Conoce la estrategias detrás del Inbound Marketing para persuadir al usuario

Foto: Cortesía de Google

El recorrido de un consumidor comienza con el hallazgo o awareness. En este ciclo el usuario establece que posee una necesidad y comienza a localizar en las web respuestas a dicha necesidad. Para que tu estrategia de inbound marketing sea eficiente debes conectar con esa necesidad y proporcionar contenido que ayude a esta búsqueda.

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Qué debes tener en cuenta a la hora de armar tu primer plan de marketing

Qué debes tener en cuenta a la hora de armar tu primer plan de marketing

Elaborar una primera estrategia de marketing despierta una gran cantidad de dudas y preguntas. En más de una oportunidad los dueños de emprendimientos y marcas chicas (PyMES) toman la mala decisión de dejar para después lo que también se denomina estrategia de comunicación o posponen esta iniciativa por una cuestión presupuestaria “hasta que se obtengan las ventas suficientes”. Sin embargo, ¿cómo se logran esos ingresos? Haciendo que tu público objetivo se entere de que existes ¿Y eso cómo se consigue? ¡Con un plan de marketing adecuado!

Es fácil decirlo, pero la pregunta es cómo se hace una primera estrategia de marketing digital para tu marca. Ante todo, no se debe subestimar jamás a los clientes potenciales y mucho menos a la competencia, sea ésta directa o secundaria. Tienes que pensar seriamente qué es lo que quieres decirle a ese público que todavía no te conoce y, fundamentalmente, cómo lo dirás, ya que esto tiene que estar impregnado de un estilo oficial que se replicará en todos los medios que utilices para llevar a cabo las acciones de marketing.

Elementos a tener en cuenta para armar tu plan de marketing

¿QUÉ COMUNICO? Esclarece qué soluciones específicas da tu empresa a los usuarios. Esto no siempre es tan sencillo de dilucidar, pues tiene que ser una respuesta concreta y coherente al rubro en el que trabajas. Para dar más fácilmente con la respuesta, intenta ponerte en el lugar del cliente para saber qué está buscando, qué espera de ti y por qué debería elegir tus servicios antes que los de tu competencia.

¿CÓMO COMUNICO? Una vez que tengas el mensaje definido, hay que seleccionar las mejores vías de comunicación y las más viables de acuerdo al contexto y necesidades que tenga la marca. Además, es en esta instancia que se debe escoger un estilo según la impronta que se desea para la marca ¿Un lenguaje más informal y descontracturado porque el target es Generación Y? ¿Uno que se sume a la moda vintage, pero que no por eso luzca anticuado? ¿Con uso de conceptos técnicos porque se apunta a un público de nicho profesional? Piénsalo.

¿A QUIÉNES? Este ítem se relaciona directamente con el anterior. Saber cuál es nuestro público objetivo es esencial porque, además de captarlo, habrá que fidelizarlo para que nos vuelvan a elegir. Más adelante, durante la expansión, se podrá considerar a los públicos secundarios, esos clientes potenciales que, si bien no representan el flujo principal de ingresos, pueden reforzar la cartera de clientes. El meollo aquí es dónde encontrar a este mentado público objetivo.

¿DÓNDE? Retomamos el punto anterior porque es clave. No todos los públicos están en todas las plataformas de moda. No olvides que tu público objetivo cumple con ciertas características de género, edad, estrato social, geografía y demás que hacen que se ubique dentro de un target. Por lo tanto, no es lo mismo anunciarse para un conjunto de clientes millennials que para adultos mayores, como tampoco es igual promocionar servicios para organizar eventos que para reparar griferías. Entonces, las redes sociales pueden ser la mejor opción en algunos casos, pero en otros lo más ventajoso seráa optar por Google AdWords o, incluso, por métodos de publicidad tradicional, sobre todo si se trata de tiendas locales.

¿Y LA COMPETENCIA? Siempre hay que analizarla y aprender de ella, pero no copiarla, sino hallar aquellos aspectos que nos hacen diferentes. También debemos hacer análisis puertas adentro para encontrar debilidades propias y mejorarlas, para hallar fortalezas e impulsarlas. Con esta información serás capaz de armar planes de contingencia, los cuales son guías de acción si tiene lugar una crisis comunicacional, como puede serlo una ola de comentarios negativos en tu fanpage.

¿Y LAS MEDICIONES? Gracias a los objetivos que te has puesto al comienzo —que fue darte a conocer como un primer paso—, podrás medir los resultados de tu primer plan de marketing luego de haberlo aplicado. Puedes corregir la dirección de algunas acciones en el transcurso de la campaña y otros errores que detectes recién podrás reencauzarlos en la nueva estrategia.

¿Cuál es la importancia de una landing page?

¿Cuál es la importancia de una landing page?

Antes que nada, definamos lo que es una landing page. Se llama así a la página o sitio de bienvenida, cuya traducción es «pista de aterrizaje», a la cual llega un usuario de internet después de haber hecho click en la llamada al a acción de la campaña publicitaria de un producto o servicio. Por lo general se trata a la misma como una línea de fuego entre un cliente potencial y su decisión de compra final. Una landing page es, sobre todo, una herramienta de venta.

¿Por qué es tan importante tener una landing page bien diseñada?

Porque una landing page es la responsable de la primera impresión la marca en el público objetivo y, más que nada, porque tiene la capacidad de generar una conversión, la cual puede ser una venta, el llenado de un formulario, una suscripción a las publicaciones o lo que se haya establecido como objetivo. Además, se deduce que el usuario en cuestión —quien ha llegado a la landing page por propia voluntad— está genuinamente interesado/a en nuestra marca.

Otra de las ventajas que ofrece una landing page es que al poder individualizar de este modo cada campaña, también podrán ser identificados diferentes comportamientos de los usuarios, cuáles son las instancias de fuga de los mismos si las hubiere y demás. En pocas palabras, con una landing page se pueden obtener estadísticas.

Elementos que debe contener una landing page exitosa

  • Diseño llamativo e intuitivo: Si bien en este punto el usuario estará buscando más información sobre el producto o servicio promocionado, la información que brindemos al respecto debe ser atractiva, vistosa y clara. Para esto lo mejor es que contrates los servicios de un/a diseñador/a profesional que pueda respetar el estilo de tu marca y al mismo tiempo otorgar al texto y al contenido multimedia las jerarquías de posicionamiento que requiere toda estrategia comunicacional. Es fundamental que el diseño sea responsive, lo que significa que esté totalmente adaptado para ser visualizado en todos los dispositivos (teléfonos, tablets, computadoras).
  • Tratamiento del contenido: Las keywords o palabras claves deben deben ser empleadas con una densidad adecuada y con naturalidad, tratando de empatizar con el cliente potencial y de evocar sensaciones de bienestar (el llamado marketing de experiencias y emociones). No olvides incluir fotografías y videos de buena calidad que amplíen en detalle lo que estás vendiendo, pero no abuses de ello. Recuerda que hoy en día la mayor parte de los usuarios utiliza sus smartphones para navegar y el consumo de datos podría ser un factor decisivo.
  • Más llamadas a la acción: En caso de que el visitante no complete el objetivo principal, se lo puede incitar a que realice otro tipo de tarea que nos dé la posibilidad de volver a contactarlo. Muchas veces esto se emplea para armar estrategias de remarketing. Si bien puede hacerse incluyendo en el diseño determinados «rastreadores», también podemos profundizarlo, por ejemplo, con un formulario o una encuesta.
  • Redes Sociales: Facilita otras vías de comunicación (WhatsApp también es una opción si trabajas con este medio) para el caso de que tu público tenga nuevas dudas o desee mantener cierto nivel de contacto aunque no haya cerrado la compra.

Elementos que no debe contener una landing page

  • Abuso de material escrito. Los textos que no se leen rápidamente aburren al público. Si consideras que este nivel de detalle es imprescindible en tu campo, puedes dar a elegir a tus visitantes si continuar o no con un botón de «Leer más».
  • Links que abran nuevas pestañas, independientemente si se trata de tu propia marca. Esto da lugar a otros focos de interés que funcionan como válvula de escape o como competencia de la principal.
  • Demasiadas opciones y botones: Una landing page tiene que ser contundente e intuitiva, apta para todo tipo de usuarios. Si incluyes alternativas de navegación en demasía, podrías provocar efectos contraproducentes. Eso sí, en la pasarela de pagos especifica todo lo que evite malos entendidos y, por supuesto, todo aquello que facilite la venta como, por ejemplo, las tarjetas habilitadas, precios finales y condiciones de devolución.

Alejandro D. Jose

La importancia de tu negocio en Google My Business

Los parámetros del marketing digital han ido cambiando a lo largo del tiempo, haciendo foco en factores que antes no resultaban tan indispensables para lograr, por ejemplo, el buen posicionamiento de un sitio en los resultados de búsqueda. Sin embargo, la inclusión de la tecnología móvil en la vida cotidiana de las personas y la expansión de los servicios de internet hicieron que el modo de buscar y consumir productos y servicios por parte de los usuarios también fuera mutando y ante esto Google se adaptó pensando en el cliente a través de la inserción de Google My Business.

¿Pero qué es Google My Business?

En principio, se trata de una plataforma cuya meta es brindar la posibilidad de las marcas y empresas de crecer a nivel local, aumentando su visibilidad en el buscador y acortando la distancia con los clientes potenciales. Esto tiene varias ventajas para cualquier negocio.

El beneficio más sobresaliente es que se incluye la tienda en los resultados de Google Maps, teniendo en cuenta que la mayor parte de los usuarios realizan búsquedas de este tipo con sus teléfonos a través de la app diseñada a tal fin.

Por otro lado, si has prestado atención, seguramente has visto que en los resultados de Google, al buscar una tienda o varias dentro de un mismo rubro para poder elegir una, aparecen en la barra lateral derecha listados de las mismas, sobre todo cercanas a tu propio domicilio, con la información básica necesaria para que puedas establecer un contacto en caso de interesarte. Dichos datos son la dirección (con mapa), teléfono y sitio web, además del horario en el que permanece abierto al público y los servicios que se ofrecen. También se suelen incluir fotografías del negocio y de algunos productos que hacen al estilo de la marca.

Además, los clientes o visitantes, luego de estar en tu tienda o de realizar una compra en ella, pueden dejar su opinión o una reseña en el sistema y calificaciones basadas en cantidad de estrellas. De hecho, el mismo sistema pregunta a los usuarios qué les ha parecido la atención, la limpieza, si lo recomendarían para familias con niños y demás. Todas impresiones de suma utilidad para aquellos interesados/as que se encuentran buscando referencias antes de efectuar una compra. Cabe destacar que Google My Business entrega estadísticas con las cuales podrás mejorar aquellos ítems que consideres débiles.

A TENER EN CUENTA: Independientemente de las reseñas que recibas (positivas o negativas), se recomienda responder a todas ellas con agradecimientos o soluciones en caso de que hayan sido contraproducentes.

¿Cómo se logra la efectividad de Google My Business?

Mediante los servicios de geolocalización rastreados a través de la dirección IP y, claro está, con la ubicación real proporcionada por el GPS del smartphone. Gracias a esto un usuario que se encuentra en la calle puede buscar en cualquier momento las sucursales de Starbucks, por decir un nombre, más cercanas a su posición actual.

¿Cuál es la conclusión a partir del uso de Google My Business?

En cuanto al SEO, ya no es suficiente con trabajar keywords generales y verificar las posiciones de cada una, sino que también se debe observar a conciencia en qué lugares se han posicionado porque lo cierto es que será de muy poca utilidad estar entre los cinco primeros resultados de Perú cuando tu público objetivo se encuentra en Buenos Aires.

Una buena articulación entre el SEO orgánico y Google My Business puede reportar incremento de ventas (ganancias) para la marca y expansión del negocio. Es ideal para tiendas físicas y, por supuesto, para tiendas que han dado el llamado “salto digital” y se dedican también al e-commerce.

Alejandro D. Jose