conclusiones podremos saber qué es lo que está necesitando el mercado y si nuestro producto aporta una solución a ello.

En más de una oportunidad ocurre que la percepción que tiene el público objetivo sobre nuestro producto no es coincidente con las motivaciones que lo originaron y esto es algo que el testeo del mercado puede aclarar de antemano.

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de testear el mercado para el lanzamiento de un producto?

En principio, dependiendo de la magnitud del estudio que precises, tendrás que decidir quién lo llevará a cabo de acuerdo a las necesidades de la firma. Si se trata de un emprendimiento, es posible que la primera acción se lleve a cabo con un/a profesional freelance, pero lo mejor es siempre optar por una agencia de marketing que pueda elaborar un plan estratégico inicial y medir los resultados.

Ahora bien, el primer paso es identificar cuál es tu público objetivo y determinar cuáles son sus características. Con características me refiero al rango etario, país, una posición geográfica más específica, estudios cursados, intereses, etc. De este modo podrás establecer también cuáles son sus necesidades y, en consecuencia, cuáles de ellas puede satisfacer tu producto.

Los estudios de mercado, como bien dije, pueden realizarse antes o después del lanzamiento. El testeo previo nos da un panorama de probabilidad en el que debemos tener claro qué es lo que los clientes esperan de nosotros y qué es lo que les ofrecemos: ¿Calidad? ¿Innovación? ¿Precio? En caso de que el testeo de mercado se haga después, podemos evaluar con precisión cómo se sienten los clientes frente a nuestro producto: ¿Ya conoce nuestro producto? ¿Escuchó hablar de nuestra marca? ¿Está satisfecho? ¿Le cambiaría algo? ¿Volvería a comprarlo?

¿Cómo se realizan los testeos de mercado?

Hay dos modalidades que son las más sobresalientes: Encuestas y estudios de Focus Group. Las encuestas suelen ser insghts, es decir, organizadas por la propia marca de forma prácticamente directa con su público. Lo más frecuente hoy en día es encontrarlas de modo online a través de las redes sociales, invitaciones vía e-mail e incluso de forma telefónica. En cambio, el modo Focus Group selecciona una muestra (determinada cantidad de sujetos) que serán interpelados con preguntas cerradas y abiertas.

En cualquiera de los dos casos, los responsables deben prever lo siguiente:

  • ¿Cuánto tiempo estará vigente el estudio para obtener los resultados deseados? No olvides que si se trata de una encuesta digital, lo mínimo que deberás esperar para tener una muestra válida es una semana.
  • ¿En qué soporte se hará? Un Focus Group se realiza de modo presencial, mientras que el resto de los recursos puede variar entre medios digitales y tradicionales.
  • ¿Cuántas preguntas podré hacerle al público? Esto dependerá de muchos factores, como si el público ya conoce o no el producto, si se trata de clientes reales y no potenciales, y demás. Sin embargo, la clave es que sean pocas —para no generar dispersión o hartazgo— y que sean puntuales, es decir con opciones de respuestas concretas. Esto también te dará porcentajes, lo llamados “datos duros” que luego deberán ser interpretados por el equipo.