¿Cómo construir un mejor Buyer Persona y por qué es importante?

Buyer Persona

Muchas son las herramientas de las que podés valerte para posicionar tu marca en el mercado cada vez más y más. Sin embargo, debes ser precavido y muy estratégico al momento de aplicarlas, porque cada una tiene su momento. Tal es el caso del Buyer Persona, que basa su éxito en la precisión con la que medimos y empleamos su verdadero objetivo.

Para comprender el alcance e importancia de este instrumento del marketing, es preciso abordar y profundizar en sus aspectos fundamentales; es decir, saber qué es, para qué sirve y cómo hacerlo, para entonces sacarle el máximo provecho.

Es así como entonces comenzaremos por definir ¿en qué consiste un Buyer Persona? Son personajes ficticios, creados para representar un determinado grupo de clientes, que permiten a las empresas tener mayor conocimiento de las personas que compran sus productos.

Estos personajes se construyen a partir de la etnografía de una población; donde se toman en cuenta datos como la edad, sexo, creencias, costumbres, entre otros. Como empresa podés crear diferentes perfiles de Buyer Personas para un mismo producto o servicio.

Bajo esta premisa, tendrás una valiosa perspectiva sobre las necesidades y deseos de tus clientes. Del mismo modo, te servirá para evitar el desperdicio de recursos en productos impopulares o en campañas de marketing ineficaces.

Una de las más grandes virtudes que debés considerar siempre, es ver el lado humano de los clientes; porque solo viendo lo imperfectamente complejos que somos, tendrás más fácil proporcionarles lo que están buscando.

Buyer Persona

Ejemplos De Buyer Persona

El director general de una joyería en Buenos Aires, decidió apostar por Buyer Persona, partiendo de la base de que la clave está en comprender a los clientes en un nivel más profundo.

Tras este importante hallazgo, entendió que algunos de sus clientes querían joyas de valor sentimental, que fueran únicas para ellos; y fue así como comenzaron a crear opciones personalizadas, derivando en un alto porcentaje de rentabilidad.

Por otra parte, después de crear “los personajes ficticios” de sus compradores, una compañía de software basada en la nube, implementó una estrategia de mercadeo de contenidos a la medida de los clientes específicos. Pudieron aumentar los contactos de ventas en un 124%, los contactos en línea en un 97% y el tráfico de búsqueda orgánica en un 55%.

En este último ejemplo podemos apreciar la vital importancia que tiene el Buyer Persona para el Marketing Digital. Entender al comprador es vital para el desarrollo de productos, así como también para la producción de contenido que orientará la adquisición de nuevos clientes.

Buyer Persona

Creación De Personajes

Lo primero que debés hacer es tener la plena conciencia de que tus personajes se basen en datos reales, no en suposiciones. Comenzá describiendo lo que ya sabés sobre tu cliente, utilizando detalles con pruebas sólidas.

Seguidamente deberás hacer una investigación. Puede ser a través de entrevistas, encuestas, observaciones o una combinación de ellas para recabar más datos. Luego, agrupá a tus clientes de forma muy específica; solo así podrás anticipar aspectos de su comportamiento.

Un consejo: enfocate tanto en clientes satisfechos como insatisfechos. En ambos casos, aprenderás algo sobre la percepción de tu producto y qué desafíos están enfrentando tus clientes.

Otro aspecto de vital relevancia, es que por mucho que quieras hacer un perfil detallado para tu personaje de comprador, debes evitar perder el tiempo en menudencias. Una vez que conocés los detalles que son importantes, podés escribir un perfil para tu cliente ficticio que se parezca mucho a los reales. Felicitaciones, ¡ya tenés un Buyer Persona!

Buyer Persona

Disipando Algunas Dudas

  • ¿Es igual buyer persona que público objetivo? No, el público objetivo se refiere a una parte abarcadora de la sociedad a la cual vendés tus productos o servicios. Por su parte, Buyer Persona hace referencia a la representación ficticia de tu cliente ideal, de modo más humanizado y personalizado.
  • ¿Por qué o para qué crear Buyer Persona? Para enviar el mensaje correcto a los individuos correctos, y en consecuencia generar mayores posibilidades de éxito.
  • ¿Cuál es la importancia de definir un Buyer Persona?
  • Determina el tipo de contenido que necesitás para lograr tus objetivos.
  • Define el tono y estilo de tu contenido.
  • Ayuda a diseñar tus estrategias de marketing, presentando al público al que debés enfocarte.
  • Define los temas sobre los que debes escribir.
  • Te ayuda a entender dónde los clientes potenciales buscan tu información, y cómo quieren consumirla.
  • ¿Cuáles son las claves del éxito?
  • Investigá. La entrevista con tus clientes es la mejor opción, una conversación directa te ayudará a entenderlos mejor. No obstante, Internet es un buen aliado, apoyate en estudios realizados por terceros.
  • Evitá Muchas marcas utilizan contenido ofensivo. Hay que dejar de lado conceptos como machismo, racismo, homofobia y afines.
  • Entendé el momento. Prestá mucha atención a las noticias y tendencias de lo que el público está mirando ahora. Mantenete actualizado de lo que es relevante para ellos.

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